https://docs.eu.xarios.cloud/he/ci/ Recent content in אינטליגנציה שיחתית on ~.Dimensions.~ Hugo he https://docs.eu.xarios.cloud/he/ci/topics/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.eu.xarios.cloud/he/ci/topics/ <h1 id="ניתוח-נושאים"> ניתוח נושאים <a class="anchor" href="#%d7%a0%d7%99%d7%aa%d7%95%d7%97-%d7%a0%d7%95%d7%a9%d7%90%d7%99%d7%9d">#</a> </h1> <p>תצוגת ניתוח הנושאים מספקת סיכום חזותי של הנושאים הנידונים בשיחות שלכם. היא משתמשת בבינה מלאכותית לזיהוי וקבץ נושאים אוטומטית, ונותנת לך מבט כללי על נושאי שיחות מבלי הצורך להאזין להקלטות בודדות.</p> <blockquote class="book-hint warning"> <span class="hint-svg" > <svg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' class='ionicon' viewBox='0 0 512 512'><title>Hand Left</title><path d='M80 320V144a32 32 0 0132-32h0a32 32 0 0132 32v112M144 256V80a32 32 0 0132-32h0a32 32 0 0132 32v160M272 241V96a32 32 0 0132-32h0a32 32 0 0132 32v224M208 240V48a32 32 0 0132-32h0a32 32 0 0132 32v192' fill='none' stroke='currentColor' stroke-linecap='round' stroke-linejoin='round' stroke-width='32'/><path d='M80 320c0 117.4 64 176 152 176s123.71-39.6 144-88l52.71-144c6.66-18.05 3.64-34.79-11.87-43.6h0c-15.52-8.82-35.91-4.28-44.31 11.68L336 320' fill='none' stroke='currentColor' stroke-linecap='round' stroke-linejoin='round' stroke-width='32'/></svg> </span> <strong> warning</strong><br> ניתוח נושאים דורש מינימום של 100 קריאות מתמללות לפני שניתוח נושאים ואשכולות יהיו זמינים. התצוגה לא תציג נתונים עד שיושג סף זה. </blockquote> <p>להסבר כיצד נוצרים נושאים ואשכולות — כולל ההבחנה בין <em>'נושאים ראשיים'</em> לנושאים נוספים — ראו את הסעיף <a href="../gettingstarted/conversationalintelligence/topicanalysis/">Topic Analysis</a> ב-Getting Started.</p> https://docs.eu.xarios.cloud/he/ci/silence/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.eu.xarios.cloud/he/ci/silence/ <h1 id="שתיקה-בשיחות"> שתיקה בשיחות <a class="anchor" href="#%d7%a9%d7%aa%d7%99%d7%a7%d7%94-%d7%91%d7%a9%d7%99%d7%97%d7%95%d7%aa">#</a> </h1> <p>תצוגת שתיקה בשיחות מנתחת תקופות שבהן אף אחד מהצדדים לא מדבר במהלך שיחה. בעוד שחלק מהשתיקה היא טבעית — משתמש מחפש חשבון, או הפסקה קצרה בזמן שהלקוח חושב — שתיקה מופרזת או מתוזמנת בצורה לקויה יכולה להיות אינדיקציה משמעותית לבעיות בטיפול בשיחות, ביטחון סוכן או יעילות תהליכים.</p> <p><img src="https://docs.eu.xarios.cloud/img/silence_in_calls.png" alt="צילום מסך" /></p> <h2 id="למה-שקט-חשוב"> למה שקט חשוב <a class="anchor" href="#%d7%9c%d7%9e%d7%94-%d7%a9%d7%a7%d7%98-%d7%97%d7%a9%d7%95%d7%91">#</a> </h2> <p>ניתוח שתיקה מספק שכבת תובנה שתמלול ורגש לבדם אינם יכולים. שיחה יכולה להיות בעלת שפה מנומסת ורגשות חיוביים, אך עדיין להכיל תקופות ארוכות של שתיקה שמסמלות חיכוך, היסוס או כישלון תהליך.</p> https://docs.eu.xarios.cloud/he/ci/scoring/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.eu.xarios.cloud/he/ci/scoring/ <h1 id="נקודות"> נקודות <a class="anchor" href="#%d7%a0%d7%a7%d7%95%d7%93%d7%95%d7%aa">#</a> </h1> <p>הניקוד משתמש בכרטיסי הניקוד המוגדרים שלך כדי להעריך אוטומטית כל שיחה מול סטנדרטים של איכות. במקום להסתמך על בדיקות נקודתיות של מדגם קטן של קריאות, הניקוד נותן לך מדד אובייקטיבי ועקבי לאיכות שיחות ב-100% מהאינטראקציות שלך — ומספק תמונה מלאה של ביצועים, צרכי אימון ומגמות.</p> <h2 id="יתרונות-הניקוד"> יתרונות הניקוד <a class="anchor" href="#%d7%99%d7%aa%d7%a8%d7%95%d7%a0%d7%95%d7%aa-%d7%94%d7%a0%d7%99%d7%a7%d7%95%d7%93">#</a> </h2> <p><strong>מדידת איכות אובייקטיבית</strong> — כרטיסי הציון מעבירים את הערכת האיכות מהתרשמות סובייקטיבית לקריטריונים מדידים, ומבטיחים עקביות והוגנות בצוות שלך. כל שיחה מוערכת לפי אותם כללים.</p>