التسجيل #

توفر ميزة Scoreing طريقة لتقييم المكالمات تلقائيا بناء على مجموعة متنوعة من المقاييس المتاحة. يمكن أن يكون ذلك مفيدا لمراقبة أداء الوكلاء، وضمان الامتثال لسياسات الشركة، وتحديد مجالات التحسين.

info
فقط المستخدمون الذين لديهم دور 'ضمان الجودة' يمكنهم تسجيل تقييم مكالماتهم.

إنشاء بطاقة النتائج #

تحت قسم 'الذكاء المحادثي / التقييم' في إعدادات البوابة، يمكنك إضافة بطاقة نتائج جديدة أو تعديل بطاقات التقييم الموجودة. لإضافة بطاقة تقييم جديدة، انقر على زر '+ إضافة بطاقة النتائج' واملأ الإعدادات التالية:

عام #

الاسم

اسم سهل الاستخدام لبطاقة النتائج. هذا حقل مطلوب. يستخدم اسم بطاقة التقييم لتصفية التقارير وعرض نتائج النتائج مقابل النداء/المستخدمين.

الوصف

وصف أكثر تفصيلا لما يستخدم بطاقة التقييم لقياسه. يستخدم هذا للرجوع الداخلي ولا يعرض للمستخدمين خارج منطقة الإعدادات.

مفعل

هذا إعداد بسيط يستخدم لتفعيل أو تعطيل بطاقات النقاط دون الحاجة إلى حذفها. عند تعطيل بطاقة التقييم، لن يتم تسجيل أي مكالمات جديدة، لكن النتائج الحالية ستظهر على المكالمات التي تم تسجيلها سابقا.

شروط المرشح #

يمكن استخدام شروط التصفية للحد من أنواع المكالمات التي تطبق عليها بطاقات التقييم. هذا يسمح باستهداف بطاقات تقييم محددة لأنواع مكالمات محددة، مثل مكالمات المبيعات، مكالمات الدعم، وغيرها.

المعايير #

مجالات المعايير

التسجيل

أدخل قائمة بكلمة أو أكثر أو عبارات ترغب في البحث عنها داخل المحادثات. يمكن أن تكون هذه كلمات فردية (مثل 'استرداد') أو عبارات (مثل 'تحدث إلى مدير'). عند إدخال عدة كلمات أو عبارات، افصلها بالضغط على مفتاح 'ENTER'.

tip
يمكنك أيضا لصق قائمة مفصولة بفاصلة أو سطر جديد من الكلمات/العبارات وسيتم فصلها تلقائيا إلى مدخلات فردية.

المستخدمون #

بينما تتحكم شروط الفلتر في المكالمات التي يتم تقييمها، يمكن استخدام مرشح 'Users' لتقليل هذا التقييم أكثر من خلال تحديد المستخدمين الذين يجب تطبيق بطاقة التقييم عليهم.

هذا مفيد فقط لتسجيل المبتدئين أو استهداف المستخدمين المحددين لأغراض التدريب.

افتراضيا، يتم اختيار خيار 'جميع المستخدمين' مما يعني أن المكالمات التي تشمل أي مستخدم يحمل دور 'ضمان الجودة' سيتم تقييمها. لاستهداف مستخدمين محددين، اختر خيار 'Specific Users' ثم اختر مستخدما أو أكثر من القائمة.