https://docs.eu.xarios.cloud/he/gettingstarted/ Recent content in התחלה on ~.Dimensions.~ Hugo he https://docs.eu.xarios.cloud/he/gettingstarted/intro/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.eu.xarios.cloud/he/gettingstarted/intro/ <h1 id="ניהול-שיחות--analytics"> ניהול שיחות &amp; Analytics <a class="anchor" href="#%d7%a0%d7%99%d7%94%d7%95%d7%9c-%d7%a9%d7%99%d7%97%d7%95%d7%aa--analytics">#</a> </h1> <p>פורטל ניתוח השיחות הזה מספק מגוון כלים לניתוח חוויית השיחות של הלקוחות שלכם ולניטור ביצועי הצוות,<br> הן היסטורית והן בזמן אמת.</p> <p>המערכת אוספת מידע על כל השיחות, ועוקבת אחרי המקום אליו הועברו השיחות (כולל הודעות ניתוב שיחות/מתמודדים אוטומטיים) ואחסון DID,<br> פרטי קשר ומידע פנימי כגון משתמשים וסוכנים.</p> <h2 id="ממשק-משתמש"> ממשק משתמש <a class="anchor" href="#%d7%9e%d7%9e%d7%a9%d7%a7-%d7%9e%d7%a9%d7%aa%d7%9e%d7%a9">#</a> </h2> <p>חלק זה מספק סקירה של ממשק המשתמש של הפורטלים, ומפרט למה כל אזור מיועד.</p> https://docs.eu.xarios.cloud/he/gettingstarted/trainingvideos/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.eu.xarios.cloud/he/gettingstarted/trainingvideos/ <h1 id="סרטוני-הדרכה"> סרטוני הדרכה <a class="anchor" href="#%d7%a1%d7%a8%d7%98%d7%95%d7%a0%d7%99-%d7%94%d7%93%d7%a8%d7%9b%d7%94">#</a> </h1> <p>הסרטונים הבאים מספקים סקירה על ממשק המשתמש והתכונות העיקריות של הפתרון.</p> <h2 id="היכרות-עם-ממשק-המשתמש"> היכרות עם ממשק המשתמש <a class="anchor" href="#%d7%94%d7%99%d7%9b%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%a2%d7%9d-%d7%9e%d7%9e%d7%a9%d7%a7-%d7%94%d7%9e%d7%a9%d7%aa%d7%9e%d7%a9">#</a> </h2> <p>מבוא לכניסה למערכת ולניווט בממשק המשתמש:</p> <h2 id=""> <a href="http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=rK9jU1Bo7YA" target="_blank"><img src="http://img.youtube.com/vi/rK9jU1Bo7YA/0.jpg" alt="סרטון הקדמה לממשק המשתמש" width="240" height="180" border="10"></a> <a class="anchor" href="#">#</a> </h2> <h2 id="דיווחים"> דיווחים <a class="anchor" href="#%d7%93%d7%99%d7%95%d7%95%d7%97%d7%99%d7%9d">#</a> </h2> <p>הסרטונים הבאים מספקים מידע על איך ליצור, להריץ ולהתאים דוחות היסטוריים:</p> <div class="video-outer" style="width:100%;"> <div class="video-div" style="width:50%; float:left"> <h3>הקדמה</h3> <a href="http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=3SO_lmtd3VU" target="_blank"><img src="http://img.youtube.com/vi/3SO_lmtd3VU/0.jpg" alt="סרטון הקדמה לדוח" width="240" height="180" border="10"></img></a> </div> <div class="video-div" style="width:50%; float:left;"> <h3>יצירה ועריכה</h3> <a href="http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Uw0j1jkAu20" target="_blank"><img src="http://img.youtube.com/vi/Uw0j1jkAu20/0.jpg" alt="וידאו יצירת דוחות" width="240" height="180" border="10"></img></a> </div> </div> <h2 id="למידע-נוסף-אנא-עיינו-בסעיף-reports"> למידע נוסף, אנא עיינו בסעיף <a href="../../reports/">Reports</a>. <a class="anchor" href="#%d7%9c%d7%9e%d7%99%d7%93%d7%a2-%d7%a0%d7%95%d7%a1%d7%a3-%d7%90%d7%a0%d7%90-%d7%a2%d7%99%d7%99%d7%a0%d7%95-%d7%91%d7%a1%d7%a2%d7%99%d7%a3-reports">#</a> </h2> <h2 