Étiquettes d'appel #
Le marquage des appels est une fonctionnalité flexible conçue pour permettre l'ajout d'informations personnalisées aux enregistrements d'appels, en leur donnant un contexte en dehors de la plate-forme de communication et en améliorant les rapports d'appels.
Cette section fournit des informations sur les options de configuration du tag d'appel. Pour plus d'informations sur l'utilisation des balises d'appel, reportez-vous à la section ici.
Création de tags d'appel #
Les tags d'appel peuvent être gérés à partir de la zone « Paramètres » du portail. Tout utilisateur disposant de l'autorisation « Gérer les paramètres du client » peut ajouter ou modifier des balises.
Pour ajouter une balise d'appel, appuyez simplement sur le bouton « + Ajouter une balise ». Chaque étiquette doit recevoir un « Nom » qui sera ensuite visible dans la liste d'appels et les filtres.
info
Une fois que les instances de balise ont été créées, elles ne peuvent pas être supprimées. Cela permet de toujours faire rapport et filtrer les données historiques des balises.
Types de balises #
Chaque instance de balise doit se voir attribuer un type de balise spécifique. Les valeurs associées à l'appel seront ensuite validées par rapport aux paramètres de type de balise.
| Types de valeur | Paramètres | Exemple d'utilisation |
|---|---|---|
| SMS | N/A : les valeurs des balises peuvent comporter jusqu'à 50 caractères. | Ajout d'informations personnalisées telles que les numéros de référence. |
| Oui/Non | N/A | Signaler les appels comme VIP ou une vente. |
| Liste de sélection | Lorsque ce type est sélectionné, un ou plusieurs articles valides doivent être ajoutés dans l'onglet 'Articles' avant d'être enregistrés. | Catégorisez les appels par type ou résultat. |
| Numérique | Entrez une plage valide dans laquelle la valeur numérique balisée peut se situer. | Évaluez un appel en fonction de la performance. |
| Lier l'enregistrement | Entrez un URL avec un espace réservé {valeur} où les données balisées seront insérées. par exemple https://force.com/lightning/r/Contact/{value}/view |
Ajoutez un numéro de référence avec un lien, tel qu'un numéro de commande ou de ticket d'assistance. |
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Les balises Oui/Non nécessitent que la valeur soit passée comme true ou false pour baliser correctement l'appel.
Appliquer une valeur par défaut #
La valeur par défaut peut être utilisée pour baliser les appels sans fournir de valeur. Lorsqu'une valeur par défaut est activée, la balise URL peut être appelé sans que le paramètre {value} ne soit fourni. Lorsque cela se produit, la valeur par défaut sera utilisée.
URL des balises #
Chaque instance de balise peut être utilisée avec l'une des URL de balise répertoriées ci-dessous.
Pour plus d'informations sur la construction d'URL de balises d'appel, reportez-vous à la section ici.
info
Les URL des balises ne s'affichent qu'une fois qu'une instance de balise a été créée. Si vous créez une nouvelle instance de balise, enregistrez-la et modifiez-la pour afficher les URL de balise uniques.
note
Assurez-vous que la région dans le URL correspond à la région où votre système est hébergé :
webhook.na.myreports.cloud webhook.uk.myreports.cloud webhook.eu.myreports.cloud webhook.au.myreports.cloud
Flux d'appels URL
Ce URL doit être utilisé lors du balisage d'appels à l'aide d'un Webhook sur la plate-forme de communication. Dans ce scénario, seuls l'ID et la valeur de la balise sont nécessaires dans le cadre de la URL. Le callid de l'appel à baliser est automatiquement fourni par la plateforme de communication.
https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}
Externe URL
Ces URL peuvent être utilisées lors du balisage des appels provenant d'une application externe (ou d'un téléphone). Dans ce scénario, le ~.Dimensions.~ l'ID utilisateur ou l'ID de présence (numéro d'extension) de l'utilisateur qui balise l'appel doit être fourni. Cela sera utilisé pour identifier l'appel à baliser avec la valeur.
https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&userId={userId}
or
https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&presenceId={presenceId}
tip
Le ~.Dimensions.~ l'ID utilisateur se trouve dans le URL du portail lors de l'édition d'un utilisateur.