דוחות מותאמים אישית on ~.Dimensions.~

דוחות צפייה

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

דוחות צפייה #

הסעיפים הבאים מכסים את ממשק צופה הדוחות ומסבירים כיצד לעצב מחדש דוח, לשנות את טווח התאריכים או להחיל מסנן.

ממשק הדוח #

תצוגת הדוח מציגה דוח גמור בפורמט רשת.

כל אחד מהשדות שצוינו בתצורת הדוח מוצג בסדר שהוגדר בדיוק.
למידע נוסף על הנתונים המוצגים בשדה מסוים, העבר את העכבר מעל כותרת שדה כדי להציג את תיאור השדה.

דוגמה לטיפ כלים לשדה 'Total In (Inc. IC)':

יצירה ועריכת דוחות

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

יצירה ועריכת דוחות #

כל דוח שמוגדר במערכת יכול להיות מוגדר כך שיתאים לדרישות ספציפיות בצורה מדויקת יותר. דוח מוגדר על פי ההגדרות הבאות:

פרטים
מסננים
שדה
מיון

בעת יצירת מופע דוח חדש, יש לבחור תבנית דוח ולמופע הדוח יש לקבל שם כדי לזהות אותו באופן ייחודי בתוך מרחב העבודה.

פרטים #

בחירת תבנית #

תבניות דוח מגדירות אילו נתונים הדוח ייגש אליו וכיצד הנתונים יוצגו.
קיים מגוון רחב של תבניות לבחירה מהן בעת יצירת דוח שמספקות תצוגות שונות של נתוני השיחה.

תצוגת מושב קריאה

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

תצוגת מושב קריאה #

בעת צפייה בדוחות רשימת השיחות, ניתן לגשת לתצוגת סשן שיחה נוספת שמספקת פרטים ברורים על כל שיחת טלפון.

שיחת טלפון (סשן) יכולה לכלול מספר קטעים, אשר בתורם כוללים מספר משתמשים/מכשירים במערכת (חיבורים).

info
למידע נוסף על ההבדל בין מפגשי שיחה, מקטעים וחיבורים, אנא עיינו בסעיף Call Segmentation.

גישה לתצוגת הסשן #

ניתן לגשת לתצוגת הסגמנט של שיחה על ידי לחיצה על הקישור בעמודה הראשונה של שיחה בתוך הדוח:

תצוגת מצעדים

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

תצוגת מצעדים #

תצוגת התרשים היא הרחבה של צופה הכתבים. היא מספקת תצוגה מבוססת גרף של הדוח הפתוח כיום.

מתג התצוגה יכול לשמש להחלפת הדוח בין תצוגת רשת לתצוגת גרף:

info
נכון לעכשיו, השדות בתצוגת התרשים קבועים ואינם ניתנים לעריכה על ידי המשתמש. תצורה מלאה של הגרפים תהיה זמינה בהוצאות מוצר עתידיות.

דוגמה לגרף בדוח שיחות לפי תור:

תבניות דוח

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

תבניות דוח #

המערכת מספקת סדרת תבניות דוחות שניתן להשתמש בהן ליצירה והרצת דוחות. בחירת התבנית מגדירה את מאפייני הדוח הבאים:

סוג נתוני שיחה -> על איזה סוג נתוני שיחה מדווחים, סשן, מקטע או חיבור
Fields -> אילו שדות זמינים לבחירת המשתמש
קיבוצ -> כיצד יש לקבץ ולסכם את הנתונים (אם בכלל). לדוגמה, רשימת רשומות שיחות בדרך כלל לא תכלול קיבוצ, כל שיחה והמאפיינים המשויכים אליה ניתנים לצפייה. אם, לעומת זאת, הנתונים מקובצים לפי מספר טלפון, עמודות מצטברות זמינות כמו סך השיחות וזמן הצלצול הכולל וכו'.

בעת יצירת דוח חדש, יש לבחור תחילה תבנית לפני שניתן לבחור עמודות. לכל תבנית יש סט של עמודות ברירת מחדל שיהיו גלויות אוטומטית, אך ניתן להוסיף או להסיר אותן על ידי המשתמש. בעת עריכת דוח, אם התבנית משתנה, העמודות שנבחרו ישתנו אוטומטית לברירת המחדל של התבנית.