Alarmes de ladrilhos #

Os alarmes de bloco fornecem uma maneira de chamar a atenção para aspectos do sistema telefônico que estão sendo executados fora dos parâmetros aceitáveis. Cada bloco no sistema pode ter um ou mais alarmes em tempo real configurados.

Para adicionar um alarme, navegue até a guia 'Alarmes' enquanto edita um bloco e pressione o botão 'Novo alarme'. Depois que as propriedades do alarme forem configuradas, lembre-se de salvar o bloco, bem como o alarme recém-adicionado.

Mais de um alarme pode ser adicionado a um bloco para lidar com diferentes cenários.

note
Nos blocos de grade, os alarmes têm um comportamento específico de mover todas as linhas acionadas para a parte superior da grade para que sejam facilmente vistas sem rolagem.

info
Os alarmes não estão disponíveis em blocos de imagem e vídeo ou para estatísticas com campos de texto de manual.

Gatilhos #

O gatilho define quando o alarme deve ser ativado. As seguintes comparações podem ser usadas para a configuração do gatilho:

• '>'
• '>=
• '<='
• 'Entre' (inclusive)

O alarme criado ficará ativo enquanto a estatística atender aos critérios especificados no gatilho configurado.

Se o alarme estiver sendo criado em um bloco de várias estatísticas, a estatística em relação à qual o gatilho será calculado deverá ser selecionada no menu suspenso "Campo".

info
Para o campo baseado em tempo, insira o valor em segundos para acionar o alarme (por exemplo, para acionar um alarme em 3 minutos, insira 180 como o valor).

Ações #

Para cada alarme em tempo real criado, uma ou mais das seguintes ações podem ser configuradas:

Bloco Flash #

Essa ação fará com que o bloco pisque para chamar a atenção para si mesmo. O bloco continuará a piscar enquanto as condições que causaram o gatilho permanecerem.

Aumentar a notificação do navegador #

Esta ação exibirá uma notificação do navegador quando o alarme for acionado. Esse tipo de alarme é bom para chamar a atenção do usuário, mesmo que ele tenha o painel minimizado. Clicar na notificação o levará até a guia do painel.

info
As notificações precisarão ser ativadas para o site em seu navegador. Siga as instruções na tela e certifique-se de que as notificações não estejam desativadas nas configurações do seu navegador.

warning
Se estiver executando Microsoft Windows, certifique-se de que ' foco' não está ativado. Isso impedirá que as notificações do navegador alertem o usuário.

Alterar cor de fundo #

Essa ação fará com que a cor da tela de fundo do bloco mude para a cor configurada. O plano de fundo voltará à sua cor normal quando o gatilho não for mais válido.

info
Esse tipo de ação pode ser usado para criar um bloco de estilo de semáforo, em que a cor da tela de fundo pode ser alterada de verde para amarelo e vermelho com base na alteração dos valores estatísticos.

Alterar cor do texto #

Essa ação fará com que a cor do texto do bloco mude para a cor configurada. O texto voltará à sua cor normal quando o gatilho não for mais válido.

Tornar o bloco em tela cheia #

Essa ação fará com que o bloco seja exibido em tela inteira no modo de exibição, na frente de todos os outros blocos. O bloco voltará ao seu tamanho e localização originais quando o gatilho não for mais válido ou clicando duas vezes no bloco.

Reproduzir som #

Esta ação fará com que um arquivo de som/música seja reproduzido nos alto-falantes configurados do computador.

info
A reprodução de um som para um alarme não está disponível em blocos baseados em grade.

Vários alarmes #

Vários alarmes podem ser adicionados para um único campo no mesmo bloco. Isso pode ser útil para executar ações diferentes em diferentes pontos de gatilho ou para alterar gradualmente a cor de um bloco à medida que o valor do campo muda.

Por exemplo, se estiver monitorando a chamada 'Espera mais longa', os alarmes podem ser configurados para definir o plano de fundo como amarelo se o tempo ultrapassar 15 segundos e outro para definir a cor como vermelho se ultrapassar 30 segundos.

Prioridade #

Os alarmes são avaliados na ordem em que aparecem na configuração do bloco. Um alarme mais alto na configuração terá prioridade sobre um alarme mais abaixo.

Se uma correspondência for encontrada para um alarme que altera uma das propriedades do bloco, quaisquer outras correspondências que alterem a mesma propriedade serão ignoradas.

Por exemplo, a tabela abaixo contém dois alarmes:

Neste exemplo, a cor de fundo do bloco nunca ficaria vermelha porque o alarme com o gatilho de 15 segundos ainda está ativo e tem prioridade.

Para obter o efeito necessário, configure os alarmes na ordem inversa com o alarme mais restritivo primeiro. Alternativamente, o gatilho between pode ser usado no primeiro alarme para restringi-lo:

info
A prioridade não afeta alarmes que geram e-mails, apenas alarmes que controlam a propriedade de um bloco (Cor de fundo, Cor do texto, Flash, Reproduzir som e Tela cheia).