Tag Panggilan

Tag Panggilan #

Penandaan panggilan adalah fitur fleksibel yang dirancang untuk memungkinkan informasi khusus ditambahkan ke catatan panggilan, memberi mereka konteks di luar platform komunikasi dan meningkatkan laporan panggilan.

Bagian ini memberikan informasi tentang opsi konfigurasi tag panggilan. Untuk informasi tentang bagaimana tag panggilan dapat digunakan, lihat di sini.

Membuat Tag Panggilan #

Tag panggilan dapat dikelola dari area 'Pengaturan' portal. Setiap pengguna dengan izin "Kelola Pengaturan Pelanggan" dapat menambahkan atau mengedit tag.

Untuk menambahkan tag panggilan, cukup tekan tombol '+ Tambahkan Tag'. Setiap tag harus diberi 'Nama' yang kemudian akan terlihat di Daftar Panggilan dan Filter.

Information Circle info
Setelah instans tag dibuat, instans tersebut tidak dapat dihapus. Hal ini agar data tag historis selalu dapat dilaporkan dan difilter.

Jenis Tag #

Setiap instance tag harus diberi jenis tag tertentu. Nilai yang ditandai terhadap panggilan kemudian akan divalidasi terhadap parameter jenis tag.

Jenis Nilai Parameter Contoh Penggunaan
Teks N/A - Nilai tag dapat terdiri dari panjang hingga 50 karakter. Menambahkan informasi khusus seperti nomor referensi.
Ya/Tidak N/A Menandai panggilan sebagai VIP atau Sale.
Daftar Pilih Ketika jenis ini dipilih, satu atau beberapa item yang valid harus ditambahkan pada tab 'Item' sebelum menyimpan. Kategorikan panggilan berdasarkan jenis atau hasil.
Numerik Masukkan rentang yang valid di mana nilai angka yang ditandai dapat berada di antaranya. Nilai panggilan untuk kinerja.
Catatan Tautan Masukkan valid URL dengan tempat dudukan {nilai} di mana data yang ditandai akan dimasukkan.
misalnyahttps://force.com/lightning/r/Contact/{value}/view		 Tambahkan nomor referensi dengan tautan, seperti nomor Pesanan atau Tiket Dukungan.
Hand Left warning
Tag Ya/Tidak mengharuskan nilai diteruskan sebagai benar atau salah untuk menandai panggilan dengan benar.

Menerapkan nilai default #

Nilai default dapat digunakan untuk menandai panggilan tanpa memberikan nilai. Saat nilai default diaktifkan, tag URL dapat dipanggil tanpa parameter {value} disediakan. Ketika ini terjadi, nilai default akan digunakan.

URL tag #

Setiap instance tag dapat digunakan dengan salah satu URL tag yang tercantum di bawah ini.

Untuk informasi selengkapnya tentang cara membuat URL tag panggilan, lihat di sini.

Information Circle info
URL tag hanya ditampilkan setelah instance tag dibuat. Jika membuat instance tag baru, simpan dan edit untuk melihat URL tag unik.
Document note

Pastikan wilayah di URL cocok dengan wilayah tempat sistem Anda dihosting:

webhook.na.myreports.cloud
webhook.uk.myreports.cloud
webhook.eu.myreports.cloud
webhook.au.myreports.cloud

Alur Panggilan URL

Ini URL akan digunakan saat menandai panggilan menggunakan Webhook pada platform komunikasi. Dalam skenario ini, hanya id tag dan nilai yang diperlukan sebagai bagian dari URL. Callid untuk tag panggilan ke secara otomatis disediakan oleh platform komunikasi.

https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}

Eksternal URL

URL ini dapat digunakan saat menandai panggilan dari aplikasi eksternal (atau telepon). Dalam skenario ini, ~.Dimensions.~ id pengguna atau Id Kehadiran (nomor ekstensi) untuk pengguna yang menandai panggilan perlu diberikan. Ini akan digunakan untuk mengidentifikasi panggilan mana yang akan ditandai dengan nilai.

https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&userId={userId}

or 

https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&presenceId={presenceId}
Color Wand tip
Itu ~.Dimensions.~ id pengguna dapat ditemukan di URL portal saat mengedit pengguna.