https://docs.eu.xarios.cloud/ar/gettingstarted/callanalytics/ Recent content in اتصل Analytics on ~.Dimensions.~ Hugo ar https://docs.eu.xarios.cloud/ar/gettingstarted/callanalytics/segmentation/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.eu.xarios.cloud/ar/gettingstarted/callanalytics/segmentation/ <h1 id="تقسيم-المكالمات"> تقسيم المكالمات <a class="anchor" href="#%d8%aa%d9%82%d8%b3%d9%8a%d9%85-%d8%a7%d9%84%d9%85%d9%83%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%a7%d8%aa">#</a> </h1> <p>تقسيم المكالمات هو الاسم الذي يطلق على كيفية نمذجة النظام للمكالمات الهاتفية. فهم كيفية نمذجة المكالمات أمر مهم لفهم البيانات المعروضة على التقارير واللوحات الجدارية.</p> <p>يشرح القسم التالي كيف يقوم النظام بنمذجة المكالمات، والفرق بين الاستدعاءات الفردية/متعددة المقاطعات، وما هو تأثيرها على البيانات المعروضة.</p> <h2 id="ما-هو-تقسيم-المكالمات"> ما هو تقسيم المكالمات؟ <a class="anchor" href="#%d9%85%d8%a7-%d9%87%d9%88-%d8%aa%d9%82%d8%b3%d9%8a%d9%85-%d8%a7%d9%84%d9%85%d9%83%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%a7%d8%aa">#</a> </h2> <p>يمكن أن تتراوح المكالمات الهاتفية من بسيطة نسبيا مع وجود اتصالين فقط، إلى حالات معقدة متزايدة مثل التحويلات المتعددة أو مكالمات المؤتمر.<br> يتتبع النظام جميع المعلومات المتعلقة بالمكالمة الهاتفية باستخدام نموذج من الجلسات، والمقاطع والاتصالات.</p> https://docs.eu.xarios.cloud/ar/gettingstarted/callanalytics/summarizeddata/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.eu.xarios.cloud/ar/gettingstarted/callanalytics/summarizeddata/ <h1 id="البيانات-الملخصة-والمجمعة"> البيانات الملخصة والمجمعة <a class="anchor" href="#%d8%a7%d9%84%d8%a8%d9%8a%d8%a7%d9%86%d8%a7%d8%aa-%d8%a7%d9%84%d9%85%d9%84%d8%ae%d8%b5%d8%a9-%d9%88%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%ac%d9%85%d8%b9%d8%a9">#</a> </h1> <p>يستعرض هذا القسم كيفية تجميع/تلخيص بيانات المكالمات عند عرض التقارير بناء على البيانات المجزأة أو غير المجزأة.</p> <p><strong>التجميع</strong></p> <p>يتم دمج البيانات من عدة مقاطع مكالمة في جلسة استدعاء واحدة لعرض المكالمة ككل بدلا من مقاطع فردية. يتم ذلك في قوائم المكالمات غير المقسمة ويسمح للمستخدم برؤية المكالمة ككل بدلا من الأجزاء المتعددة التي قد تكون متورطة.</p> <p>على سبيل المثال، يعرض تقرير قائمة المكالمات (غير المقسمة) مكالمة واحدة لكل مكالمة خارجية بغض النظر عن عدد التحويلات أو سيناريوهات المكالمات الأخرى.</p> https://docs.eu.xarios.cloud/ar/gettingstarted/callanalytics/concepts/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.eu.xarios.cloud/ar/gettingstarted/callanalytics/concepts/ <h1 id="مفاهيم-المكالمات"> مفاهيم المكالمات <a class="anchor" href="#%d9%85%d9%81%d8%a7%d9%87%d9%8a%d9%85-%d8%a7%d9%84%d9%85%d9%83%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%a7%d8%aa">#</a> </h1> <p>تنطبق المفاهيم التالية على تحليلات المكالمات ولها تأثير على كيفية تحليل بيانات النداء. من المهم فهم هذه المفاهيم للمساعدة في التكوين وضمان استغلال النظام بكامل إمكاناته.</p> <h2 id="المعجم"> المعجم <a class="anchor" href="#%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%b9%d8%ac%d9%85">#</a> </h2> <p>يوضح الجدول التالي المصطلحات المستخدمة في سياق منصات الاتصالات والتحليلات.</p> <table> <thead> <tr> <th style="text-align: left">الاسم</th> <th style="text-align: left">الوصف</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td style="text-align: left">الحساب</td> <td style="text-align: left">خادم اتصال/مثيل PBX</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">ACD</td> <td style="text-align: left">توزيع المكالمات التلقائي، طريقة لتوزيع المكالمات الواردة إلى الوكلاء</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">وكيل</td> <td style="text-align: left">مستخدم يمكنه تسجيل الدخول لاستقبال المكالمات من طوابير توفر ميزات ACD</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">اتصل</td> <td style="text-align: left">مكالمة هاتفية بين طرفين أو أكثر. يمكن أن تتكون المكالمة من عدة مقاطع</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">تدفق المكالمات</td> <td style="text-align: left">تدفقات المكالمات الموجودة على PBX ويمكن استخدامها لتوجيه المكالمات أو التفاعل معها لضمان وصولها إلى المكان الصحيح.