Diretórios de contatos #

~.Dimensions.~ fornece um recurso de banco de dados de contatos que permite ao cliente ou CRM registos a adicionar. Esses contatos podem ser usados em toda a solução para fornecer os seguintes recursos:

Para obter informações sobre como configurar um diretório de contatos, consulte Configurações secção.

Relatórios #

As informações de contato são salvas junto com as informações da chamada e podem ser usadas como outras informações de chamada ao executar relatórios.

Os campos de contato podem ser adicionados aos relatórios da lista de chamadas para fornecer informações adicionais. Os campos de contato também estão disponíveis em filtros para ajudar na pesquisa de chamadas específicas ou na análise de tipos específicos de clientes.

~.UcClient.~ Clientes #

As informações de correspondência de contato são passadas para ~.UcClient.~ clientes para que os usuários tenham informações adicionais sobre os chamadores quando eles se envolveram em uma chamada telefônica.

Tela Popping #

Quando aplicável, os diretórios de contato podem ser configurados com um screen-pop URL que pode ser usado por ~.UcClient.~ Desktop para fornecer aos usuários uma maneira rápida de acessar um baseado na web CRM gravar sem implementar um CRM integração.

Roteamento de chamadas #

Os diretórios de contatos podem ser preenchidos com um destino de roteamento, que em combinação com o sistema telefônico pode ser usado para rotear automaticamente as chamadas recebidas para um destino específico. Isso pode ser usado para encaminhar automaticamente o cliente existente para uma equipe prioritária toda vez que ele tocar no número principal.