https://docs.eu.xarios.cloud/he/gettingstarted/callanalytics/ Recent content in קראו Analytics on ~.Dimensions.~ Hugo he https://docs.eu.xarios.cloud/he/gettingstarted/callanalytics/segmentation/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.eu.xarios.cloud/he/gettingstarted/callanalytics/segmentation/ <h1 id="חלוקת-שיחות"> חלוקת שיחות <a class="anchor" href="#%d7%97%d7%9c%d7%95%d7%a7%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%97%d7%95%d7%aa">#</a> </h1> <p>סגמנטציה של שיחות הוא השם שניתן לאופן שבו המערכת מדמה שיחות טלפון. הבנת האופן שבו שיחות מודלים חשובה להבנת הנתונים המוצגים על דוחות ולוחות קיר.</p> <p>החלק הבא מסביר כיצד המערכת מדמה שיחות, ההבדל בין קריאות חד-מקטעיות/רב-מקטעיות ומה ההשפעה שלהן על הנתונים המוצגים.</p> <h2 id="מהי-סגמנטציה-של-שיחות"> מהי סגמנטציה של שיחות? <a class="anchor" href="#%d7%9e%d7%94%d7%99-%d7%a1%d7%92%d7%9e%d7%a0%d7%98%d7%a6%d7%99%d7%94-%d7%a9%d7%9c-%d7%a9%d7%99%d7%97%d7%95%d7%aa">#</a> </h2> <p>שיחות טלפון יכולות לנוע בין פשוטות יחסית עם שני חיבורים בלבד, לבין מקרים מורכבים יותר כמו העברות מרובות או שיחות ועידה.<br> המערכת עוקבת אחרי כל המידע על שיחת טלפון באמצעות מודל של סשנים, קטעים וחיבורים.</p> https://docs.eu.xarios.cloud/he/gettingstarted/callanalytics/summarizeddata/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.eu.xarios.cloud/he/gettingstarted/callanalytics/summarizeddata/ <h1 id="נתונים-מסוכמים-ומצטברים"> נתונים מסוכמים ומצטברים <a class="anchor" href="#%d7%a0%d7%aa%d7%95%d7%a0%d7%99%d7%9d-%d7%9e%d7%a1%d7%95%d7%9b%d7%9e%d7%99%d7%9d-%d7%95%d7%9e%d7%a6%d7%98%d7%91%d7%a8%d7%99%d7%9d">#</a> </h1> <p>סעיף זה סוקר כיצד נתוני קריאות מאגדים/מסוכמים בעת צפייה בדוחות המבוססים על נתונים מקוטעים או לא מחולקים.</p> <p><strong>אגרגציה</strong></p> <p>שילוב הנתונים ממספר מקטעי שיחה לסשן שיחה אחד כדי לראות את השיחה כמכלול ולא כמקטעים בודדים. זה נעשה ברשימות שיחות לא מחולקות ומאפשר למשתמש לראות שיחה כמכלול במקום במספר מקטעי שיחה שעשויים להיות מעורבים.</p> <p>לדוגמה, דוח רשימת השיחות (לא מקוטע) יציג שיחה אחת לכל שיחה חיצונית, ללא קשר למספר ההעברות או תרחישי השיחה האחרים שבוצעו.</p> https://docs.eu.xarios.cloud/he/gettingstarted/callanalytics/concepts/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.eu.xarios.cloud/he/gettingstarted/callanalytics/concepts/ <h1 id="מושגי-קריאה"> מושגי קריאה <a class="anchor" href="#%d7%9e%d7%95%d7%a9%d7%92%d7%99-%d7%a7%d7%a8%d7%99%d7%90%d7%94">#</a> </h1> <p>המושגים הבאים חלים על ניתוח שיחות ומשפיעים על האופן שבו ניתן לנתח נתוני שיחה. חשוב להבין מושגים אלה כדי לסייע בהגדרות ולהבטיח שהמערכת מנוצלת במלוא הפוטנציאל שלה.</p> <h2 id="מילון-מונחים"> מילון מונחים <a class="anchor" href="#%d7%9e%d7%99%d7%9c%d7%95%d7%9f-%d7%9e%d7%95%d7%a0%d7%97%d7%99%d7%9d">#</a> </h2> <p>הטבלה הבאה מפרטת מונחים המשמשים בהקשר של פלטפורמות תקשורת וניתוחים.</p> <table> <thead> <tr> <th style="text-align: left">שם</th> <th style="text-align: left">תיאור</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td style="text-align: left">חשבון</td> <td style="text-align: left">מופע שרת תקשורת/PBX</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">ACD</td> <td style="text-align: left">הפצת שיחות אוטומטית, דרך להפצת שיחות נכנסות לסוכנים</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">סוכן</td> <td style="text-align: left">משתמש שיכול להתחבר כדי לקבל שיחות מתורים שמספקים תכונות ACD</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">שיחה</td> <td style="text-align: left">שיחת טלפון בין שני צדדים או יותר. שיחה יכולה לכלול מספר קטעים</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">זרימת קריאה</td> <td style="text-align: left">זרמי שיחות הקיימות ב-PBX וניתן להשתמש בהן לניתוב שיחות או לאינטראקציה איתן כדי לוודא שהן מגיעות למקום הנכון.</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">CLI</td> <td style="text-align: left">מזהה המתקשר החיצוני או מספר הטלפון מוצגים כאשר מתקבלת שיחת טלפון</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">חיבור</td> <td style="text-align: left">קטע שיחה יכול לכלול מספר חיבורים למכשירים/טרנקים שונים בפלטפורמת התקשורת</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">מכשיר</td> <td style="text-align: left">מכשיר המשמש לביצוע או לקבלת שיחות</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">DID</td> <td style="text-align: left">Direct Inward Dial, מספר טלפון המשמש להביא שיחות חיצוניות נכנסות לפלטפורמת התקשורת</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">קבוצה</td> <td style="text-align: left">קבוצה פשוטה שניתן להגדיר כדי להעביר שיחה למספר מכשירים</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">אינטרקום (IC)</td> <td style="text-align: left">שיחה פנימית בין שני מכשירים בפלטפורמת התקשורת</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">פארק</td> <td style="text-align: left">מצב שבו ניתן לבצע שיחה בזמן שהיא ממתינה למשתמש לענות לה. ניתן להחנות שיחות במכשירים או במיקומי חניה</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">PSTN</td> <td style="text-align: left">רשת טלפוניה ציבורית ממותגת. רשת ספקי שירותי התקשורת לקישור תשתיות אזוריות, לאומיות ובינלאומיות</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">תור</td> <td style="text-align: left">תור מתקדם שמספק תכונות ACD, תור שיחות נכנסות ומפיץ אותן לסוכנים כאשר הן זמינות</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">קטע</td> <td style="text-align: left">שיחה יכולה להיות מורכבת ממספר מקטעים כשהיא מועברת או עולה למכשירים/תורים שונים בפלטפורמת התקשורת</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">מספר שירות</td> <td style="text-align: left">מספר השירות ממולא ב-DID בשיחות נכנסות ובמזהה המתקשר היוצא בשיחות יוצאות. זה מאפשר לדוח יחיד להציג את השימוש במספר מסוים</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">טרנק</td> <td style="text-align: left">קו חיצוני ששימש לחיבור פלטפורמת התקשורת ל-PSTN</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">משתמש</td> <td style="text-align: left">משתמש בפלטפורמת התקשורת. משתמש עשוי להחזיק מכשיר אחד או יותר בפלטפורמה</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">עטיפה</td> <td style="text-align: left">הזמן שניתן לסוכן לאחר שיחת ACD, אותו הוא נדרש להשלמת משימות הקשורות לשיחה</td> </tr> </tbody> </table> <h2 id="סוגי-שיחות"> סוגי שיחות <a class="anchor" href="#%d7%a1%d7%95%d7%92%d7%99-%d7%a9%d7%99%d7%97%d7%95%d7%aa">#</a> </h2> <h3 id="שיחות-פנימיות-אינטרקום-ושיחות-חיצוניות"> שיחות פנימיות (אינטרקום) ושיחות חיצוניות <a class="anchor" href="#%d7%a9%d7%99%d7%97%d7%95%d7%aa-%d7%a4%d7%a0%d7%99%d7%9e%d7%99%d7%95%d7%aa-%d7%90%d7%99%d7%a0%d7%98%d7%a8%d7%a7%d7%95%d7%9d-%d7%95%d7%a9%d7%99%d7%97%d7%95%d7%aa-%d7%97%d7%99%d7%a6%d7%95%d7%a0%d7%99%d7%95%d7%aa">#</a> </h3> <p>מידע על כל שיחות הטלפון שמתקיימות נשמר לצורכי דיווח שיחות. זה כולל את כל השיחות החיצוניות (שיחות עם קו טרנק) ושיחות פנימיות (שיחות אינטרקום בין התקנים פנימיים של העסק).</p>