Jenis Ubin #

Tabel berikut menunjukkan jenis petak peta yang tersedia, jenis data apa yang dapat mereka tampilkan, dan lisensi mana yang didukung.

Statistik Tunggal #

Satu atau beberapa ubin ini dapat ditambahkan ke tampilan. Setiap petak peta dapat menampilkan satu bidang statistik pada satu waktu dan dapat memiliki warna latar belakang/teks yang disesuaikan sesuai kebutuhan.

Pengukur melingkar #

Satu atau beberapa ubin ini dapat ditambahkan ke tampilan. Bidang yang dipilih ditampilkan dalam pengukur melingkar. Tingkat pengisian pengukur dihitung menggunakan properti 'Nilai Maks' dari ubin. Secara default, ini diatur ke 100 (untuk digunakan dengan petak peta berbasis %) tetapi dapat diubah sesuai kebutuhan.

Daur #

Satu atau beberapa ubin ini dapat ditambahkan ke tampilan. Petak peta akan berputar melalui hingga 20 bidang yang dikonfigurasi (terbatas pada dua bidang hanya pada tampilan Wallboard). Hanya satu statistik yang akan terlihat pada satu waktu.

Warna latar depan dari setiap statistik yang ditambahkan dapat dikonfigurasi secara terpisah sehingga dapat dibedakan satu sama lain.

Multi-Statistik #

Petak peta ini dapat dikonfigurasi dengan satu atau beberapa statistik. Jika filter diterapkan ke ubin, filter tersebut diterapkan ke semua statistik pada ubin.

Statistik berdasarkan Bagan Waktu #

Petak peta bagan memplot data panggilan dari waktu ke waktu. Interval waktu dan rentang waktu untuk kisi dapat diperbarui berdasarkan ubin demi ubin.

Grids #

Kisi memberikan data informasi yang lebih rinci baik dari panggilan atau informasi yang diringkas berdasarkan pengguna/agen atau antrean. Jika dilisensikan, mereka juga memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan subjek, seperti:

• Melakukan Panggilan (kisi Pengguna/Agen)
• Status Agen Kontrol (kisi agen)
• Pemantauan Senyap / Bisikan / Tongkang Masuk (Grid Agen)

Penyaringan

Pemfilteran normal tidak tersedia pada kisi Pengguna, Agen, dan Antrean. Sebagai gantinya, filter tampilan dapat digunakan untuk hanya menampilkan entitas tertentu yang diperlukan pada kisi.

Batas Grid

Kisi dibatasi untuk menampilkan 100 baris data. Jika Anda memiliki lebih dari 100 Pengguna/Agen dll di sistem Anda, kisi perlu disaring untuk menampilkan subset data.

Jika data yang dikembalikan dibatasi oleh batas baris kisi, segitiga peringatan akan muncul di kanan bawah kisi.

Terapkan filter pengguna, antrean, atau grup yang sesuai untuk mengurangi himpunan data yang dikembalikan oleh kisi.

Kisi Panggilan yang Tidak Dikembalikan #

Kisi ini adalah perpanjangan dari laporan panggilan terbengkalai yang tidak dikembalikan. Ini memberikan daftar terbaru dari panggilan yang belum dibalas, daftar penting pelanggan yang belum berbicara dengan perwakilan perusahaan.

Kisi dapat difilter sesuai kebutuhan untuk menampilkan panggilan untuk DID tertentu.

Segera setelah penelepon dipanggil kembali atau mereka telah menelepon kembali dan diajak bicara, panggilan akan secara otomatis dihapus dari kisi.

info
Kisi Panggilan yang Tidak Dikembalikan didasarkan pada versi laporan (tanpa filter). Ini berarti jika filter diterapkan ke kisi, filter hanya akan memfilter aspek panggilan masuk dan tidak akan diterapkan ke panggilan balik apa pun. Saat membandingkan dengan laporan historis, lihat ' Daftar Panggilan (Panggilan yang Tidak Dikembalikan - tanpa filter)' templat.

tip
Grid Panggilan yang Tidak Dikembalikan mengelompokkan panggilan dari nomor yang sama jika belum dikembalikan. Saat membandingkan dengan laporan panggilan yang tidak dibalas, pertimbangkan hal ini.

Grid Pengguna #

Ini memberikan rincian status saat ini dari semua pengguna pada sistem bersama dengan data ringkasan keterlibatan panggilan. Saat melihat dengan 'Langsung Analytics' lisensi, detail panggilan saat ini yang digunakan setiap pengguna juga terlihat.

Status pengguna ditampilkan sebagai Tersedia, Sedang menelepon, atau Tidak Tersedia.

