Présence #

~.UcClient.~ permet aux utilisateurs de contrôler leur « présence », en donnant aux autres utilisateurs du système des informations sur leur disponibilité et, le cas échéant, le contrôle de leur Ne pas déranger, Transfert d'appel et Routage personnel états.

Les utilisateurs peuvent contrôler leur disponibilité en sélectionnant l'une des présences préconfigurées dans le menu utilisateur :

Cette présence peut ensuite être complétée par un message d'état pour fournir plus de contexte supplémentaire si nécessaire, par exemple sur la route (jusqu'à 16h) ou lors d'une réunion (tout l'après-midi).

En utilisant la présence, les utilisateurs peuvent indiquer qu'ils sont « disponibles » ou « indisponibles ». Si dans l'état disponible, ~.UcClient.~ mettra automatiquement à jour leur état à occupé sur un appel chaque fois que le sont connectés à un appel sur d'autres leurs appareils.

- Disponible, - Loin, - Occupé

Le tableau ci-dessous décrit chacun des profils disponibles, ainsi que des informations sur la disponibilité par défaut présentée lors de la sélection :

Présence	État d'avancement	Couleur	Ne pas déranger1	Transfert d'appel1	Routage personnel1
Disponible	Disponible		✘	✘	Sonnez tout
Absent	Indisponible		✔	✘	Sonnez tout
Confort	Indisponible		✔	✘	Sonnez tout
Dans une réunion	Indisponible		✔	✘	Sonnez tout
Au Bureau	Disponible		✘	✘	Sonnez tout
Déjeuner	Indisponible		✔	✘	Sonnez tout
En vacances	Indisponible		✔	✘	Sonnez tout
Sur la route	Disponible		✘	✘	Sonnez tout
À l'extérieur du Bureau	Indisponible		✔	✘	Sonnez tout
Travail à domicile	Disponible		✘	✘	Sonnez tout
Travail à distance	Disponible		✘	✘	Sonnez tout

Pour plus d'informations sur l'affichage de la présence d'autres utilisateurs, reportez-vous à la contacts section.

Présence dominante #

Pour fournir un contrôle granulaire sur la façon dont vous pouvez être contacté, chacun des profils de présence peut être remplacé utilisateur par utilisateur pour personnaliser quels périphériques sonnent et quand.

Le Ne pas déranger, Transfert d'appel ou Routage personnel les éléments de l'un des profils peuvent être remplacés à partir de la zone « Paramètres \ Présence » (ou en sélectionnant « Gérer les profils » dans le menu de sélection du profil.)

note
Si les options de gestion/remplacement des profils ne sont pas visibles dans votre client, ces fonctionnalités particulières ne sont pas disponibles sur votre système.

Masquer le profil dans le menu Sélection

Cette option peut être utilisée pour masquer un profil dans le menu de sélection de l'application. Cette option est idéale pour les utilisateurs qui n'utilisent que quelques profils, ce qui leur permet de simplifier l'interface utilisateur.

Périphérique principal (mode Bureauphone uniquement) #

Si vous avez plus d'un appareil configuré (téléphones de bureau, mobile, client Web, etc.), ce paramètre peut être utilisé pour sélectionner un périphérique spécifique qui doit être utilisé pour les fonctionnalités de connexion à numérotation rapide et ACD lorsque le profil est sélectionné. La configuration par défaut est « Tous les périphériques ».

Cadran rapide

Quand un périphérique primaire est sélectionné, les appels sortants seront faits du périphérique configuré. Lorsque « Tous les appareils » est sélectionné, les appels sortants alerteront d'abord tous vos appareils en tant qu'appel entrant. Répondez à l'appel sur l'appareil que vous souhaitez utiliser afin de terminer l'appel sortant.

tip
Cela ne s'applique que lorsque le logiciel s'exécute en mode Deskphone. En mode softphone, les appels sortants sont effectués à l'aide du softphone.

ACD

Quand un périphérique principal est sélectionné, des appels D'ACD seront seulement offerts à ce périphérique en ouvrant une session pour prendre des appels de groupe de recherche. Lorsque « Tous les appareils » est sélectionné, les appels de groupe de recherche alertent tous vos téléphones lorsqu'ils sont connectés.

