Tampilan Sesi Panggilan #

Saat melihat salah satu laporan daftar panggilan, tampilan sesi panggilan tambahan dapat diakses yang memberikan detail yang jelas dari setiap panggilan telepon.

Panggilan telepon (sesi) dapat melibatkan beberapa segmen yang pada gilirannya dapat melibatkan banyak pengguna/perangkat pada sistem (koneksi).

info
Untuk informasi lebih lanjut tentang perbedaan antara sesi panggilan, segmen, dan koneksi, silakan lihat Segmentasi Panggilan bagian.

Mengakses Tampilan Sesi #

Tampilan segmen untuk panggilan dapat diakses dengan mengklik link di kolom pertama panggilan dalam laporan:

Tampilan 'Sesi Panggilan' kemudian akan ditampilkan. Setiap segmen panggilan digambarkan dengan jelas pada garis waktu sehingga mudah untuk memvisualisasikan masa panggilan. Contoh panggilan di bawah ini menunjukkan inisiator panggilan di sebelah kiri, diikuti oleh satu segmen tempat panggilan ditawarkan, tetapi tidak dijawab oleh 'Pengguna Demo 1'. Panggilan berakhir secara normal

Gambar di bawah ini menunjukkan panggilan 2 segmen yang pertama-tama membunyikan antrian sebelum dibanjiri ke 'Demo User 1'. Setiap segmen panggilan (yang pertama di antrean dan yang kedua setelah meluap ke Pengguna Demo 1) dapat dipilih di timeline. Detail segmen panggilan kemudian akan ditampilkan di bawah ini.

Data Panggilan #

Tab data panggilan menampilkan informasi tentang segmen yang dipilih,

Gambar di atas menunjukkan koneksi yang terlibat dalam segmen awal dan panggilan seperti ID Penelepon, nomor yang dipanggil, waktu dering, waktu bicara, dll.

info
Jika hanya ada 1 segmen panggilan, maka akan dipilih secara otomatis.

Koneksi #

Tab koneksi menampilkan semua perangkat yang terlibat dalam segmen yang dipilih. Ini juga menampilkan informasi tentang status koneksi, menampilkan kapan dan berapa lama mereka 'Diparkir', 'Berdering', 'Berbicara' atau 'Ditahan'.

Dalam contoh panggilan yang telah disajikan melalui 'Antrean' atau 'Grup Berburu', setiap upaya polling pada pengguna/agen akan ditampilkan di sini di tab koneksi.

info
Pengguna dapat memiliki lebih dari satu koneksi dalam segmen panggilan, misalnya jika mereka memiliki beberapa perangkat yang berdering sebelum panggilan dijawab.

Informasi Tag Panggilan #

Jika sesi panggilan yang sedang dilihat telah ditandai dengan salah satu yang dikonfigurasi tag jenis, a Tag Data bagian akan ditampilkan.

Bagian tag ini akan menampilkan semua tag yang telah ditetapkan ke panggilan. Jika salah satu tag adalah Catatan Tautan ketik, mengklik tag akan membuka tab/jendela browser baru untuk menampilkan tautan CRM atau catatan kontak.

Merekam Pemutaran #

Jika platform komunikasi telah dikonfigurasi untuk merekam panggilan dan akses ke rekaman tersedia, detail rekaman akan ditampilkan di bawah perincian segmen. Gambar di bawah ini menunjukkan 2 rekaman untuk panggilan segmen tunggal. Sebuah rekaman telah dibuat pada setiap koneksi yang terlibat dalam panggilan. Tergantung pada konfigurasi platform komunikasi, jumlah rekaman yang tersedia akan bervariasi.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Rekaman Panggilan bagian.

note
Seorang pengguna harus telah ditetapkan Pemutaran Perekaman peran untuk dapat mengakses rekaman.

info
Garis waktu perekaman dapat mencakup seluruh panggilan jika informasi waktu yang diperpanjang dari platform komunikasi tidak lagi tersedia untuk panggilan.