Agen Grid #

Seperti kisi pengguna, kisi agen menampilkan daftar pengguna, tetapi hanya yang dikonfigurasi sebagai Agen ACD pada sistem. Bidang ACD tambahan tersedia di kisi ini bersama dengan kontrol agen untuk masuk / keluar agen atau mengubah statusnya antara Siap dan Jauh.

Status agen ditampilkan di kisi, bukan status perangkat.

Monitor Senyap (Menguping)

Jika pengguna supervisor yang mengakses Dashboard juga merupakan agen dan masuk, mereka akan memiliki kemampuan untuk memantau pengguna lain secara diam-diam di sistem.

Setelah memantau pengguna lain, opsi untuk ' Berbisik' dan ' Tongkang Masuk' tersedia. Mengalihkan opsi ini memungkinkan aliran audio pemantauan diubah:

• Pemantauan - Supervisor dapat mendengar kedua belah pihak dari panggilan yang dipantau, tetapi tidak dapat mengambil bagian dalam percakapan.
• Bisikan - Memungkinkan supervisor untuk berbicara dengan pengguna yang dipantau, tanpa mendengar penelepon jarak jauh.
• Barge-In - Menambahkan supervisor ke panggilan sehingga semua pihak dapat mendengar satu sama lain.

Untuk menonaktifkan fitur, minta lagi pada menu konteks untuk kembali ke status pemantauan.

tip
Jika Anda menggunakan Agent Grid dan monitor atau kontrol status agen berwarna abu-abu, periksa apakah Anda dikonfigurasi sebagai ' Manajer' dalam aplikasi pusat panggilan dan Anda masuk sebagai agen.

info
Jika Anda menggunakan Agent Grid dan monitor atau kontrol status agen tidak terlihat, ini biasanya karena fitur tersebut tidak didukung pada platform komunikasi Anda.

Grid Antrean #

Kisi ini memberikan informasi tentang setiap antrean ACD yang dikonfigurasi. Untuk setiap antrean, informasi panggilan dan tingkat layanan dapat ditampilkan untuk memungkinkan pemantauan kinerja dengan mudah.

Itu Status Antrean Field memberikan tampilan cepat ketersediaan dan permintaan agen:

• Hijau - Ada agen yang masuk dan tersedia
• Amber - Tidak ada agen yang tersedia
• Merah - Tidak ada agen yang tersedia dan ada panggilan yang mengantri

info
Itu Status Antrean hanya tersedia saat mengakses kisi menggunakan a Pengawas Pusat Kontak peranan.

note
Meskipun informasi Grup Dering dapat muncul pada laporan berbasis Antrean, Kisi Antrean khusus untuk antrean ACD dan tidak akan menampilkan grup dering.

Citra #

Satu atau beberapa petak peta gambar dapat ditambahkan ke tampilan. Setiap petak peta gambar dapat menampilkan satu gambar yang ditautkan, cukup perbarui properti petak peta dengan URL gambar yang akan ditampilkan.

info

Format Gambar

Petak peta gambar akan dibatasi oleh format gambar yang didukung oleh browser yang digunakan untuk melihat Dasbor/Wallboard.

warning
Tergantung pada gambar yang ditampilkan, mungkin ada persyaratan lisensi khusus dari penyedia konten. Terserah pelanggan untuk memastikan mereka dilisensikan dengan benar untuk menampilkan konten apa pun yang mereka pilih untuk ditambahkan ke ubin gambar.

Ticker #

Ubin ticker tunggal dapat ditambahkan ke tampilan. Ticker dapat memiliki hingga 20 informasi yang ditambahkan ke dalamnya.

Setiap informasi yang ditambahkan ke ubin akan bergulir di sepanjang ubin dalam urutan yang ditambahkan. Jika ada sejumlah besar data pada ticker, mungkin tidak mungkin untuk melihat semua informasi secara bersamaan.

Video #

Satu ubin video dapat ditambahkan ke tampilan. Ubin dirancang untuk mendukung konten video dan akan memutar video yang ditautkan dalam perulangan berkelanjutan. Cukup tempel di URL dari video spesifik ke dalam properti ubin.

info

Format Video

Ubin video mendukung MP4 file video.

warning
Mungkin ada persyaratan lisensi khusus baik dalam bentuk 'Lisensi TV' dan/atau dalam bentuk lisensi dari penyedia konten. Terserah pelanggan untuk memastikan bahwa mereka memiliki lisensi dengan benar untuk menampilkan konten apa pun yang mereka pilih untuk ditambahkan ke ubin video.