</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">CLI</td> <td style="text-align: left">يتم عرض معرف المتصل الخارجي أو رقم الهاتف عند استقبال مكالمة هاتفية</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">الاتصال</td> <td style="text-align: left">يمكن أن يحتوي مقطع المكالمة على عدة اتصالات مع أجهزة أو خطوط مختلفة على منصة الاتصالات</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">الجهاز</td> <td style="text-align: left">جهاز يستخدم لإجراء أو استقبال المكالمات</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">DID</td> <td style="text-align: left">الاتصال الداخلي المباشر، وهو رقم هاتف يستخدم لجلب المكالمات الخارجية الواردة إلى منصة الاتصالات</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">المجموعة</td> <td style="text-align: left">مجموعة بسيطة يمكن تكوينها لتوصيل المكالمة إلى عدة أجهزة</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">إنتركوم (IC)</td> <td style="text-align: left">مكالمة داخلية بين جهازين على منصة الاتصالات</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">الحديقة</td> <td style="text-align: left">يمكن إجراء المكالمة في حالة أثناء انتظارها للمستخدم للرد. يمكن إيقاف المكالمات عند الأجهزة أو مواقع الوقوف</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">PSTN</td> <td style="text-align: left">شبكة الهاتف التحويلية العامة. شبكة مزودي خدمات الاتصالات لربط البنية التحتية الإقليمية والوطنية والدولية</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">قائمة الانتظار</td> <td style="text-align: left">قائمة انتظار متقدمة توفر ميزات ACD، حيث تقوم بقائمة انتظار المكالمات الواردة وتوزيعها على الوكلاء عندما تكون متاحة</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">الجزء</td> <td style="text-align: left">يمكن أن تتكون المكالمة من عدة مقاطع عند نقلها أو تفيض إلى أجهزة أو طابور مختلف على منصة الاتصالات</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">رقم الخدمة</td> <td style="text-align: left">يتم ملء رقم الخدمة برقم DID على المكالمات الواردة ومعرف المتصل الصادر للمكالمات الصادرة. يسمح هذا لتقرير واحد بإظهار استخدام رقم معين</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">الصندوق الخلفي</td> <td style="text-align: left">خط خارجي يستخدم لربط منصة الاتصالات بشبكة PSTN</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">المستخدم</td> <td style="text-align: left">مستخدم منصة الاتصالات. قد يكون لدى المستخدم جهاز أو أكثر على المنصة</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">اللف</td> <td style="text-align: left">الوقت المخصص للوكيل بعد مكالمة ACD التي يحتاجها لإكمال المهام المتعلقة بالمكالمة</td> </tr> </tbody> </table> <h2 id="أنواع-المكالمات"> أنواع المكالمات <a class="anchor" href="#%d8%a3%d9%86%d9%88%d8%a7%d8%b9-%d8%a7%d9%84%d9%85%d9%83%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%a7%d8%aa">#</a> </h2> <h3 id="المكالمات-الداخلية-الإنتركم-والخارجية"> المكالمات الداخلية (الإنتركم) والخارجية <a class="anchor" href="#%d8%a7%d9%84%d9%85%d9%83%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%a7%d8%aa-%d8%a7%d9%84%d8%af%d8%a7%d8%ae%d9%84%d9%8a%d8%a9-%d8%a7%d9%84%d8%a5%d9%86%d8%aa%d8%b1%d9%83%d9%85-%d9%88%d8%a7%d9%84%d8%ae%d8%a7%d8%b1%d8%ac%d9%8a%d8%a9">#</a> </h3> <p>يتم تخزين معلومات جميع المكالمات الهاتفية التي تحدث لأغراض الإبلاغ عن المكالمات. يشمل ذلك جميع المكالمات الخارجية (المكالمات التي تتضمن خط رئيسي) والمكالمات الداخلية (مكالمات الاتصال بين الأجهزة الداخلية للأعمال).</p>