Vue de la session d'appel #

Lors de l'affichage de l'un des rapports de liste d'appels, vous pouvez accéder à une vue supplémentaire de la session d'appel qui fournit des détails clairs sur chaque appel téléphonique.

Un appel téléphonique (session) peut impliquer plusieurs segments qui peuvent à leur tour impliquer plusieurs utilisateurs/appareils sur le système (connexions).

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Pour plus d'informations sur la différence entre les sessions d'appel, les segments et les connexions, reportez-vous à la Segmentation des appels section.

Accès à la vue Session #

La vue sectorielle d'un appel est accessible en cliquant sur le lien figurant dans la première colonne d'un appel dans le rapport :

La vue 'Call Session' s'affiche alors. Chaque segment de l'appel est clairement représenté sur une chronologie, ce qui permet de visualiser facilement la vie de l'appel.

L'image ci-dessus montre un appel avec 3 segments. La première partie de l'appel a été répondue, puis mise en attente pendant qu'un appel d'enquête interne a été fait. L'appel initial a ensuite été transféré.

Informations de connexion #

La sélection d'un segment d'appel spécifique affichera une autre fenêtre montrant tous les utilisateurs/appareils impliqués dans le segment. Cela montre également des informations sur l'état des connexions, indiquant quand et pendant combien de temps elles ont été « Parquées », « Sonnantes », « Parlantes » ou « En attente ».

L'image ci-dessus montre les connexions impliquées dans le segment initial et l'appel. L'appel impliquait un utilisateur interne (Sarah) et une ligne interligne externe (94009). Lors de l'affichage de conférences téléphoniques, de nombreuses connexions peuvent être impliquées dans un seul segment d'appel.

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S'il n'y a qu'un seul segment d'appel, la section des connexions d'appel s'ouvrira automatiquement.

Informations sur l'étiquette d'appel #

Si la session d'appel en cours d'affichage a été balisée avec l'un des balise types, a Données de balise s'affichera.

Cette section de balises affichera toutes les balises qui ont été attribuées à l'appel. Si l'une des balises est du Enregistrement de lien , en cliquant sur la balise pour ouvrir un nouvel onglet/une nouvelle fenêtre du navigateur afin d'afficher le CRM ou d'un contact.

Lecture de l'enregistrement #

Si la plate-forme de communication a été configurée pour enregistrer les appels et que l'accès aux enregistrements est disponible, les détails des enregistrements seront affichés sous la répartition des segments. L'image ci-dessous montre 2 enregistrements pour l'appel à segment unique. Un enregistrement a été réalisé sur chacune des connexions impliquées dans l'appel. Selon la configuration de la plateforme de communication, le nombre d'enregistrements disponibles peut varier.

Pour plus d'informations, reportez-vous à la Enregistrement de l'appel section.

note
Un utilisateur doit s'être vu attribuer le Enregistrement de la lecture rôle pour pouvoir accéder aux enregistrements.

info
La ligne de temps d'enregistrement peut couvrir l'ensemble de l'appel si les informations de synchronisation étendues de la plate-forme de communication ne sont plus disponibles pour l'appel.