الأحكام #

التوزيع هو ميزة مصممة تتطلب أن يتم إعطاء أنواع معينة من المكالمات نتائج المكالمات. يمكن بعد ذلك الإبلاغ عن هذه 'Dispositions' (أو عدم وجودها) من خلال ميزات التقارير ولوحة المعلومات/لوحة الجدار.

يوفر هذا القسم معلومات حول كيفية عمل الترتيبات وكيفية تكوينها.

كيف تعمل الترتيبات #

تعمل الترتيبات بطريقة مشابهة لقوائم علامات الاستدعاء، ولكن بدلا من أن تكون اختيارية، فهي مطلوبة. كل حالة تصرف يتم إنشاؤها تتطلب توفير مرشح. أي نداء يطابق المرشح يتطلب التصفية.

سيتم طلب من المستخدمين الذين لديهم Call Dispositions مفعلة في ملف العميل الخاص بهم، إدخال التسوية أثناء المكالمة أو بعدها في سجل مكالمات التصفية المخصصة.

أوامر قواعد التصفية #

عندما يرد المستخدم على مكالمة، يتم البحث في قواعد التوزيع باستخدام خصائص النداءات لمعرفة ما إذا كان هناك تطابق. سيتم تمرير أول قاعدة توزيع لمطابقة تفاصيل النداءات إلى المستخدم لتطبيقها على المكالمة.

وبسبب هذا القيد، ينصح بوجود قواعد تصرف تحتوي على أكثر الفلاتر تقييدا في أعلى قائمة قواعد التصرف.

tip
يمكن إعادة ترتيب قواعد التوزيع باستخدام التبويب على الجانب الأيسر من شبكة التصفيات.

تفاصيل #

يمكن إدارة التصرفات من منطقة 'الإعدادات' في البوابة. يمكن لأي مستخدم يحمل إذن 'إدارة إعدادات العملاء' إضافة أو تعديل العلامات.

لإضافة علامة النداء، ببساطة اضغط على زر '+ إضافة وسم'. يجب إعطاء كل وسم 'اسم' سيظهر بعد ذلك في قائمة المكالمات والفلاتر.

info
بمجرد إنشاء حالات الوسوم، لا يمكن حذفها. وذلك حتى يمكن دائما الإبلاغ عن بيانات الوسوم التاريخية وتصفيتها.

مرشحات التوزيع #

مرشحات 'اتجاه النداء' و_'نوع النداء'_ هي جزء أساسي من كل ترتيب. تتحكم في أي النداءات من المتوقع أن يتم التصرف بها.

اتجاه المكالمات

info
يمكن فقط التخلص من المكالمات الخارجية، وليس مكالمات الإنتركم.

نوع النداء

القيم #

في تبويب 'Values'، أدخل كل خيار صالح للتصرف. سيتم عرض هذه الخيارات على المستخدم عند التخلص من النداء.

ترتيب حفظ القيم هو ترتيب عرضها للمستخدم. ينصح بوضع القيم الأكثر شيوعا في أعلى القائمة. يمكن إعادة ترتيب القيم باستخدام علامة السحب على الجانب الأيسر.

تطبيق قيمة افتراضية #

يمكن استخدام القيمة الافتراضية للتخلص من مكالمة دون تقديم قيمة. عندما يتم تفعيل قيمة افتراضية، إذا لم يتم اختيار التوزيع أثناء الاستدعاء، سيتم تعيين التبديل الافتراضي تلقائيا.

info
يمكن للمستخدم تجاوز التصرفات من سجل التصرف ضمن ~.UcClient.~ عميل الويب.

تطبيق التصرفات على نداء #

~.UcClient.~ النسخة الإلكترونية #

~.UcClient.~ يوفر عميل الويب واجهة مخصصة للمستخدمين للتخلص من المكالمات الانتخابية. كما يوفر عدد الشارات لإبلاغ المستخدم عندما يكون لديه قرارات غير متوقعة.

لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى وثائق العميل.

ويب هوك #

يمكن أيضا تطبيق الترتيبات على الاستدعاءات باستخدام webhooks (بنفس طريقة ~.Dimensions.~ ميزة وسم الاستدعاء). يمكن العثور على عناوين URL المستخدمة لترتيب استدعاء في تبويب 'URLs' عند تحرير التصرف.

info
يتم عرض عناوين URL الخاصة بالوسوم فقط بعد إنشاء نسخة وسم. إذا كنت تنشئ نسخة وسم جديدة، احفظها وعدل لرؤية عناوين URL الفريدة للوسوم.

note

تأكد من أن المنطقة في URL تطابق المنطقة التي يستضاف فيها نظامك:

webhook.na.myreports.cloud
webhook.uk.myreports.cloud
webhook.eu.myreports.cloud
webhook.au.myreports.cloud

عناوين URL الخارجية

يمكن استخدام هذه الروابط عند وسم المكالمات من تطبيق خارجي (أو هاتف). في هذا السيناريو، ~.Dimensions.~ المستخدم أو معرف الحضور (رقم التمديد) يجب توفير المستخدم الذي يضع علامة على المكالمة. سيتم استخدام هذا لتحديد النداء الذي يجب وسمه بالقيمة.

https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&userId={userId}

or

https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&presenceId={presenceId}

tip
~.Dimensions.~ يمكن العثور على معرف المستخدم في URL في البوابة عند تحرير المستخدم.