Tableau de bord/Panneau mural #

Tableaux de bord & Les panneaux muraux permettent d'accéder aux statistiques d'appels et d'utilisateurs d'une manière facile à utiliser, en affichant les données de la journée qui sont mises à jour à la fin d'un appel ou pendant un appel lorsqu'elles sont combinées avec Live Analytics accès.

En affichant des informations sur les appels qui sont toujours actifs, les gestionnaires/superviseurs ont la possibilité de réagir et d'aider à s'assurer que les engagements en matière de niveau de service sont respectés.

info
Les vues des panneaux muraux sont mises à jour en temps quasi réel. Les informations d'appel sont traitées au fur et à mesure qu'elles sont reçues de la plate-forme de communication, puis transmises aux vues ouvertes à intervalles de 2 secondes. Les retards dans la réception ou le traitement des événements peuvent entraîner de petits retards dans les mises à jour des vues.

Tableaux #

Les tableaux de bord sont conçus pour être utilisés à partir d'un ordinateur de bureau par les superviseurs, les chefs d'équipe ou d'autres membres de la direction. Ils offrent un aperçu intuitif et entièrement personnalisable des communications et, le cas échéant, offrent à l'utilisateur un contrôle actif sur les appels et le statut de l'agent.

Panneaux muraux #

Les panneaux muraux sont conçus pour être visionnés sur un grand écran pour que plusieurs personnes puissent les voir. Ils fournissent un large éventail de statistiques qui peuvent être filtrées pour afficher des informations sur des groupes spécifiques de personnes ou de DID.

Jusqu'à 64 tuiles peuvent être ajoutées à une vue murale, chacune avec une statistique et un filtre différents. Chaque vue du panneau mural est automatiquement dimensionnée dans une grille, ce qui facilite l'ajout et la gestion des carreaux.

Les panneaux muraux peuvent être affichés via un navigateur pris en charge ou à l'aide de l'application Wallboard dédiée pour Amazon FireTV.

Reportez-vous à la Configuration requise pour plus d'informations sur le navigateur et FireTV Exigences.

Données en direct #

Lorsqu'ils sont accessibles à l'aide d'un rôle d'utilisateur approprié, les tableaux de bord et Les panneaux muraux peuvent afficher des informations sur les appels en direct, c'est-à-dire les appels en cours et qui n'ont pas encore reçu de réponse ou de terminaison.

L'accès aux données en direct permet aux utilisateurs d'apporter des modifications affectant le niveau de service, en améliorant activement l'expérience client au lieu de se contenter de produire des rapports historiques.