Répertoires de contact #

~.Dimensions.~ fournit une fonctionnalité de base de données de contacts qui permet au client ou CRM enregistrements à ajouter. Ces contacts peuvent ensuite être utilisés dans toute la solution pour fournir les fonctionnalités suivantes :

Pour plus d'informations sur la configuration d'un répertoire de contacts, reportez-vous au Paramètres section.

Rapports #

Les informations de contact sont enregistrées avec les informations d'appel et peuvent être utilisées comme d'autres informations d'appel lors de l'exécution de rapports.

Des champs de contact peuvent être ajoutés aux rapports de liste d'appels pour fournir des informations supplémentaires. Les champs de contact sont également disponibles dans les filtres pour vous aider lors de la recherche d'appels spécifiques ou de l'analyse de types spécifiques de clients.

~.UcClient.~ Les clients #

Les informations de correspondance de contact sont transmises à ~.UcClient.~ afin que les utilisateurs disposent de renseignements supplémentaires sur les appelants lorsqu'ils participent à un appel téléphonique.

Saut d'écran #

Le cas échéant, les répertoires de contact peuvent être configurés avec un screen-pop URL qui peut être utilisé par ~.UcClient.~ Bureau pour fournir aux utilisateurs un moyen rapide d'accéder à un site Web CRM enregistrer sans mettre en œuvre un CRM l'intégration.

Routage des appels #

Les répertoires de contact peuvent être remplis avec une destination de routage, qui, en combinaison avec le système téléphonique, peut être utilisée pour acheminer automatiquement les appels entrants vers une destination spécifique. Cela peut être utilisé pour acheminer automatiquement le client existant vers une équipe prioritaire chaque fois qu'il sonne le numéro principal.