Tags de chamada #
A marcação de chamadas é um recurso flexível projetado para permitir que informações personalizadas sejam adicionadas aos registros de chamadas, dando-lhes contexto fora da plataforma de comunicações e melhorando os relatórios de chamadas.
Esta seção fornece informações sobre as opções de configuração da tag de chamada. Para obter informações sobre como as tags de chamada podem ser usadas, consulte aqui.
Criando tags de chamada #
As etiquetas de chamada podem ser geridas a partir da área 'Definições' do portal. Qualquer utilizador com a permissão "Gerir Definições do Cliente" pode adicionar ou editar etiquetas.
Para adicionar uma tag de chamada, basta pressionar o botão '+ Adicionar tag'. Cada tag deve receber um 'Nome' que será visível na Lista de Chamadas e Filtros.
info
Depois que as instâncias de tag forem criadas, elas não poderão ser excluídas. Isso é para que os dados históricos da tag sempre possam ser relatados e filtrados.
Tipos de tags #
Cada ocorrência de tag deve receber um tipo de tag específico. Os valores marcados em relação à chamada serão então validados em relação aos parâmetros de tipo de tag.
| Tipos de valor | Parâmetros | Exemplo de Utilização |
|---|---|---|
| Texto | N/D - Os valores das etiquetas podem ter até 50 caracteres. | Adicionar informações personalizadas, como números de referência. |
| Sim/Não | N/A | Sinalizar chamadas como VIP ou uma Venda. |
| Lista de Escolhas | Quando este tipo é selecionado, um ou mais itens válidos devem ser adicionados na guia 'Itens' antes de salvar. | Categorize as chamadas por tipo ou resultado. |
| Numérico | Insira um intervalo válido no qual o valor do número marcado pode cair entre. | Classifique uma chamada para desempenho. |
| Registro de link | Insira um URL com um espaço reservado {valor} onde os dados marcados serão inseridos. por exemplo, https://force.com/lightning/r/Contact/{value}/view |
Adicione um número de referência com um link, como um número de pedido ou tíquete de suporte. |
warning
As tags Sim/Não exigem que o valor seja passado como verdadeiro ou falso para marcar corretamente a chamada.
Aplicar um valor padrão #
O valor padrão pode ser usado para marcar chamadas sem fornecer um valor. Quando um valor padrão é habilitado, a tag URL pode ser chamado sem que o parâmetro {value} seja fornecido. Quando isso acontecer, o valor padrão será usado.
URLs de tags #
Cada instância de tag pode ser usada com um dos URLs de tag listados abaixo.
Para obter mais informações sobre como construir URLs de tags de chamada, consulte aqui.
info
Os URLs de tag só são exibidos depois que uma instância de tag é criada. Se estiver criando uma nova instância de tag, salve-a e edite-a para ver os URLs de tag exclusivos.
note
Garantir a região no URL corresponde à região onde o sistema está alojado:
webhook.na.myreports.cloud webhook.uk.myreports.cloud webhook.eu.myreports.cloud webhook.au.myreports.cloud
Fluxo de chamadas URL
Isto URL deve ser usado ao marcar chamadas usando um Webhook na plataforma de comunicações. Nesse cenário, somente o id da tag e o valor são necessários como parte do URL. O callid para a chamada para tag é fornecido automaticamente pela plataforma de comunicações.
https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}
Externo URL
Esses URLs podem ser usados ao marcar chamadas de um aplicativo externo (ou telefone). Neste cenário, o ~.Dimensions.~ ID do usuário ou ID de presença (extensão não) para o usuário que marca a chamada precisa ser fornecido. Isso será usado para identificar qual chamada marcar com o valor.
https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&userId={userId}
or
https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&presenceId={presenceId}
tip
O ~.Dimensions.~ ID do usuário pode ser encontrado no URL do portal ao editar um utilizador.