Medidas #
As disposições são recursos projetados que exigem que certos tipos de chamadas recebam resultados de chamadas. Estes » Disposições ' (ou falta de) pode então ser reportado através dos recursos de relatórios e dashboard/wallboard.
Esta seção fornece informações sobre como as disposições funcionam e como elas são configuradas.
Como funcionam as disposições #
As disposições funcionam de forma semelhante às listas de marcas de chamada, mas em vez de serem opcionais, são obrigatórias. Cada instância de disposição criada requer um filtro a ser fornecido. Qualquer chamada que corresponda ao filtro requer eliminação.
Usuários que têm Disposições de chamada ativado em seu perfil de cliente, será solicitado a inserir uma disposição durante a chamada ou após a chamada no histórico de chamadas de disposições dedicadas.
Ordens de regra de disposição #
Quando uma chamada é atendida por um usuário, as regras de disposição serão pesquisadas com as propriedades das chamadas para ver se há uma correspondência. A primeira regra de disposição que corresponda aos detalhes das chamadas será passada ao usuário para aplicar à chamada.
Devido a esta restrição, recomenda-se ter regras de disposição com os filtros mais restritivos no topo da lista de regras de disposição.
tip
As regras de disposição podem ser reordenadas usando a guia no lado esquerdo da grade de disposições.
Detalhes #
As disposições podem ser geridas a partir da área 'Definições' do portal. Qualquer utilizador com a permissão "Gerir Definições do Cliente" pode adicionar ou editar etiquetas.
Para adicionar uma tag de chamada, basta pressionar o botão '+ Adicionar tag'. Cada tag deve receber um 'Nome' que será visível na Lista de Chamadas e Filtros.
info
Depois que as instâncias de tag forem criadas, elas não poderão ser excluídas. Isso é para que os dados históricos da tag sempre possam ser relatados e filtrados.
| Parâmetros | Descrição |
|---|---|
| Designação | Um nome curto para a disposição |
| Prompt | Texto que será exibido para o usuário quando for solicitado a descartar a chamada. |
| Dica de ferramenta | Descrição mais longa que aparecerá sob uma dica de ferramenta para o usuário quando solicitado a inserir uma disposição. Forneça detalhes sobre quais são as opções de disposição. |
| Direção da chamada | Opção de filtro para ajudar a indicar quais chamadas devem ser descartadas. |
| Tipo de chamada | Opção de filtro para ajudar a indicar quais chamadas devem ser descartadas. |
| Ativado | Ative ou desative as disposições. Quando desativado, os usuários não serão solicitados, mas as disposições históricas ainda podem ser relatadas. |
Filtros de eliminação #
O » Direção da chamada' e » Tipo de chamada' Os filtros são uma parte essencial de cada disposição. Eles controlam quais chamadas devem ser descartadas.
Direção da chamada
| Trajeto | Descrição |
|---|---|
| Todas as chamadas | Sem filtro de direção, tanto as chamadas de entrada como de saída serão incluídas. |
| Entrada | Apenas chamadas externas recebidas. Use o filtro Tipo de chamada para restringir ainda mais as chamadas. |
| Saída | Apenas chamadas externas efetuadas. |
info
Apenas chamadas externas podem ser descartadas, não chamadas de interfone.
Tipo de chamada
| Tipos | Descrição |
|---|---|
| Todas as chamadas | Sem filtro de tipo de chamada |
| Chamadas DID | Insira um ou mais números DID aos quais o código de disposição deve ser aplicado. |
| Chamadas em fila | Selecione uma ou mais filas. Qualquer chamada que esteja sendo atendida em uma fila selecionada precisará ser descartada. |
| Utilizador | Selecione um ou mais usuários. Qualquer uma das chamadas externas dos usuários selecionados que correspondam ao » Direção da chamada' selecionado terá de ser eliminado. |
| Grupo de Utilizadores | Selecione um ou mais usuários. Todas as chamadas externas feitas por um usuário com um grupo de usuários primário correspondente precisarão ser descartadas. |
Valores #
No » Valores' insira cada uma das opções válidas para a disposição. Essas opções serão oferecidas ao usuário ao desposicionar a chamada.
A ordem em que os valores são salvos é a ordem em que eles são apresentados ao usuário. É aconselhável ter os valores mais comumente selecionados no topo da lista. Os valores podem ser reordenados usando a tag drag no lado esquerdo.
Aplicar um valor padrão #
O valor padrão pode ser usado para descartar uma chamada sem fornecer um valor. Quando um valor padrão é habilitado, se um uso não selecionar uma disposição durante a chamada, a disposição padrão será atribuída automaticamente.
info
As disposições podem ser substituídas pelo usuário a partir do histórico de disposição dentro do ~.UcClient.~ Cliente Web.
Aplicando disposições a uma chamada #
~.UcClient.~ Edição Web #
O ~.UcClient.~ Web client fornece uma interface dedicada para os usuários eliminarem chamadas. Ele também fornece uma contagem de selos para notificar o usuário quando eles tiverem disposições pendentes.
Para obter mais informações, consulte os documentos do cliente.
Gancho de teia #
As disposições também podem ser aplicadas a chamadas usando webhooks (da mesma forma que o ~.Dimensions.~ recurso de tag de chamada). Os URLs a serem usados para desposicionar uma chamada podem ser encontrados no » URLs' ao editar uma disposição.
info
Os URLs de tag só são exibidos depois que uma instância de tag é criada. Se estiver criando uma nova instância de tag, salve-a e edite-a para ver os URLs de tag exclusivos.
note
Garantir a região no URL corresponde à região onde o sistema está alojado:
webhook.na.myreports.cloud webhook.uk.myreports.cloud webhook.eu.myreports.cloud webhook.au.myreports.cloud
URLs externos
Esses URLs podem ser usados ao marcar chamadas de um aplicativo externo (ou telefone). Neste cenário, o ~.Dimensions.~ ID do usuário ou ID de presença (extensão não) para o usuário que marca a chamada precisa ser fornecido. Isso será usado para identificar qual chamada marcar com o valor.
https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&userId={userId}
or
https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&presenceId={presenceId}
tip
O ~.Dimensions.~ ID do usuário pode ser encontrado no URL do portal ao editar um utilizador.