id="לוח-קיר"> לוח קיר <a class="anchor" href="#%d7%9c%d7%95%d7%97-%d7%a7%d7%99%d7%a8">#</a> </h2> <p>הסרטונים הבאים מספקים סקירה של לוח הקיר והאריחים הזמינים:</p> https://docs.eu.xarios.cloud/he/gettingstarted/horizon/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.eu.xarios.cloud/he/gettingstarted/horizon/ <h1 id="אופק"> אופק <a class="anchor" href="#%d7%90%d7%95%d7%a4%d7%a7">#</a> </h1> <h2 id="פרטי-השימוש-בפורטל-הקלטות"> פרטי השימוש בפורטל הקלטות <a class="anchor" href="#%d7%a4%d7%a8%d7%98%d7%99-%d7%94%d7%a9%d7%99%d7%9e%d7%95%d7%a9-%d7%91%d7%a4%d7%95%d7%a8%d7%98%d7%9c-%d7%94%d7%a7%d7%9c%d7%98%d7%95%d7%aa">#</a> </h2> <p>~.Dimensions.~ משתמש בפורטל ההקלטות המתקדם להורדת הקלטות שיחות מ-Horizon. לשם כך, נדרש חשבון משתמש ייעודי בפורטל ההקלטות המתקדמות.</p> <p>אנא עקבו אחרי ההוראות למטה כדי ליצור חשבון ייעודי ל-~.Dimensions.~ לשימוש.</p> <blockquote class="book-hint info"> <span class="hint-svg" > <svg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' class='ionicon' viewBox='0 0 512 512'><title>Information Circle</title><path d='M248 64C146.39 64 64 146.39 64 248s82.39 184 184 184 184-82.39 184-184S349.61 64 248 64z' fill='none' stroke='currentColor' stroke-miterlimit='10' stroke-width='32'/><path fill='none' stroke='currentColor' stroke-linecap='round' stroke-linejoin='round' stroke-width='32' d='M220 220h32v116'/><path fill='none' stroke='currentColor' stroke-linecap='round' stroke-miterlimit='10' stroke-width='32' d='M208 340h88'/><path d='M248 130a26 26 0 1026 26 26 26 0 00-26-26z'/></svg> </span> <strong> info</strong><br> ~.Dimensions.~ ייבא עותק של ההקלטות (למשתמשים עם תמלול מופעל) הזמינות כאשר החיבור מתווסף, ואז יבדוק כל 15 דקות הקלטות חדשות. </blockquote> <p>ליצירת חשבון משתמש ייעודי עבור ~.Dimensions.~, התחבר לפורטל ההקלטה המתקדם.</p> https://docs.eu.xarios.cloud/he/gettingstarted/usersettings/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.eu.xarios.cloud/he/gettingstarted/usersettings/ <h1 id="הגדרות-משתמש"> הגדרות משתמש <a class="anchor" href="#%d7%94%d7%92%d7%93%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%9e%d7%a9%d7%aa%d7%9e%d7%a9">#</a> </h1> <p>לכל משתמש שנכנס למערכת קיימות הגדרות בסיסיות שחלות רק עליו. ניתן לגשת להגדרות מבוססות המשתמש על ידי בחירת אפשרות 'הפרופיל שלי' מתפריט ההקשר של המשתמש בתחתית אפשרויות הניווט בפורטל:</p> <p><img src="https://docs.eu.xarios.cloud/img/user-settings-nav.png" alt="צילום מסך" /></p> <p>ההגדרות המפורטות להלן ניתנות לעדכון לפי דרישת המשתמש המחובר.</p> <h2 id="הפרטים-שלך"> הפרטים שלך <a class="anchor" href="#%d7%94%d7%a4%d7%a8%d7%98%d7%99%d7%9d-%d7%a9%d7%9c%d7%9a">#</a> </h2> <p>החלק הזה מכיל מידע בסיסי למשתמשים.</p> <blockquote class="book-hint info"> <span class="hint-svg" > <svg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' class='ionicon' viewBox='0 0 512 512'><title>Information Circle</title><path d='M248 64C146.39 64 64 146.39 64 248s82.39 184 184 184 184-82.39 184-184S349.61 64 248 64z' fill='none' stroke='currentColor' stroke-miterlimit='10' stroke-width='32'/><path fill='none' stroke='currentColor' stroke-linecap='round' stroke-linejoin='round' stroke-width='32' d='M220 220h32v116'/><path fill='none' stroke='currentColor' stroke-linecap='round' stroke-miterlimit='10' stroke-width='32' d='M208 340h88'/><path d='M248 130a26 26 0 1026 26 26 26 0 00-26-26z'/></svg> </span> <strong> info</strong><br> זכור ללחוץ על כפתור 'שמור' אחרי שינוי תכונות, אחרת השינויים יאבדו. </blockquote> <h3 id="שם-משתמש"> שם משתמש <a class="anchor" href="#%d7%a9%d7%9d-%d7%9e%d7%a9%d7%aa%d7%9e%d7%a9">#</a> </h3> <p>שם המשתמש משמש להתחברות למערכת כאשר אינם משתמשים ב-Single Sign-On. שם המשתמש מתוקן בעת יצירת חשבון המשתמש ואי אפשר לשנותו. שם המשתמש מוצג כאן רק לצורך עיון.</p> https://docs.eu.xarios.cloud/he/gettingstarted/dispositions/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.eu.xarios.cloud/he/gettingstarted/dispositions/ <h1 id="הוראות"> הוראות <a class="anchor" href="#%d7%94%d7%95%d7%a8%d7%90%d7%95%d7%aa">#</a> </h1> <p>סידורים הם למעשה תוצאות קריאות, והן משמשות לספק פרטים על הצלחה או כישלון של כל קריאה. סידורים פועלים בדומה לתגי קריאה, אך נאכפים. משמעות הדבר היא שלכל כלל סידור שנוצר, נדרש מסנן נלווה שיבלט באילו קריאות יש להחיל את ההחלטה.</p> <blockquote class="book-hint info"> <span class="hint-svg" > <svg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' class='ionicon' viewBox='0 0 512 512'><title>Information Circle</title><path d='M248 64C146.39 64 64 146.39 64 248s82.39 184 184 184 184-82.39 184-184S349.61 64 248 64z' fill='none' stroke='currentColor' stroke-miterlimit='10' stroke-width='32'/><path fill='none' stroke='currentColor' stroke-linecap='round' stroke-linejoin='round' stroke-width='32' d='M220 220h32v116'/><path fill='none' stroke='currentColor' stroke-linecap='round' stroke-miterlimit='10' stroke-width='32' d='M208 340h88'/><path d='M248 130a26 26 0 1026 26 26 26 0 00-26-26z'/></svg> </span> <strong> info</strong><br> החלטות זמינות עם רישיון לקוח <em>'Analytics'</em>. </blockquote> <p>פרטים על אופן הקונפיגורציה ניתן למצוא <a href="../../config/dispositions/">כאן</a>.</p> https://docs.eu.xarios.cloud/he/gettingstarted/directories/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.eu.xarios.cloud/he/gettingstarted/directories/ <h1 id="מדריכי-יצירת-קשר"> מדריכי יצירת קשר <a class="anchor" href="#%d7%9e%d7%93%d7%a8%d7%99%d7%9b%d7%99-%d7%99%d7%a6%d7%99%d7%a8%d7%aa-%d7%a7%d7%a9%d7%a8">#</a> </h1> <p>~.Dimensions.~ מספק תכונת מסד נתונים לאנשי קשר המאפשרת הוספת רשומות לקוח או CRM. ניתן להשתמש בקשרים אלו לאורך כל הפתרון כדי לספק את התכונות הבאות:</p> <p>למידע על אופן הגדרת מדריך אנשי קשר, עיין בסעיף <a href="../../config/contactdirectories/">Settings</a>.</p> <h2 id="דיווחים"> דיווחים <a class="anchor" href="#%d7%93%d7%99%d7%95%d7%95%d7%97%d7%99%d7%9d">#</a> </h2> <p>פרטי יצירת קשר נשמרים לצד פרטי השיחות וניתן להשתמש בהם כמידע שיחה אחר בעת הפעלת דוחות.</p> <p>ניתן להוסיף שדות ליצירת קשר לדוחות רשימת השיחות כדי לספק מידע נוסף. שדות יצירת קשר זמינים גם במסננים כדי לסייע בחיפוש אחר שיחות ספציפיות או בניתוח סוגי לקוחות מסוימים.</p> https://docs.eu.xarios.cloud/he/gettingstarted/clients/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.eu.xarios.cloud/he/gettingstarted/clients/ <h1 id="ucclient-לקוחות"> ~.UcClient.~ לקוחות <a class="anchor" href="#ucclient-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa">#</a> </h1> <p>~.UcClient.~ לקוחות מספקים למשתמשים גישה לשליטה בטלפון שלהם, כולל גישה להיסטוריית שיחות, תא קולי, אנשי קשר ותכונות טלפון רך זמינות.</p> <blockquote class="book-hint note"> <span class="hint-svg" > <svg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' class='ionicon' viewBox='0 0 512 512'><title>Document</title><path d='M416 221.25V416a48 48 0 01-48 48H144a48 48 0 01-48-48V96a48 48 0 0148-48h98.75a32 32 0 0122.62 9.37l141.26 141.26a32 32 0 019.37 22.62z' fill='none' stroke='currentColor' stroke-linejoin='round' stroke-width='32'/><path d='M256 56v120a32 32 0 0032 32h120' fill='none' stroke='currentColor' stroke-linecap='round' stroke-linejoin='round' stroke-width='32'/></svg> </span> <strong> note</strong><br> גישה ל-~.UcClient.~ נשלטת על ידי רישיון. אם אין הפניה להרשאות לקוח בפורטל, גישה ל-~.UcClient.~ לקוחות אינם מופעלים. </blockquote> <h2 id="סוגי-לקוחות"> סוגי לקוחות <a class="anchor" href="#%d7%a1%d7%95%d7%92%d7%99-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa">#</a> </h2> <p>הטבלה למטה מפרטת את ה-~.UcClient.~ לקוחות זמינים, תיאור קצר וקישור לתיעוד הייעודי של הלקוח:</p> https://docs.eu.xarios.cloud/he/gettingstarted/callrecording/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.eu.xarios.cloud/he/gettingstarted/callrecording/ <h1 id="הקלטת-שיחות"> הקלטת שיחות <a class="anchor" href="#%d7%94%d7%a7%d7%9c%d7%98%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%97%d7%95%d7%aa">#</a> </h1> <p>אם הוא הופעל נגד החשבון שלך והמשתמש שלך קיבל את ההרשאה הנכונה, ~.Dimensions.~ מספק גישה לשיחות טלפון ניגון, ישירות מדוחות.</p> <p>גישה להקלטות שיחות זמינה בשתי שיטות:</p> <ul> <li><a href="../../conversations/">Conversations</a> -&gt; אזור ייעודי לגישה להקלטות שיחות ונתוני מודיעין שיחתי.</li> <li><a href="../../reports/customreports/segmentview/">Call Session</a> -&gt; על ידי לחיצה על תצוגת סשן השיחה מכל דוח רשימת שיחות, תוכל לגשת להקלטות של אותה שיחה ספציפית.</li> </ul> <h2 id="אילו-שיחות-מוקלטות"> אילו שיחות מוקלטות? <a class="anchor" href="#%d7%90%d7%99%d7%9c%d7%95-%d7%a9%d7%99%d7%97%d7%95%d7%aa-%d7%9e%d7%95%d7%a7%d7%9c%d7%98%d7%95%d7%aa">#</a> </h2> <div class="voice;">מתי ואיך שיחות מוקלטות נשלטים בפלטפורמת התקשורת. אנא פנה למנהל המערכת שלך למידע נוסף.</div> <div class="voice;"style="display: none"></div> <div class="voice;"style="display: none"></div> <h2 id="הקלטת-השמעה-מתוך-דוח"> הקלטת השמעה מתוך דוח <a class="anchor" href="#%d7%94%d7%a7%d7%9c%d7%98%d7%aa-%d7%94%d7%a9%d7%9e%d7%a2%d7%94-%d7%9e%d7%aa%d7%95%d7%9a-%d7%93%d7%95%d7%97">#</a> </h2> <p>כדי להשמיע שיחה, פשוט הרץ דוח רשימת שיחות והשתמש במסנן שמור או מהיר כדי לזהות את השיחה הספציפית לשידור חוזר.</p> https://docs.eu.xarios.cloud/he/gettingstarted/pbxtypes/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs.eu.xarios.cloud/he/gettingstarted/pbxtypes/ <h1 id="סוגי-פלטפורמות"> סוגי פלטפורמות <a class="anchor" href="#%d7%a1%d7%95%d7%92%d7%99-%d7%a4%d7%9c%d7%98%d7%a4%d7%95%d7%a8%d7%9e%d7%95%d7%aa">#</a> </h1> <div class="voice;"style="display: none"></div> <div class="voice;"><p>מטריצת התכונות למטה מדגישה את ההבדלים בתכונות הזמינות בכל סוג פלטפורמה ~.Dimensions.~ תומך:</p> <table> <thead> <tr> <th style="text-align: left">סוג</th> <th style="text-align: center">נתוני שיחות Live<br></th> <th style="text-align: center">הקלטת שיחה<br>השמעה</th> <th style="text-align: left">דיווח<br>מגבלות</th> <th style="text-align: left">User<br>Interaction</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td style="text-align: left">~.pbx.kazoo.name.~</td> <td style="text-align: center"><span style="color:#70AD47">✔</span></td> <td style="text-align: center"><span style="color:#70AD47">✔</span></td> <td style="text-align: left"><ul><li>ללא מגבלות</li></ul></td> <td style="text-align: left"><ul><li>כל האינטראקציות נתמכות</li></ul></td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">3CX</td> <td style="text-align: center"><span style="color:#70AD47">✔</span></td> <td style="text-align: center"><span style="color:#70AD47">✔</span></td> <td style="text-align: left"><ul><li>אין דיווח <em>זמן המתנה</em></li><li>אין דיווח <em>תא קולי</em></li></ul></td> <td style="text-align: left"><ul><li>אין תמיכה <em>Steal</em></li></ul></td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">Microsoft Teams</td> <td style="text-align: center"><span style="color:#C00000">✘</span></td> <td style="text-align: center"><span style="color:#70AD47">✔</span></td> <td style="text-align: left"><ul><li>אין דיווח <em>Ring</em>/<em>Hold Time</em></li><li>אין דיווח <em>Transfer</em></li><li>אין דיווח <em>תא קולי</em></li></ul></td> <td style="text-align: left"><ul><li>אין תמיכה באינטראקציות</li></ul></td> </tr> </tbody> </table></div> <blockquote class="book-hint info"> <span class="hint-svg" > <svg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' class='ionicon' viewBox='0 0 512 512'><title>Information Circle</title><path d='M248 64C146.39 64 64 146.39 64 248s82.39 184 184 184 184-82.39 184-184S349.61 64 248 64z' fill='none' stroke='currentColor' stroke-miterlimit='10' stroke-width='32'/><path fill='none' stroke='currentColor' stroke-linecap='round' stroke-linejoin='round' stroke-width='32' d='M220 220h32v116'/><path fill='none' stroke='currentColor' stroke-linecap='round' stroke-miterlimit='10' stroke-width='32' d='M208 340h88'/><path d='M248 130a26 26 0 1026 26 26 26 0 00-26-26z'/></svg> </span> <strong> info</strong><br> אם ~.Dimensions.~ אוסף נתונים מפלטפורמות שונות, יהיו זמינות תכונות שונות בהתאם לפלטפורמה שבה המשתמש/השיחות קיימות. </blockquote>