Relatórios #

Os Relatórios Históricos são uma ferramenta fundamental para analisar o tráfego de chamadas e o status do usuário/agente. Através de uma gama de modelos, os Relatórios disponibilizam toda a informação armazenada pelo sistema numa interface fácil de utilizar e personalizável.

A área Relatórios fornece acesso para visualizar, modificar, excluir ou criar novos relatórios no sistema.

Dependendo da licença que está sendo usada, os seguintes tipos de relatório podem ser acessados:

• Relatórios de Lista de Chamadas -> Lista de dados de chamadas segmentadas ou não segmentadas, incluindo chamadas abandonadas e não devolvidas
• Relatórios Resumidos -> Grupos de relatórios por dispositivo, usuário, agente, fila/grupo, tronco, DID ou hora de início

Para mais informações sobre os tipos de relatórios disponíveis, consulte o Modelos de relatório secção.

Localizando relatórios #

A grade de relatórios exibe todos os relatórios existentes no espaço de trabalho ativo:

Se houver um grande número de relatórios na grade, o utilitário de pesquisa pode ser usado para filtrar rapidamente os relatórios exibidos.

tip
Lembre-se de adicionar relatórios comumente usados aos Favoritos clicando no botão () ícone.

Visualizar um relatório #

Para executar um relatório, clique no link 'Executar' para enviar uma solicitação para o relatório. Dependendo do intervalo de datas do relatório e da quantidade de dados que estão sendo processados, pode levar um tempo variável para que os relatórios sejam executados.

A célula de status fornecerá comentários sobre quando o relatório está pronto para visualização.

• Submeter Pedido -> O relatório está à espera de ser recolhido o gerador de relatórios
• Em fila -> O relatório está na fila e está sendo processado
• Relatório concluído -> O relatório foi processado com êxito

Quando o status 'Relatório concluído' aparecer, clique no link 'visualizar' para abrir o visualizador de relatórios.

Consulte o Visualizando relatórios para obter informações sobre a interface do visualizador de relatórios.

Outras Funções #

As outras funções disponíveis para definições de relatório estão listadas aqui: