Langkah #
Disposisi digunakan untuk memasukkan hasil panggilan telepon, memungkinkan data dikumpulkan tentang efektivitas kampanye dan melacak apakah interaksi pelanggan menghasilkan hasil yang positif.
Jika disposisi telah diaktifkan di profil Anda, riwayat disposisi akan ditampilkan di menu utama klien. Lencana pada item menu menunjukkan berapa banyak panggilan yang masih memerlukan disposisi yang ditetapkan kepada mereka.
note
Jika disposisi tidak ditampilkan, periksa ' Profil Klien pada ~.Dimensions.~ portal.
Sejarah disposisi dibagi menjadi dua bagian, ' Tertunda' dan ' Disposisi'
Tertunda
Setiap panggilan yang memerlukan kode disposisi tetapi belum diberikannya akan muncul di sini. Jika Anda tidak mendapatkan kesempatan untuk disposisi panggilan saat sedang berlangsung, itu dapat dilakukan dengan memilih panggilan untuk memuat daftar disposisi yang relevan.
tip
Jika Anda memiliki izin pemutaran, panggilan dapat diputar ulang dari sini untuk mengingatkan Anda tentang konten panggilan.
Disposisi
Semua panggilan yang telah berhasil disposisi akan muncul di sini. Jika disposisi yang salah dimasukkan pada panggilan, disposisi tersebut dapat diubah dengan memilih panggilan dan memperbarui disposisi yang dipilih.
Disposisi Dalam Panggilan #
Selama panggilan telepon, jika aturan disposisi cocok, opsi disposisi akan muncul di layar:
Silakan pilih disposisi yang sesuai dengan hasil panggilan. Jika Anda membuat kesalahan, cukup pilih disposisi yang benar. Hanya disposisi terakhir yang dimasukkan pada panggilan yang akan disimpan.
Disposisi Pasca-Panggilan #
Jika tidak ada cukup waktu pada panggilan untuk memasukkan disposisi, atau beberapa investigasi pasca panggilan perlu dilakukan terlebih dahulu, disposisi akhir dapat ditambahkan melalui riwayat disposisi:
