Informes #

Los informes históricos son una herramienta clave para analizar el tráfico de llamadas y el estado del usuario/agente. A través de una serie de plantillas, los informes ponen a disposición toda la información almacenada por el sistema en una interfaz fácil de usar y personalizable.

El área Informes proporciona acceso para ver, modificar, eliminar o crear nuevos informes en el sistema.

Dependiendo de la licencia que se utilice, se puede acceder a los siguientes tipos de informes:

• Informes de lista de llamadas -> Lista de datos de llamadas segmentadas o no segmentadas, incluidas las llamadas abandonadas y no devueltas
• Informes resumidos -> Informes de grupos por dispositivo, usuario, agente, cola/grupo, troncal, DID u hora de inicio

Para obtener más información sobre los tipos de informes disponibles, consulte el Plantillas de informes sección.

Búsqueda de informes #

La cuadrícula de informes muestra todos los informes que existen en el espacio de trabajo activo:

Si hay un gran número de informes en la cuadrícula, se puede utilizar la utilidad de búsqueda para filtrar rápidamente los informes mostrados.

tip
Recuerde agregar informes de uso común a Favoritos haciendo clic en el botón () icono.

Visualización de un informe #

Para ejecutar un informe, haga clic en el enlace "Ejecutar" para enviar una solicitud de informe. En función del intervalo de fechas del informe y de la cantidad de datos que se procesen, los informes pueden tardar varios días en ejecutarse.

La celda de estado proporcionará comentarios sobre cuándo el informe está listo para ver.

• Presentación de solicitud -> El informe está a la espera de ser recogido por el generador de informes
• En cola -> El informe está en la cola y se está procesando
• Informe Completado -> El informe se ha procesado con éxito

Una vez que aparezca el estado 'Informe completado', haga clic en el enlace 'ver' para abrir el visor de informes.

Refiérase a la Visualización de informes para obtener información sobre la interfaz del visor de informes.

Otras funciones #

Las otras funciones disponibles para las definiciones de informe se enumeran aquí: