Tipos de mosaico #

A tabela a seguir mostra os tipos de bloco disponíveis, que tipo de dados eles podem exibir e em qual licença eles são suportados.

Estada Única #

Um ou mais desses blocos podem ser adicionados a uma exibição. Cada bloco pode mostrar um único campo estatístico de cada vez e pode ter sua cor de fundo/texto personalizada conforme necessário.

Calibre circular #

Um ou mais desses blocos podem ser adicionados a uma exibição. O campo escolhido é exibido dentro de um medidor circular. O nível de preenchimento do medidor é calculado usando a propriedade 'Valor Máximo' do bloco. Por padrão, isso é definido como 100 (para uso com blocos baseados em %, mas pode ser alterado conforme necessário.

Ciclo #

Um ou mais desses blocos podem ser adicionados a uma exibição. O mosaico percorrerá até 20 campos configurados (limitado a dois campos apenas numa vista Wallboard). Apenas uma estatística será visível de cada vez.

A cor de primeiro plano de cada estatística adicionada pode ser configurada separadamente para que possam ser distinguidas umas das outras.

Multi-Stat #

Esses blocos podem ser configurados com uma ou mais estatísticas. Se um filtro for aplicado ao bloco, ele será aplicado a todas as estatísticas no bloco.

Estatísticas por Gráfico de Tempo #

O bloco gráfico plota os dados de chamada ao longo do tempo. O intervalo de tempo e o período de tempo para a grade podem ser atualizados bloco a bloco.

Grelhas #

As grades fornecem informações mais detalhadas de uma chamada ou informações resumidas com base em um usuário/agente ou fila. Quando licenciados, eles também permitem que o usuário interaja com o assunto, como:

• Fazendo chamadas (grades de usuário/agente)
• Estado do agente de controle (grades do agente)
• Monitoramento silencioso / Sussurro / Barge-In (grades de agentes)

Filtragem

A filtragem normal não está disponível nas grades Usuário, Agente e Fila. Em vez disso, o filtro de exibição pode ser usado para mostrar apenas as entidades específicas necessárias nas grades.

Limites de grade

As grades são limitadas a mostrar 100 linhas de dados. Se tiver mais de 100 Utilizadores/Agentes, etc., no seu sistema, as grelhas terão de ser filtradas para mostrar um subconjunto de dados.

Se os dados retornados estiverem sendo restringidos pelo limite de linha da grade, um triângulo de aviso aparecerá no canto inferior direito da grade.

Aplique um filtro de usuário, fila ou grupo conforme apropriado para reduzir o conjunto de dados retornado pela grade.

Grelha de Chamadas Não Devolvidas #

Essa grade é uma extensão do relatório de chamadas abandonadas não retornadas. Ele fornece uma lista atualizada de chamadas não retornadas, uma lista importante de clientes que ainda não falaram com um representante da empresa.

A grade pode ser filtrada conforme necessário para mostrar chamadas para DIDs específicos.

Assim que um chamador tiver sido chamado de volta ou tiver sido chamado novamente e falado, a chamada será automaticamente removida da grade.

info
A Grade de Chamadas Não Retornadas é baseada na versão (sem filtro) do relatório. Isso significa que, se um filtro for aplicado à grade, ele filtrará apenas o aspeto de entrada da chamada e não será aplicado a nenhuma chamada de retorno. Ao comparar com um relatório histórico, olhe para o » Lista de chamadas (chamadas abandonadas não devolvidas - sem filtro)' modelo.

tip
A Grade de Chamadas Não Retornadas agrupa chamadas do mesmo número juntas se elas não tiverem sido retornadas. Ao comparar com um relatório de chamada não devolvida, leve isso em consideração.

Grelha de Utilizadores #

Isso fornece detalhes do estado atual de todos os usuários no sistema, juntamente com dados resumidos de envolvimento de chamadas. Ao visualizar com um 'Live Analytics' licença, detalhes da chamada atual em que cada usuário está também é visível.

Os estados do usuário são mostrados como Disponível, Em uma chamada ou Não disponível.