Disponibilité (ne pas déranger) #

La disponibilité d'un profil contrôle la couleur de votre statut pour les autres utilisateurs et applique ou supprime automatiquement le statut Ne pas déranger à votre utilisateur sur la plate-forme de communication.

Avec l'option Ne pas déranger activée, tous les appels entrants seront automatiquement acheminés vers la messagerie vocale.

tip
Lorsque l'option Ne pas déranger est activée, toutes les autres options de profil sont désactivées car elles n'ont aucune incidence sur l'itinéraire des appels entrants.

Transfert d'appel #

Les profils de présence peuvent être mis à jour pour transférer vos appels vers un autre numéro (interne ou externe) lorsqu'ils sont sélectionnés.

• Basculement -> Transférer uniquement les appels si tous les appareils sont hors ligne (non enregistrés)
• Sur -> Transférer tous les appels au numéro fourni.

La destination

Remplissez la destination avec le périphérique de cible ou le numéro de poste à l'endroit où des appels devraient être transférés. S'il n'est pas laissé vide, le numéro de destination sera invité lors de la sélection du profil.

Les paramètres suivants s'appliquent lors de l'utilisation de la fonctionnalité de transfert d'appel :

Laisser la messagerie vocale sur les numéros transférés

Une fois activé, les appels achemineront toujours à la messagerie vocale après le délai d'attente normal si non répondu.

Transférer les appels directs uniquement

Une fois activé, seulement expédier des appels directs à la destination spécifique. Les appels des groupes ou des files d'attente alerteront toujours les périphériques configurés.

Conserver l'identification de l'appelant d'origine

Une fois activé, l'identification de l'appelant pour l'appel entrant sera présentée sur l'appel transféré. S'il est désactivé, l'identification de l'appelant de l'utilisateur sera présentée.

Appels de groupe #

Accepter les appels de groupe

Si Groupes d'anneau personnels ont été activés, ce paramètre peut être utilisé pour contrôler si les appels de groupe de recherche doivent alerter vos extensions lorsque cette présence est sélectionnée.

tip
Ce paramètre s'applique uniquement aux appels de groupe qui ont été dirigés vers votre Groupes d'anneau personnels. Les appels envoyés directement à votre utilisateur sonneront tous vos appareils.

note
Si cette option n'est pas affichée, Groupes d'anneau personnels n'ont pas été activés ou ne sont pas pris en charge sur votre système.

Groupes d'anneau personnels

Afin de contrôler si les appels de groupe devraient alerter vos périphériques, une fonctionnalité dédiée appelée Groupes d'anneau personnels a été introduit. Quand cette caractéristique est activée, un groupe d'anneau personnel est automatiquement créé pour chaque utilisateur sur le système. Le contenu du groupe est ensuite mis à jour dynamiquement à mesure que les profils de présence utilisateur sont mis à jour.

note
Les groupes d'anneau personnels seront créés et mis à jour automatiquement lorsque la présence d'un utilisateur changera. Cependant, le groupe d'anneau ne sera pas automatiquement supprimé.

Routage personnel #

Ce paramètre vous permet de sélectionner lequel de vos appareils doit sonner lorsque ce profil est sélectionné.

Sonnez tout

Lorsqu'ils sont sélectionnés, tous les appareils disponibles sonneront simultanément.

Envoyer à la messagerie vocale après

Si Ring All est sélectionné, cette valeur contrôle combien de temps un appel doit sonner avant d'aller à la messagerie vocale (ou quel périphérique de no-réponse est placé contre votre utilisateur).

Personnalisé

Ce paramètre vous permet de contrôler lequel de vos appareils doit sonner et quand. Cochez simplement la case en regard des appareils requis, puis faites glisser la diapositive à l'emplacement requis.

Les appareils peuvent être configurés pour sonner simultanément ou décalés, en déplaçant le curseur pour contrôler le début et la fin de la sonnerie.

tip
Au moins un périphérique doit être sélectionné pour sonner à partir de 0 seconde. Sinon, le périphérique avec le plus bas démarrage configuré de sonnerie commencera automatiquement à sonner à 0 secondes.

tip
Si Groupes d'anneau personnels sont activés, ajoutez le groupe de sonnerie personnel d'un utilisateur aux flux d'appels au lieu de l'utilisateur pour s'assurer que les appels de groupe suivent la configuration de routage personnel d'un utilisateur.