Penandaan Panggilan #

Penandaan panggilan menyediakan cara untuk menambahkan data kustom ke data pelaporan panggilan. Ini berarti catatan panggilan dapat dilengkapi dengan data dari luar platform komunikasi, memungkinkan analitik pengalaman pelanggan dan kinerja pengguna memiliki lebih banyak konteks.

Bagaimana cara kerja tag panggilan? #

Tag panggilan secara efektif adalah pasangan informasi kunci/nilai yang dilampirkan ke panggilan. Setiap instance tag memiliki nama kunci, seperti 'Referensi Pelanggan' atau 'Hasil Panggilan'. Ini kemudian dapat digunakan untuk menambahkan nilai pada panggilan.

Setelah tag dikonfigurasi, itu akan menghasilkan unik ' ID' yang dapat digunakan di a URL untuk menandai panggilan.

Satu panggilan dapat ditandai dengan beberapa tag yang berbeda, tetapi hanya satu instance dari masing-masing.

Misalnya, panggilan dapat ditandai dengan tag "Disposisi" dan tag "Kategori", tetapi tidak dengan 2 tag "Disposisi". Jika panggilan ditandai dua kali dengan kunci tag yang sama, hanya tag terakhir yang akan disimpan.

Mengonfigurasi tag panggilan #

Setiap pengguna dengan Kelola Pengaturan Pelanggan dapat menambahkan atau memperbarui tag.

Jenis tag berikut didukung:

warning
Tag Ya/Tidak mengharuskan nilai diteruskan sebagai benar atau salah untuk menandai panggilan dengan benar.

Untuk informasi lebih lanjut tentang membuat tag, silakan lihat Tag Panggilan bagian pengaturan.

Memberi tag panggilan dari aplikasi eksternal #

Panggilan dapat ditandai dari aplikasi eksternal apa pun, selama memiliki kemampuan untuk melakukan POST request dengan parameter yang diperlukan.

Contoh di bawah ini menunjukkan format permintaan yang diperlukan.

https://webhook.na.myreports.cloud/tags/{tagid}?value={value}&userId=00000000-0000-0000-0000-000000000000

or 

https://webhook.na.myreports.cloud/tags/{tagid}?value={value}&presenceID=1001

note

Pastikan wilayah di URL cocok dengan wilayah tempat sistem Anda dihosting:

North America -> webhook.na.myreports.cloud
United Kingdom -> webhook.uk.myreports.cloud
European Union -> webhook.eu.myreports.cloud
Australia / New Zealand -> webhook.au.myreports.cloud

Menggunakan tag panggilan dalam laporan #

Tag panggilan dapat ditambahkan sebagai bidang ke daftar panggilan yang tidak tersegmentasi dan juga dapat digunakan sebagai filter untuk salah satu laporan panggilan.

Selain itu, tag untuk panggilan ditampilkan di Sesi Panggilan melihat.

URL Encoding #

Untuk memastikan bahwa URL digunakan untuk menandai panggilan tidak dirusak oleh data apa pun yang dimasukkan ke dalam bidang {value}, nilainya harus URL Dikodekan. Ini berarti mengganti karakter apa pun yang akan merusak URL dengan nilai placeholder.

Misalnya, untuk menambahkan nilai 'Sales Call' ke tag URL, spasi di 'Sales Call' perlu diganti dengan %20, menjadikannya 'Sales%20Call'.

https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value=Sales%20Call&userId=00000000-0000-0000-0000-000000000000

or

https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value=Sales%20Call&presenceId=1001

Cara termudah untuk URL Encode nilai adalah menggunakan salah satu situs web yang tersedia, cukup cari 'URL Pengkodean'.

Tabel di bawah ini mencantumkan substitusi yang paling umum diperlukan:

Contoh kasus penggunaan #

Bagian berikut menunjukkan beberapa contoh kasus penggunaan untuk penandaan panggilan.

Kode Rekening / Nomor Referensi #

Tag dapat digunakan untuk menambahkan informasi untuk secara khusus mengidentifikasi pelanggan, pesanan, atau tiket dukungan misalnya. Ini bisa dalam bentuk kode rekening atau nomor referensi lainnya.

Menggunakan tag dengan cara ini memungkinkan laporan dijalankan untuk melihat berapa kali pelanggan telah menelepon selama periode tertentu, atau berapa banyak panggilan yang telah dilakukan terkait tiket dukungan atau nomor pesanan tertentu.

Untuk menggunakan tag dengan cara ini, gunakan jenis tag "Teks".

Pranala Luar #

'Catatan Tautan' berfungsi seperti tag 'Teks' tetapi dapat ditampilkan sebagai tautan ke pengguna. Jadi jika panggilan telah ditandai dengan nomor referensi tertentu, ketika tag ditampilkan di ~.Dimensions.~ antarmuka, dapat diklik untuk membuka sistem eksternal seperti a CRM atau Sistem pendukung.

Kode Disposisi #

Jenis tag 'Daftar Pilih' dapat digunakan untuk menentukan daftar hasil panggilan yang tersedia untuk panggilan. Panggilan kemudian dapat ditandai oleh pengguna melalui tombol lunak untuk menunjukkan 'Penjualan' atau 'Janji Temu' misalnya. Hasil panggilan ini kemudian dapat dilihat pada laporan panggilan untuk menganalisis kinerja dari waktu ke waktu.

Kategori Panggilan #

Kategori dapat ditetapkan ke panggilan menggunakan Webhook saat panggilan melewati berbagai alur panggilan pada platform komunikasi, sebelum disajikan kepada pengguna. Mengkategorikan panggilan sebagai panggilan 'Penjualan' atau 'Dukungan' memungkinkan lalu lintas panggilan dianalisis berdasarkan jenis panggilan.

Gunakan jenis tag 'Daftar Pilih' untuk membuat daftar kemungkinan kategori panggilan.

Bendera Panggilan #

Jenis tag 'Ya/Tidak' dapat digunakan untuk menandai panggilan tertentu. Ini berguna untuk menandai penelepon yang kasar atau menandai panggilan sebagai "Penjualan" jika kode disposisi tidak digunakan.

Saat menggunakan jenis tag 'Ya/Tidak', nilai tag harus diteruskan sebagai 'true' atau 'false' untuk menandai panggilan dengan benar.

Survei Pasca Panggilan #

Dengan menggunakan alur panggilan dan kait web, survei pasca panggilan dapat dibuat menggunakan jenis tag 'Numerik' atau 'Daftar Pilih'. Setiap jawaban survei dapat dibuat sebagai instans tag baru, memungkinkan beberapa jawaban survei ditandai terhadap satu panggilan.