Pemodelan berdasarkan Sesi/Segmen #
Setiap panggilan telepon terdiri dari satu 'Sesi Panggilan' dan satu atau lebih 'Segmen Panggilan', karena panggilan ditransfer atau dialihkan antara pengguna/perangkat yang berbeda dalam platform komunikasi.
Setiap petak peta yang menampilkan data analitik panggilan dapat dikonfigurasi ke salah satu dari dua mode pemodelan; 'Model berdasarkan sesi panggilan' atau 'Model berdasarkan segmen panggilan'.
note
Sesi Panggilan dan Segmen Panggilan ditentukan dalam Segmentasi Panggilan area dokumentasi.
Sesi Panggilan vs Segmen Panggilan #
Model berdasarkan sesi panggilan (Default) #
Secara default, saat memilih statistik untuk petak peta real-time, itu akan menjadi 'Model by Call Session'. Artinya, tidak peduli berapa banyak segmen yang dimiliki panggilan (antrean yang dikunjungi, pengguna berinteraksi), panggilan tersebut akan dihitung sebagai satu panggilan.
Misalnya, saat menampilkan 'Semua Panggilan', ini akan menghitung semua panggilan yang tidak tersegmentasi pada sistem. Ini masuk akal ketika Anda tidak memfilter data dan menampilkan statistik di seluruh sistem.
Jika bidang data yang dipilih adalah untuk 'Total Waktu Dering', ketika dimodelkan oleh sesi panggilan, waktu dering yang digunakan akan menjadi waktu dering hingga sesi panggilan pertama kali dijawab. Waktu dering berikutnya dari transfer tidak akan disertakan.
Model berdasarkan Segmen Panggilan #
Saat menampilkan data untuk antrean atau pengguna/perangkat tertentu pada sistem, seringkali lebih masuk akal untuk memiliki data yang dimodelkan berdasarkan segmen panggilan. Data yang ditampilkan kemudian hanya akan berhubungan dengan segmen panggilan yang terlibat dengan antrean/pengguna, atau perangkat yang Anda filter.
Misalnya, saat menampilkan 'Semua Panggilan', ini akan menghitung semua segmen panggilan pada sistem. Ini masuk akal saat Anda memfilter data dan ingin menampilkan statistik khusus pengguna/perangkat.
note
Panggilan dapat dihubungkan ke panggilan yang sama di segmen yang berbeda, ketika ini terjadi, setiap segmen akan dihitung secara terpisah.
Jika bidang data yang dipilih adalah untuk 'Total Waktu Dering', ketika dimodelkan oleh segmen panggilan, waktu dering yang digunakan akan menjadi waktu dering segmen panggilan. Waktu dering di segmen panggilan sebelumnya atau berikutnya tidak akan disertakan.
Membandingkan Data pada Ubin #
Saat membandingkan data pada ubin yang berbeda, penting untuk membandingkan data yang seperti untuk seperti.
Pernyataan Total Waktu Panggilan = Total Waktu Dering + Total Waktu Bicara + Total Waktu Tahan akan benar jika semua data yang ditampilkan adalah:
- Menggunakan filter yang sama
- Menggunakan model data yang sama (Sesi atau Segmen)
Jika data yang ditampilkan menggunakan model atau filter yang berbeda, Anda tidak dapat berhasil membandingkan data antar petak.
note
Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana data dapat dibandingkan antar ubin, silakan lihat Data Ringkasan area dokumentasi.