Modèles de rapport #

Le système fournit une série de modèles de rapport qui peuvent être utilisés pour créer et exécuter des rapports. Le choix du modèle définit les attributs de rapport suivants :

• **_ Type de données d'appel_** -> Quel type de données d'appel est signalé, session, segment ou connexion
• **_ Champs_** -> Quels champs peuvent être sélectionnés par l'utilisateur
• **_ Regroupement_** -> Comment les données devraient être regroupées et résumées (le cas échéant). Par exemple, une liste d'enregistrements d'appels n'a généralement pas de regroupement, chaque appel et ses propriétés associées peuvent être affichés. Si toutefois les données sont regroupées par numéro de téléphone, les colonnes agrégées deviennent disponibles telles que le nombre total d'appels et le temps total de sonnerie, etc.

Lors de la création d'un nouveau rapport, un modèle doit d'abord être choisi avant que les colonnes puissent être sélectionnées. Chaque modèle a un ensemble de colonnes par défaut qui seront automatiquement visibles, mais peuvent être ajoutées ou supprimées par l'utilisateur. Lors de la modification d'un rapport, si le modèle est modifié, les colonnes sélectionnées seront automatiquement remplacées par les valeurs par défaut du modèle.

info
Reportez-vous à la section Données agrégées pour plus d'informations sur les rapports groupés et de liste d'appels.

Modèles disponibles #

Les modèles suivants sont disponibles pour la création de rapports.

Rapports de compte #

Afficher les informations d'appel au niveau du compte. Comparez le trafic via différents comptes de plate-forme de communication.

note
Les modèles de rapport de compte n'apparaîtront que s'il existe plusieurs comptes de serveur de communication (PBX) sous licence.

Rapports d'agent #

* Les rapports résumés de l'agent affichent une combinaison de données d'appel et d'état. Lors du filtrage du rapport avec une file d'attente, cela ne s'applique qu'aux informations d'appel. Tous les agents apparaîtront sur le rapport avec leur état pour la plage de dates du rapport, seuls les appels seront filtrés par File d'attente.

note
Les rapports d'agent peuvent ne pas être visibles si la fonctionnalité Agent n'est pas activée sur votre compte.

Coûts d'appel #

Consultez les listes et les coûts d'appel résumés.

Listes d'appels #

Afficher des listes d'appels individuels ou de segments d'appels. Les listes d'appels peuvent afficher tous les détails stockés sur chaque appel et peuvent être filtrées pour trouver des appels téléphoniques spécifiques.

* Référez-vous à la section de segmentation d'appel pour plus d'informations.

info
Chacun des modèles de rapport « Liste d'appels » a une limite d'affichage fixe de 5 000 lignes de données d'appel. Si la plage de dates d'un rapport de liste d'appels est configurée de sorte que les données résultantes génèrent plus de 5 000 lignes, seules les 5 000 premières lignes seront retournées. Lorsque cela se produit, un message d'avertissement apparaîtra à l'écran pour alerter de ce fait. Pour supprimer l'avertissement, réduisez la plage de dates pour laquelle le rapport est exécuté ou appliquez un filtre pour restreindre le jeu de résultats. Alternativement, utilisez Planification pour retourner un plus grand nombre d'enregistrements.

Rapports d'étiquette d'appel #

Affichez un résumé des appels qui ont été une valeur ajoutée pour une balise spécifique.

Identification de l'appelant et Rapports DID #

Voir les appels résumés par les numéros de téléphone impliqués dans les appels : identification de l'appelant, DID et numéros composés. Identifiez les numéros composés supérieurs, que les clients appellent le plus et répartissez les appels entrants entre les DID.

* Lorsque vous cliquez sur des rapports basés sur la localisation (indicatif régional / pays / emplacement / état, etc.), les appels d'autres endroits peuvent apparaître sur le clic sur les données s'il y a Joncteur réseau aux appels de joncteur réseau listé.

Rendement #

Afficher les appels abandonnés résumés par heure, et les appels abandonnés et répondus par niveau de service.

tip
Les champs de niveau de service sur les rapports sont décomposés par Seuils de durée de sonnerie défini sur l'espace de travail dans lequel le rapport s'exécute.

Rapports de file d'attente #

Afficher les appels résumés par la file d'attente ou le groupe où un appel a été routé. Les rapports de file d'attente sont utiles pour comparer les performances de l'équipe.

note
Les appels qui passent par des groupes de sonnerie sur le système téléphonique seront également affichés sur des rapports de file d'attente où les informations sont disponibles.

Rapports de chemin d'itinéraire #

Afficher les appels résumés par le nom ou le numéro du chemin d'itinéraire. Les rapports de chemin d'itinéraire sont utiles ou voient où les appels ont été acheminés au sein de la plate-forme de communication pour aider à surveiller l'expérience client.

note
Si vous utilisez ACDC, les préfixes entrants de chemin d'artère ne peuvent pas être correctement modélisés en raison d'un manque d'événements liant l'appel d'origine au ACDC appel d'utilisateur.

Teams Rapports #

Afficher les appels résumés par l'utilisateur ou l'appareil qui a été impliqué dans l'appel. Surveillez les performances des utilisateurs et comparez les performances entre les utilisateurs.

note
Microsoft Teams les rapports de communication ne sont disponibles que si un collecteur d'équipe dédié est activé.

Rapports basés sur le temps #

Afficher le trafic d'appel résumé par date et heure. Les rapports basés sur le temps sont utiles pour suivre les performances et le trafic afin d'identifier les modèles.

* Le dimanche est traité comme le premier jour de la semaine. La première semaine de l'année commence le 1er janvier et se termine le samedi suivant. La dernière semaine de l'année se termine toujours le 31 décembre. Les premières/dernières semaines de l'année auront souvent moins de 7 jours.

Utilisateur & Rapports d'appareils #

Afficher les appels résumés par l'utilisateur ou l'appareil qui a été impliqué dans l'appel. Surveillez les performances des utilisateurs et comparez les performances entre les utilisateurs.

tip
Si une adresse e-mail apparaît comme id utilisateur au lieu d'un numéro, un identifiant de présence doit être attribué à l'utilisateur sur la plate-forme de communication.

info
Les appels avec l'une des causes de raccrochage suivantes ne sont pas inclus dans les rapports de synthèse - « LOSE_RACE », « NO_USER_RESPONSE », « ALLOTTED_TIMEOUT », « NON SPÉCIFIÉ »