Appels #

La vue des appels fournit des détails sur les appels qui sont en cours sur les appareils ou le téléphone logiciel de l'utilisateur. Le cas échéant, les utilisateurs pourront contrôler l'appel directement à partir de l'écran.

info
Lors de l'exécution en mode softphone, seuls les appels au softphone seront affichés dans la vue des appels. Lors de l'exécution en mode bureauphone, les appels sur l'un des appareils d'un utilisateur seront affichés.

Pavé de cadran #

Le pavé de numérotation est disponible lorsque les périphériques de l'utilisateur sont inactifs ou peuvent être activés pendant un appel pour entrer dans DTMF lors de l'accès à la messagerie vocale ou à d'autres services interactifs.

Le numéro peut être entré via des clics de souris, un écran tactile (permettant le matériel) ou simplement en utilisant le pavé numérique du clavier pendant que le pavé numérique est à l'écran.

tip
Bien que les numéros soient composés sur le pavé de numérotation, il est plus rapide d'entrer un numéro dans la zone de texte Rechercher ou Composer et de cliquer sur ' Entrez' pour composer.

Histoire #

Le Historique fournit des détails sur tous les appels dans lesquels vous avez été impliqué, cela inclura les appels effectués / reçus sur l'un de vos appareils de système téléphonique. Les appels sortants et les appels entrants qui ont reçu une réponse sont affichés en noir, les appels entrants manqués sont affichés en rouge.

Selon le type d'appel, l'icône et la couleur de la police varient :

Icône	Type d'appel
	Appel sortant
	Appel entrant
	Appel manqué, un appel entrant qui n'a pas reçu de réponse
	Appel sans réponse, un appel entrant qui a été répondu par quelqu'un d'autre, mais pas par vous

Pour refaire n'importe quel appel dans l'historique, cliquez simplement sur l'icône d'appel à droite de l'entrée d'historique.

Filtrage et Recherche #

L'icône de filtre au-dessus des listes d'historique fournit un moyen rapide de basculer entre différents types d'appel ; Tous les appels (par défaut), manqués, composés et Reçu.

La barre de recherche en haut de l'application peut également être utilisée pour filtrer les éléments d'historique affichés dans la grille, il suffit d'entrer 3 nombres / caractères ou plus pour lancer une recherche.

Lecture d'enregistrement #

Si l'enregistrement des appels est activé sur votre système, tous les appels qui ont été enregistrés doivent être affichés dans l'historique avec une icône de lecture juste avant l'icône d'appel à droite de l'entrée. En cliquant sur cette icône, vous lancerez votre navigateur par défaut avec un URL qui vous amène directement à la vue de session d'appel pour cet appel.

À partir de la vue de session d'appel, vous pouvez afficher des informations supplémentaires sur l'appel et également lire tous les enregistrements associés à l'appel.

note
Si vous n'êtes pas déjà authentifié avec le ~.Dimensions.~ , vous devrez le faire lorsque vous cliquerez pour la première fois sur un lien de lecture. Une fois que vous êtes authentifié, les demandes de lecture suivantes ne demanderont pas d'informations d'identification tant que le jeton d'accès est valide.

info
Afin d'accéder aux enregistrements d'appel, vous devez avoir été assigné l'autorisation correcte sur le ~.Dimensions.~ portail. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre administrateur ou vous référer au ~.Dimensions.~ portail la documentation.

Contrôle d'appel #

Selon le mode de fonctionnement (Deskphone ou Softphone), les contrôles disponibles pour l'utilisateur différeront. Le tableau ci-dessous décrit toutes les opérations de contrôle d'appel disponibles dans chaque mode :

Correspondances de contact #

Si un appel externe est en cours, toutes les correspondances de contact effectuées par seront affichées à l'utilisateur sur la vue des appels. Les utilisateurs peuvent ensuite accéder à des informations de contact spécifiques en cliquant sur l'onglet « Info » ou en ouvrant directement un CRM enregistrer pour le contact si l'option écran-pop est affichée.

tip
L'option screen-pop ne sera affichée que si l'écran-pop URL a été configuré contre le répertoire auquel le contact de correspondance appartient.

Liste d'appels en direct #

S'il y a plus d'un appel sur les appareils d'un utilisateur, la liste « Appels en direct » sera exposée. Ceci fournit des détails de tous les appels que l'utilisateur est impliqué avec.

En mode softphone, les utilisateurs peuvent basculer facilement entre les appels utilisant l'option principale de contrôle d'appel pour chaque appel dans la liste.