Grade do agente #

Como a grade do usuário, a grade do agente mostra uma lista de usuários, mas apenas aqueles que estão configurados como Agentes ACD no sistema. Campos ACD adicionais estão disponíveis nesta grade, juntamente com o controle do agente para registrar agentes de entrada/saída ou alterar seu status entre Pronto e Afastado.

Os estados do agente são exibidos na grade em vez do status do dispositivo.

Monitor silencioso (Escutas)

Se o usuário supervisor que acessa o Painel também for um agente e estiver conectado, ele terá a capacidade de monitorar silenciosamente outros usuários no sistema.

Uma vez monitorando outro usuário, as opções para » Sussurro' e » Barcaça-Em' estão disponíveis. Alternar essas opções permite que o fluxo de áudio de monitoramento seja alterado:

• Monitoramento - O supervisor pode ouvir ambas as partes da chamada monitorada, mas não pode participar da conversa.
• Whisper - Permite que o supervisor fale com os usuários monitorados, sem que o chamador remoto ouça.
• Barge-In - Adiciona o supervisor à chamada para que todas as partes possam ouvir umas às outras.

Para desativar um recurso, solicite-o novamente no menu de contexto para voltar ao estado de monitoramento.

tip
Se você estiver usando uma grade de agente e os controles de status do monitor ou agente estiverem acinzentados, verifique se você está configurado como um » Gerente' dentro do aplicativo de call center e que você está conectado como agente.

info
Se você estiver usando uma Grade de Agente e os controles de status do monitor ou do agente não estiverem visíveis, isso geralmente se deve ao fato de não ser um recurso suportado em sua plataforma de comunicações.

Grade de fila #

Essas grades fornecem informações sobre cada uma das filas ACD configuradas. Para cada fila, as informações de chamada e nível de serviço podem ser exibidas para permitir um monitoramento fácil do desempenho.

O Estado da fila fornece uma visão rápida da disponibilidade e da demanda do agente:

• Verde - Há agentes conectados e disponíveis
• Amber - Não há agentes disponíveis
• Vermelho - Não há agentes disponíveis e há filas de chamadas

info
O Estado da fila só está disponível ao aceder à grelha utilizando um Supervisor de Contact Center função.

note
Embora as informações do Grupo de Toques possam aparecer nos relatórios baseados em Fila, a Grade de Fila é específica para filas ACD e não exibirá grupos de anéis.

Imagem #

Um ou mais blocos de imagem podem ser adicionados a uma exibição. Cada bloco de imagem pode exibir uma única imagem vinculada, basta atualizar as propriedades do bloco com o URL da imagem a ser exibida.

info

Formatos de imagem

O mosaico de imagem será limitado pelos formatos de imagem suportados pelo navegador que está a ser utilizado para visualizar o Dashboard/Wallboard.

warning
Dependendo da imagem que está sendo exibida, pode haver requisitos de licença específicos do provedor de conteúdo. Cabe ao cliente garantir que está licenciado corretamente para exibir qualquer conteúdo que opte por adicionar ao bloco de imagem.

Ticker #

Um único bloco de ticker pode ser adicionado a uma exibição. O ticker pode ter até 20 informações adicionadas a ele.

Cada informação adicionada ao bloco irá rolar ao longo dele na ordem em que foi adicionada. Se houver uma grande quantidade de dados no ticker, pode não ser possível ver todas as informações ao mesmo tempo.

Vídeo #

Um único bloco de vídeo pode ser adicionado a uma exibição. O bloco foi projetado para suportar conteúdo de vídeo e reproduzirá o vídeo vinculado em um loop contínuo. Basta colar no URL do vídeo específico nas propriedades do bloco.

info

Formatos de vídeo

O bloco de vídeo suporta MP4 arquivos de vídeos.

warning
Pode haver requisitos de licença específicos na forma de uma 'Licença de TV' e/ou na forma de uma licença do provedor de conteúdo. Cabe ao cliente garantir que está licenciado corretamente para exibir qualquer conteúdo que opte por adicionar ao bloco de vídeo.