Langkah #
Disposisi adalah fitur yang dirancang mengharuskan jenis panggilan tertentu untuk diberikan hasil panggilan. Ini ' Disposisi' (atau kekurangan) kemudian dapat dilaporkan melalui fitur pelaporan dan dasbor/papan dinding.
Bagian ini memberikan informasi tentang cara kerja disposisi dan bagaimana disposisi tersebut dikonfigurasi.
Cara Kerja Disposisi #
Disposisi bekerja dengan cara yang mirip dengan daftar tag panggilan, tetapi alih-alih opsional, mereka diperlukan. Setiap instans disposisi yang dibuat memerlukan filter yang akan disediakan. Setiap panggilan yang cocok dengan filter memerlukan disposisi.
Pengguna yang memiliki Disposisi Panggilan diaktifkan pada profil klien mereka, akan diminta untuk memasukkan disposisi selama panggilan atau setelah panggilan pada riwayat panggilan disposisi khusus.
Perintah Aturan Disposisi #
Ketika panggilan dijawab oleh pengguna, aturan disposisi akan dicari dengan properti panggilan untuk melihat apakah ada kecocokan. Aturan disposisi pertama untuk mencocokkan detail panggilan akan diteruskan ke pengguna untuk diterapkan pada panggilan.
Karena pembatasan ini, disarankan untuk memiliki aturan disposisi dengan filter paling ketat di bagian atas daftar aturan disposisi.
tip
Aturan disposisi dapat diurutkan ulang menggunakan tab di sisi kiri kisi disposisi.
Rincian #
Disposisi dapat dikelola dari area 'Pengaturan' portal. Setiap pengguna dengan izin "Kelola Pengaturan Pelanggan" dapat menambahkan atau mengedit tag.
Untuk menambahkan tag panggilan, cukup tekan tombol '+ Tambahkan Tag'. Setiap tag harus diberi 'Nama' yang kemudian akan terlihat di Daftar Panggilan dan Filter.
info
Setelah instans tag dibuat, instans tersebut tidak dapat dihapus. Hal ini agar data tag historis selalu dapat dilaporkan dan difilter.
| Parameter | Deskripsi |
|---|---|
| Nama | Nama pendek untuk disposisi |
| Cepat | Teks yang akan ditampilkan kepada pengguna saat diminta untuk disposisi panggilan. |
| Ujung alat | Deskripsi yang lebih panjang yang akan muncul di bawah tip alat untuk pengguna saat diminta untuk memasukkan disposisi. Berikan rincian tentang apa saja opsi disposisi. |
| Arah panggilan | Filter untuk membantu menunjukkan panggilan mana yang harus didisposisikan. |
| Jenis panggilan | Filter untuk membantu menunjukkan panggilan mana yang harus didisposisikan. |
| Diaktifkan | Aktifkan atau nonaktifkan disposisi. Saat nonaktif, pengguna tidak akan diminta, tetapi disposisi historis masih dapat dilaporkan. |
Filter disposisi #
Itu ' Arah panggilan' dan ' Jenis panggilan' Filter adalah bagian penting dari setiap disposisi. Mereka mengontrol panggilan mana yang diharapkan untuk didisposisikan.
Arah panggilan
| Arah | Deskripsi |
|---|---|
| Semua panggilan | Tidak ada filter arah, panggilan masuk dan keluar akan disertakan. |
| Masuk | Hanya panggilan eksternal masuk. Gunakan filter Jenis panggilan untuk membatasi panggilan lebih lanjut. |
| Keluar | Hanya panggilan eksternal keluar. |
info
Hanya panggilan eksternal yang dapat didisposisikan, bukan panggilan interkom.
Jenis panggilan
| Jenis | Deskripsi |
|---|---|
| Semua panggilan | Tidak ada filter jenis panggilan |
| Panggilan DID | Masukkan satu atau beberapa nomor DID yang harus diterapkan kode disposisi. |
| Panggilan antrean | Pilih satu atau beberapa antrean. Setiap panggilan yang dijawab pada antrian yang dipilih perlu didisposisikan. |
| Pengguna | Pilih satu atau beberapa pengguna. Salah satu panggilan eksternal pengguna yang dipilih yang cocok dengan ' Arah panggilan' yang dipilih perlu dibuang. |
| Grup Pengguna | Pilih satu atau beberapa pengguna. Setiap panggilan eksternal yang dilakukan oleh pengguna dengan grup pengguna utama yang cocok perlu diposisikan. |
Nilai #
Pada ' Nilai' , masukkan setiap opsi yang valid untuk disposisi. Opsi ini akan ditawarkan kepada pengguna saat mengalihkan panggilan.
Urutan penyimpanan nilai adalah urutan penyajian kepada pengguna. Dianjurkan untuk memiliki nilai yang paling umum dipilih di bagian atas daftar. Nilai dapat disusun ulang menggunakan tag seret di sisi kiri.
Menerapkan nilai default #
Nilai default dapat digunakan untuk diposisikan panggilan tanpa memberikan nilai. Ketika nilai default diaktifkan, jika penggunaan tidak memilih disposisi selama panggilan, disposisi default akan secara otomatis ditetapkan.
info
Disposisi dapat diganti oleh pengguna dari riwayat disposisi di dalam ~.UcClient.~ Klien web.
Menerapkan Disposisi pada Panggilan #
~.UcClient.~ Edisi Web #
Itu ~.UcClient.~ Klien web menyediakan antarmuka khusus bagi pengguna untuk diposisikan panggilan. Ini juga menyediakan jumlah lencana untuk memberi tahu pengguna ketika mereka memiliki disposisi yang belum selesai.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke dokumen klien.
Webhook #
Disposisi juga dapat diterapkan pada panggilan menggunakan webhook (dengan cara yang sama seperti ~.Dimensions.~ fitur tag panggilan). URL yang akan digunakan untuk disposisi panggilan dapat ditemukan di ' URL' saat mengedit disposisi.
info
URL tag hanya ditampilkan setelah instance tag dibuat. Jika membuat instance tag baru, simpan dan edit untuk melihat URL tag unik.
note
Pastikan wilayah di URL cocok dengan wilayah tempat sistem Anda dihosting:
webhook.na.myreports.cloud webhook.uk.myreports.cloud webhook.eu.myreports.cloud webhook.au.myreports.cloud
URL eksternal
URL ini dapat digunakan saat menandai panggilan dari aplikasi eksternal (atau telepon). Dalam skenario ini, ~.Dimensions.~ id pengguna atau Id Kehadiran (nomor ekstensi) untuk pengguna yang menandai panggilan perlu diberikan. Ini akan digunakan untuk mengidentifikasi panggilan mana yang akan ditandai dengan nilai.
https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&userId={userId}
or
https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&presenceId={presenceId}
tip
Itu ~.Dimensions.~ id pengguna dapat ditemukan di URL portal saat mengedit pengguna.