Requisitos / Solução de problemas

Requisitos / Solução de problemas #

A seção a seguir descreve os requisitos básicos para executar um ~.UcClient.~ cliente. Para obter mais informações sobre a configuração e solução de problemas específicos do sistema operacional, consulte as páginas dedicadas por meio dos links abaixo;

~.Dimensions.~ Requisitos #

Os usuários devem receber as seguintes funções/permissões dentro de ~.Dimensions.~ para usar ~.UcClient.~:

  • Um tipo de acesso de usuário válido (não ' Nenhum')1
  • Acesso ao site Função -> Permite que o usuário se autentique com ~.Dimensions.~
  • ~.UcClient.~ UC -> Concede permissão para acessar ~.UcClient.~ Clientes
  • ~.UcClient.~ Softphones2 -> Concede permissão para acesso por softphone. Requer que um dispositivo de softphone seja atribuído.
Information Circle info
Algumas das funções acima são itens faturáveis no ~.Dimensions.~ sistema. Entre em contato com seu revendedor para obter informações sobre preços.

Requisitos de rede #

As seguintes portas de rede são usadas pela solução:

Área Porta(s) Protocolo Descrição
Conectividade geral 443 HTTPS Padrão HTTPS conexão para todas as sessões do usuário.
Conectividade de softphone 7000 TCP/UDP Portas remotas para comunicação por softphone.
Áudio do softphone 7078-7079 UDP Portas de mídia local para comunicação de áudio de softphone.
Vídeo de softphone 9078-9079 UDP Portas de mídia local para comunicação de vídeo de softphone.

Solução de problemas gerais #

Fazendo login #

Desautorizado

O erro a seguir será exibido se o usuário que está entrando não tiver as funções/permissões necessárias atribuídas:

Captura de tela

Verifique a seguinte configuração dentro do ~.Dimensions.~ Portal do Cliente:

  • O usuário recebeu a permissão de 'Acesso ao site'
  • O usuário recebeu o '~.UcClient.~' role
  • Verifique se a conta do usuário não foi bloqueada no ~.Dimensions.~ Portal do Cliente

Falha na entrada

Se a entrada falhar por um motivo diferente de Não autorizado, verifique se ~.UcClient.~ está se conectando ao < correto c1> região</c1>. Caso contrário, tente redefinir a senha usando o link de senha esquecida na tela de login.

Se estiver tentando entrar com Microsoft/Google credentials, certifique-se de que o campo de endereço de e-mail configurado em ~.Dimensions.~ para o usuário corresponde ao Microsoft/Google entrar.

  1. Esses usuários são configurados para Analytics apenas acesso e não estão presentes na plataforma de comunicações. ↩︎

  2. ~.UcClient.~ A configuração dos softphones é opcional está usando ~.UcClient.~ para Windows apenas no modo Deskphone. ↩︎