Kontrol ACD #
Area kontrol ACD akan terlihat untuk semua pengguna yang memiliki Pengaya Pengguna Agen peranan. Sebagai agen, pengguna memiliki kemampuan untuk masuk ke antrian untuk menerima panggilan ACD.
Kontrol ACD memberi pengguna visibilitas yang diperlukan dari status agen mereka bersama dengan opsi kontrol untuk mengubah status agen mereka:
- Kontrol sesi -> Memberikan kontrol pengguna untuk logging dan keluar dari tugas sebagai agen
- Kontrol antrian -> Pilih antrean mana yang akan menerima panggilan
- Kontrol status -> Memungkinkan pengguna untuk beralih antara status Jauh dan Siap serta memperpanjang atau membatalkan pembungkusan jika berlaku.
Fitur kontrol ACD muncul di bagian atas ~.UcClient.~ Aplikasi jika tersedia:
Status agen saat ini ditampilkan dengan jelas. Mengklik status memuat menu kontrol ACD yang menyediakan akses ke semua fungsi yang tersedia.
note
Untuk informasi tentang mengonfigurasi Add-On Pengguna Agen, silakan lihat ~.Dimensions.~ portal dokumentasi.
Masuk & Ketersediaan Antrean #
Jika status agen pengguna saat ini adalah 'Keluar', menu kontrol ACD akan menawarkan fungsi 'Masuk'. Setelah masuk, daftar antrian akan ditampilkan di mana pengguna adalah anggotanya:
Sakelar sakelar terhadap setiap antrean memungkinkan kontrol atas antrean mana pengguna ingin menerima panggilan. Hal ini memungkinkan pengguna untuk dengan mudah memperbarui ketersediaan mereka untuk antrean tertentu, ketika mereka perlu melindungi seseorang atau menerima panggilan meluap saat lalu lintas panggilan tidak normal.
tip
Saat masuk dengan ~.UcClient.~, pengguna akan menerima panggilan ACD di semua perangkat yang dikonfigurasi.
Siap/Pergi #
Saat masuk, pengguna dapat mengalihkan status mereka antara 'Siap' dan 'Pergi' untuk mengontrol alur panggilan. Status tidak hadir dapat digunakan sebagai pengganti 'Log Out' untuk membuat pengguna tidak tersedia untuk sementara. Ini paling sering digunakan ketika mereka sedang istirahat atau makan siang.
Setelah ditempatkan dalam status 'Away', pengguna akan tetap dalam status ini sampai mereka secara manual mengatur diri mereka ke 'Siap'.
Waktu Bungkus #
Jika dikonfigurasi terhadap antrean, pengguna akan ditempatkan ke status 'Wrap' setelah panggilan antrean dihapus. Waktu bungkus dirancang untuk memungkinkan pengguna menyelesaikan tugas apa pun yang mungkin terkait dengan panggilan sebelum mereka ditawari yang baru.
Saat dalam status 'Wrap', pengguna dapat memilih salah satu opsi berikut:
- Bungkus Akhir -> Mengatur status agen langsung ke 'Siap' untuk menerima lebih banyak panggilan
- Perpanjang Bungkus -> Meminta waktu pembungkusan dimulai ulang jika pengguna memerlukan waktu tambahan untuk menyelesaikan tugas.
- Tetapkan Jauh -> Menempatkan pengguna ke status tidak ada yang akan menghentikan pengiriman panggilan sampai mereka secara manual mengatur diri mereka ke 'Siap'