Exibição da sessão de chamada #

Ao visualizar qualquer um dos relatórios da lista de chamadas, uma visualização adicional da sessão de chamada pode ser acessada, fornecendo detalhes claros de cada chamada telefônica.

Uma chamada telefônica (sessão) pode envolver vários segmentos que, por sua vez, podem envolver vários usuários/dispositivos no sistema (conexões).

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Para obter mais informações sobre a diferença entre sessões de chamada, segmentos e conexões, consulte o Segmentação de chamadas secção.

Acessando a visualização da sessão #

A visualização de segmento de uma chamada pode ser acessada clicando no link na primeira coluna de uma chamada no relatório:

A visualização 'Call Session' será então exibida. Cada segmento da chamada é claramente representado em uma linha do tempo, facilitando a visualização da vida útil da chamada. A chamada de exemplo abaixo mostra o iniciador da chamada à esquerda, seguida por um único segmento onde a chamada foi oferecida, mas não respondida pelo 'Usuário Demo 1'. A chamada termina normalmente

A imagem abaixo mostra uma chamada de 2 segmentos que primeiro toca uma fila antes de ser transferida para 'Demo User 1'. Cada um dos segmentos da chamada (o primeiro na fila e o segundo após o overflow para o Usuário de Demonstração 1) pode ser selecionado na linha do tempo. Os detalhes do segmento de chamada serão então exibidos abaixo.

Dados de Chamadas #

A aba de dados de chamada mostra informações sobre o segmento selecionado,

A imagem acima mostra as conexões envolvidas no segmento inicial e na chamada, como identificação de chamadas, número discado, hora de chamada, hora de conversa, etc.

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Se houver apenas 1 segmento de chamada, ele será selecionado automaticamente.

Conexões #

A aba de conexões mostra todos os dispositivos envolvidos no segmento selecionado. Isso também mostra informações sobre o status das conexões, mostrando quando e por quanto tempo ficaram 'Estacionadas', 'Tocando', 'Falando' ou 'Em espera'.

Em exemplos de chamadas que foram apresentadas por meio de uma 'Fila' ou 'Grupo de Caça', cada tentativa de pesquisa com um usuário/agente será mostrada aqui na aba de conexões.

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Um usuário pode ter mais de uma conexão em um segmento de chamada, por exemplo, se ele tiver vários dispositivos que toquem antes da chamada ser atendida.

Informações da tag de chamada #

Se a sessão de chamada que está sendo visualizada tiver sido marcada com qualquer um dos tag tipos, a Dados da tag será exibida.

Esta seção de tags exibirá todas as tags que foram atribuídas à chamada. Se alguma das tags for da Registro de link , clicar na tag deve abrir uma nova guia/janela do navegador para exibir o link CRM ou registro de contato.

Reprodução de gravação #

Se a plataforma de comunicação tiver sido configurada para gravar as chamadas e o acesso às gravações estiver disponível, os detalhes das gravações serão exibidos abaixo do detalhamento do segmento. A imagem abaixo mostra 2 gravações para a chamada de segmento único. Uma gravação foi feita em cada uma das conexões envolvidas na chamada. Dependendo da configuração da plataforma de comunicação, o número de gravações disponíveis varia.

Para obter mais informações, consulte o Gravação de chamadas secção.

note
Um usuário deve ter recebido o Reprodução de gravação para poder acessar as gravações.

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A linha do tempo de gravação pode abranger toda a chamada se as informações de tempo estendidas da plataforma de comunicação não estiverem mais disponíveis para a chamada.