Presença #

~.UcClient.~ permite aos utilizadores controlar a sua 'Presença', dando a outros utilizadores do sistema informações sobre qual é a sua disponibilidade e onde está habilitado, controlo sobre a sua Não perturbe, Reencaminhamento de chamadas e Roteamento Pessoal estados.

Os usuários podem controlar sua disponibilidade selecionando qualquer uma das presenças pré-configuradas no menu do usuário:

Esta presença pode então ser complementada com uma mensagem de estado para fornecer mais contexto adicional, se necessário, por exemplo, Na estrada (até às 16h) ou Numa reunião (toda a tarde).

Usando a presença, os usuários podem indicar que estão 'Disponíveis' ou 'Indisponíveis'. Se estiver no estado disponível, ~.UcClient.~ atualizará automaticamente seu estado para ocupado em uma chamada sempre que estiver conectado a uma chamada em qualquer outro dispositivo.

- Disponível, - Fora, - Ocupado

A tabela abaixo descreve cada um dos perfis disponíveis, juntamente com informações sobre a disponibilidade padrão apresentada quando selecionada:

Presença	Situação	Cor	Não perturbe1	Reencaminhamento de Chamadas1	Roteamento Pessoal1
Disponível	Disponível		✘	✘	Toque tudo
Afastado	Indisponível		✔	✘	Toque tudo
Conforto	Indisponível		✔	✘	Toque tudo
Numa reunião	Indisponível		✔	✘	Toque tudo
No Escritório	Disponível		✘	✘	Toque tudo
Almoço	Indisponível		✔	✘	Toque tudo
De férias	Indisponível		✔	✘	Toque tudo
Na estrada	Disponível		✘	✘	Toque tudo
Fora do Escritório	Indisponível		✔	✘	Toque tudo
Trabalhar a partir de casa	Disponível		✘	✘	Toque tudo
Trabalhar remotamente	Disponível		✘	✘	Toque tudo

Para obter mais informações sobre como visualizar a presença de outro usuário, consulte o contatos secção.

Presença Prevalecente #

Para fornecer controle granular sobre como você pode ser contatado, cada um dos perfis de presença pode ser substituído usuário a usuário para personalizar quais dispositivos tocam e quando.

O Não perturbe, Reencaminhamento de chamadas ou Roteamento Pessoal elementos de qualquer um dos perfis podem ser substituídos a partir da área 'Configurações\Presença' (ou selecionando 'Gerenciar perfis' no menu de seleção de perfil.)

note
Se as opções para gerenciar/substituir perfis não estiverem visíveis no seu cliente, esses recursos específicos não estarão disponíveis no seu sistema.

Ocultar perfil do menu Seleção

Esta opção pode ser usada para ocultar um perfil no menu de seleção dentro do aplicativo. Esta opção é ideal para usuários que usam apenas alguns perfis, permitindo-lhes simplificar a interface do usuário.

Dispositivo principal (apenas no modo Deskphone) #

Se você tiver mais de um dispositivo configurado (telefones de mesa, celular, cliente web, etc), essa configuração pode ser usada para selecionar um dispositivo específico que deve ser usado para recursos de discagem rápida e login ACD quando o perfil é selecionado. A configuração padrão é 'Todos os dispositivos'.

Discagem rápida

Quando um dispositivo principal é selecionado, as chamadas de saída serão feitas a partir do dispositivo configurado. Quando a opção 'Todos os dispositivos' estiver selecionada, as chamadas efetuadas alertarão primeiro todos os seus dispositivos como uma chamada recebida. Atenda a chamada no dispositivo que você deseja usar para concluir a chamada de saída.

tip
Isso só se aplica quando o software está sendo executado no modo Deskphone. Quando no modo softphone, as chamadas de saída são feitas usando o softphone.

ACD

Quando um dispositivo principal é selecionado, as chamadas ACD só serão oferecidas a esse dispositivo ao fazer login para receber chamadas de grupo de busca. Quando a opção 'Todos os dispositivos' estiver selecionada, as chamadas em grupo de busca alertarão todos os seus telefones quando estiverem conectados.

Disponibilidade (não perturbe) #

A disponibilidade de um perfil controla a cor do seu estado para outros utilizadores e aplica ou remove automaticamente o estado Não Perturbe ao seu utilizador na plataforma de comunicações.

Com a opção Não Perturbe ativada, todas as chamadas recebidas serão automaticamente encaminhadas para o correio de voz.

tip
Quando a opção Não Incomodar está ativada, todas as outras opções de perfil são desativadas porque não afetam a forma como as chamadas recebidas são encaminhadas.

Reencaminhamento de Chamadas #

Os perfis de presença podem ser atualizados para encaminhar suas chamadas para outro número (interno ou externo) quando selecionado.

• Failover -> Reencaminhar chamadas apenas se todos os dispositivos estiverem offline (não registados)
• Em -> Encaminhe todas as chamadas para o número fornecido.

Destino

Preencha o destino com o dispositivo de destino ou o número do ramal para onde as chamadas devem ser encaminhadas. Se deixado em branco, o número de destino será solicitado ao selecionar o perfil.

As seguintes configurações se aplicam ao usar o recurso de encaminhamento de chamadas:

Deixe o correio de voz nos números encaminhados

Quando ativada, as chamadas continuarão a ser encaminhadas para o correio de voz após o tempo limite normal, se não forem atendidas.

Reencaminhar apenas chamadas diretas

Quando ativado, encaminhe apenas chamadas diretas para o destino específico. As chamadas de grupos ou filas ainda alertarão os dispositivos configurados.

Manter o identificador de chamadas original

Quando ativado, o identificador de chamadas para a chamada recebida será apresentado na chamada encaminhada. Se desativado, o identificador de chamadas do usuário será apresentado.

Chamadas em Grupo #

Aceitar chamadas em grupo

Se Grupos de anéis pessoais foram habilitadas, essa configuração pode ser usada para controlar se as chamadas de grupo de busca devem alertar sua(s) extensão(ões) quando essa presença for selecionada.

tip
Esta definição aplica-se apenas a chamadas em grupo que tenham sido direcionadas para o seu Grupos de anéis pessoais. As chamadas enviadas diretamente para o seu utilizador irão tocar em todos os seus dispositivos.

note
Se esta opção não for apresentada, Grupos de anéis pessoais não foram ativados ou não são suportados no seu sistema.

Grupos Pessoais de Anéis

Para controlar se as chamadas em grupo devem alertar seus dispositivos, um recurso dedicado chamado Grupos de anéis pessoais foi introduzido. Quando este recurso é ativado, um grupo de toque pessoal é criado automaticamente para cada usuário no sistema. O conteúdo do grupo é então atualizado dinamicamente à medida que os perfis de presença do usuário são atualizados.

note
Os Grupos de Anéis Pessoais serão criados e atualizados automaticamente quando a presença de um utilizador mudar. No entanto, o grupo ring não será automaticamente excluído.

Roteamento pessoal #

Esta definição permite-lhe selecionar quais dos seus dispositivos devem tocar quando este perfil é selecionado.

Toque Tudo

Quando selecionado, todos os dispositivos disponíveis tocarão simultaneamente.

Enviar para o correio de voz após

Se Anel All está selecionado, esse valor controla por quanto tempo uma chamada deve tocar antes de ir para o correio de voz (ou qual dispositivo sem resposta está definido em relação ao seu usuário).

Personalizado

Esta definição permite-lhe controlar quais dos seus dispositivos devem tocar e quando. Basta marcar a caixa ao lado dos dispositivos necessários e, em seguida, arrastar o slide para o local desejado.

Os dispositivos podem ser configurados para tocar simultaneamente ou de forma escalonada, movendo o controle deslizante para controlar o início e o fim do toque.

tip
Pelo menos um dispositivo deve ser selecionado para tocar a partir de 0 segundos. Caso contrário, o dispositivo com arranque em anel configurado mais baixo começará automaticamente a tocar a 0 segundos.

tip
Se Grupos de anéis pessoais estão habilitados,adicione o grupo de toque pessoal de um usuário aos fluxos de chamadas em vez do usuário para garantir que as chamadas em grupo sigam a configuração de roteamento pessoal de um usuário.