Perfis de clientes #

Os perfis de cliente são usados para controlar recursos específicos de ~.UcClient.~ clientes, permitindo que eles sejam restritos a determinados usuários ou personalizados.

Perfil de cliente padrão #

Cada conta é configurada com um Perfil de cliente padrão do sistema que é atribuído a todos os usuários por padrão. Este perfil não pode ser removido ou personalizado, ele expõe todos os recursos do ~.UcClient.~ Clientes.

Todos os novos usuários adicionados ao sistema sem um perfil de cliente explícito receberão este.

Configurações de perfil #

Permitir seleção de presença #

Quando ativado, os usuários receberão uma lista de estados de presença para escolher. Se desativados, os perfis de presença não ficarão visíveis para o usuário e sua presença será automaticamente redefinida para 'Disponível'.

Permitir substituições de perfil de presença #

Quando isso estiver desabilitado, os usuários poderão selecionar sua presença atual, mas não terão acesso para substituir o roteamento associado a ela. Quando ativado, os usuários podem escolher qual de seus dispositivos tocará e por quanto tempo em cada um dos perfis disponíveis.

warning
Todas as personalizações de perfil serão perdidas se um usuário tiver a capacidade de substituir os perfis de presença removidos.

Esta opção só está disponível se 'Permitir seleção de presença' estiver ativado.

Permitir controle de status ACD #

Quando habilitado (e o usuário recebeu uma função de agente), os usuários serão apresentados aos recursos de controle ACD em ~.UcClient.~ Clientes. Isso permitirá que eles façam login/logout, bem como se coloquem em um status 'Ausente' ou 'Livre'.

tip
Para usuários que são puramente baseados em ACD, pode ser benéfico desabilitar a seleção de presença para que não haja confusão entre presença e status ACD.

Permitir controle de disponibilidade da fila #

Quando ativado, os usuários do ACD poderão alterar sua disponibilidade em filas individuais, permitindo que eles controlem de quais filas desejam receber chamadas. Quando desabilitados, eles só podem alterar sua disponibilidade geral. Essa opção só estará disponível se a opção 'Permitir controle de status ACD' estiver ativada.

note
Os usuários só podem alterar sua disponibilidade em filas das quais já foram membros.

Permitir disposições de chamada #

Quando ativado, o ' Disposições' área de histórico será exposta ao usuário em seu ~.UcClient.~ Cliente Web. Eles também serão solicitados a inserir uma disposição em qualquer chamada que exija uma.

Atribuição de usuário #

A guia de usuários permite que você visualize quais usuários já estão usando o perfil e permite que você atribua ou cancele a atribuição de usuários conforme necessário.

Cancelar a atribuição de um usuário o reverterá para o perfil padrão do sistema.

note
Um usuário só pode ser atribuído a um perfil por vez. Atribuir um usuário a um perfil o removerá automaticamente daquele ao qual está atribuído no momento.