Membuat & Mengedit Laporan #
Setiap laporan yang dikonfigurasi pada sistem dapat dikonfigurasi untuk lebih memenuhi persyaratan tertentu. Laporan ditentukan oleh pengaturan berikut:
- Rincian
- Filter
- Kebun
- Penyortiran
Saat membuat instans laporan baru, templat laporan harus dipilih dan instans laporan harus diberi nama untuk mengidentifikasinya secara unik dalam ruang kerja.
Rincian #
Pemilihan Template #
Templat laporan menentukan data apa yang akan diakses laporan dan bagaimana data akan dimodelkan. Ada banyak templat yang dapat dipilih saat membuat laporan yang memberikan tampilan data panggilan yang berbeda.
Setiap templat menentukan daftar bidang yang tersedia, sehingga templat harus dipilih terlebih dahulu sebelum bidang yang akan ditampilkan pada laporan dapat dikonfigurasi.
Untuk membantu saat memilih templat laporan, templat tersebut telah dikelompokkan ke dalam jenis:
| Jenis Laporan | Deskripsi | Laporan Tersedia |
|---|---|---|
| Daftar Panggilan | Lihat daftar panggilan individual atau segmen panggilan. Daftar panggilan dapat menampilkan semua detail yang disimpan tentang setiap panggilan dan dapat difilter untuk menemukan panggilan telepon tertentu. | - Tersegmentasi - Panggilan Hilang - Hilang yang Tidak Dikembalikan - Tidak tersegmentasi |
| Berbasis waktu | Melihat lalu lintas panggilan yang dirangkum berdasarkan tanggal dan waktu. Laporan berbasis waktu berguna untuk melacak kinerja dan lalu lintas untuk mengidentifikasi pola. | - Ringkasan oleh Day - Ringkasan berdasarkan Hari & Waktu - Ringkasan berdasarkan Minggu - Ringkasan berdasarkan Bulan - Ringkasan berdasarkan Waktu - Penggunaan Bagasi |
| ID Penelepon & MELAKUKAN | Lihat panggilan yang dirangkum oleh nomor telepon yang terlibat dalam panggilan, ID penelepon, DID dan nomor yang dihubungi. Identifikasi nomor yang dihubungi teratas, mana yang paling sering dihubungi pelanggan dan penyebaran panggilan masuk di seluruh DID. | - Ringkasan berdasarkan Nomor - Ringkasan oleh DID |
| Pengguna & Alat | Melihat panggilan yang dirangkum oleh pengguna atau perangkat yang terlibat dalam panggilan. Pantau kinerja pengguna dan bandingkan kinerja antar pengguna. | - Ringkasan oleh Pengguna - Ringkasan berdasarkan Perangkat |
| Agen & Ekor | Lihat informasi panggilan dan status untuk antrean dan agen individu. Bandingkan kinerja tim dan agen termasuk waktu bertugas, waktu dalam bungkus, dll. | - Ringkasan oleh Antrean - Ringkasan Agen |
Untuk informasi lebih lanjut tentang jenis laporan yang tersedia, silakan lihat Templat Laporan bagian.
info
Mengubah templat pada laporan yang ada akan menyebabkan bidang yang dipilih diatur ulang kembali ke yang default untuk templat baru.
Zona Waktu
Zona waktu platform komunikasi digunakan secara default untuk semua laporan. Jika diperlukan, ini dapat diganti ke zona waktu tertentu.
Filter #
Untuk mendapatkan manfaat maksimal dari laporan, laporan dapat difilter untuk hanya menyertakan data yang diperlukan. Ini dapat mencakup pemfilteran berdasarkan parameter panggilan atau perangkat/pengguna tertentu.
Default Filter
Pilih filter yang akan diterapkan ke laporan setiap kali dijalankan. Filter dapat diubah sesuai kebutuhan setelah dijalankan, tetapi akan selalu default kembali ke filter ini saat berikutnya diakses.
Default = Tidak Ada
info
Lihat Filter untuk informasi lebih lanjut tentang membuat/mengedit filter.
Rentang Tanggal Default
Rentang tanggal default yang harus disertakan dengan datanya bagi laporan. Ini bisa berupa rentang tanggal khusus atau kontekstual seperti Hari Ini, Kemarin, Minggu Ini, dll.
Default = Hari Ini
Batasi rentang waktu
Pada laporan ringkasan, rentang waktu untuk data dapat dibatasi agar hanya menampilkan data dari periode waktu tertentu setiap hari laporan dijalankan. Ini berguna untuk hanya menampilkan data selama jam kerja misalnya.
Saat diaktifkan, atur Waktu dari dan Waktu untuk pengaturan agar sesuai dengan rentang yang diperlukan.
Misalnya, jika rentang waktu dibatasi dari jam 9 pagi hingga jam 5 sore dan rentang tanggal diatur ke Last Week, hanya data dari antara jam 9 pagi dan 5 sore setiap hari dalam seminggu yang akan disertakan dalam laporan.
note
Saat ini, ' Batasi rentang waktu' dan ' Hari kerja' filter tidak berfungsi pada templat laporan berikut: 'Ringkasan Alasan Pergi Agen', 'Detail Status Agen', 'Ringkasan Status Agen' & 'Ringkasan Agen'.
Pemilihan Bidang #
Setiap laporan memiliki kumpulan bidang default yang secara otomatis dipilih untuk ditampilkan saat laporan dibuat. Bidang 'Terpilih' ini dapat diubah dan diurutkan ulang sesuai kebutuhan.
Bidang dapat dihapus dari laporan dengan mengklik tanda silang merah di sebelah kanan nama bidang di area 'Bidang yang Dipilih'.
Untuk menambahkan bidang baru ke laporan, identifikasi bidang yang diperlukan dari dalam bagian 'Bidang yang Tersedia' dan klik di atasnya (item berwarna abu-abu sudah dipilih).
Untuk informasi lebih lanjut tentang semua bidang berbeda yang tersedia untuk dipilih, silakan lihat Statistik bagian.
tip
Arahkan kursor ke nama bidang untuk melihat deskripsi data yang diberikan.
Format Tanggal #
Ketika bidang yang berisi tanggal ditambahkan ke laporan, format bagaimana tanggal ditampilkan dapat ditentukan. Untuk mengubah format, tekan tombol lainnya dan pilih salah satu format berikut dari menu konteks:
| Format | Contoh |
|---|---|
| Tanggal & Waktu | 25/05/21 19:02 |
| Hanya tanggal | 5/25/21 |
| Hanya waktu | 19:02 WIB |
| Tanggal & waktu dengan detik | 25/05/21 19:02:05 |
| Waktu dengan detik | 19:02:05 |
Statistik Interkom #
Secara default, bidang yang berisi data yang berkaitan dengan panggilan interkom (panggilan internal) disembunyikan dari antarmuka pengguna. Jika data yang berkaitan dengan lalu lintas panggilan internal diperlukan, hapus centang pada setelan 'Sembunyikan statistik interkom' untuk mengekspos kolom tambahan.
info
Panggilan interkom termasuk transfer yang diumumkan dan panggilan internal ke grup/antrian.
Penyortiran #
Setiap laporan dapat diurutkan pada satu atau beberapa bidang yang dipilih untuk ditampilkan. Urutan pengurutan dapat diterapkan ke salah satu bidang yang ditampilkan dengan memilih bidang untuk menambahkan arah pengurutan lalu menggunakan seret & Drop untuk mengubah urutan pengurutan atau dengan mengklik panah untuk mengubah arah pengurutan.
Gambar di bawah ini menunjukkan laporan dengan dua urutan pengurutan yang diterapkan, masing-masing dengan arah pengurutan yang berbeda:
