إدارة المكالمات & Analytics #
توفر هذه البوابة لتحليلات المكالمات مجموعة من الأدوات لتحليل تجربة المكالمات لعملائك ومراقبة أداء الموظفين.
سواء تاريخيا أو في الوقت الحقيقي.
يجمع النظام معلومات عن جميع المكالمات الهاتفية، ويتتبع إلى أين تم توجيه المكالمات
(بما في ذلك إعلانات توجيه المكالمات/المتابعين التلقائيين) وتخزين DID,
معلومات الاتصال والمعلومات الداخلية مثل المستخدمين والوكلاء.
واجهة المستخدم #
يقدم هذا القسم نظرة عامة على واجهة مستخدم البوابة، موضحا الغرض من كل منطقة.
الصفحة الرئيسية & بار التنقل #
منطقة 'المنزل' هي أول شاشة تعرض للمستخدمين عند تسجيل الدخول إلى النظام. توفر نقطة انطلاق للوصول إلى جميع الميزات الأخرى.
شريط التنقل على الجانب الأيسر يوفر الوصول إلى المناطق المختلفة من البوابة، مع وجود مناطق المحتوى على اليمين.
في شاشة 'الصفحة الرئيسية'، تحتوي منطقة المحتوى على مجموعة فرعية من العناصر المفضلة والأخيرة.
المفضلات والحديثة #
لتسريع الوصول إلى العناصر الشائعة الاستخدام، توفر البوابة قائمة بالعناصر المفضلة والمستخدمة مؤخرا.
يتم عرض العناصر المستخدمة حديثا بترتيب آخر استخدام ويتم تحديثها تلقائيا من قبل النظام.
يمكن إضافة أو إزالة المفضلات عن طريق تبديل أيقونة النجمة (
) بجانب أي تقرير أو لوحة جدارية أو فلتر.
مساحات العمل #
توفر مساحات العمل الوصول إلى الميزات الرئيسية للمنتج - التقارير، لوحات المعلومات، واللوحات الجدارية. هي منطقة يمكن للمستخدمين فيها التعاون ومشاركة الأعمال، عادة على مستوى القسم أو الفرق. يمكن منح المستخدمين إمكانية الوصول إلى مساحة عمل واحدة أو أكثر بمستويات صلاحيات مختلفة.
لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى قسم Workspaces.
لوحات المعلومات #
تم تصميم لوحات المعلومات لتزويد المشرفين وقادة الفرق بالأدوات التي يحتاجونها لإدارة المستخدمين ومتابعة تجربة العملاء.
لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى قسم Dashboards.
ألواح الجدران #
تم تصميم لوحات الجدار لجعل معلومات الأداء الأساسية متاحة لعدد كبير من المستخدمين، على شاشة كبيرة، سواء من جهاز كمبيوتر أو من التطبيق المخصص ل Amazon FireTV. توفر تحديثات فورية على المكالمات، بما في ذلك المكالمات النشطة، بحيث يمكن اتخاذ إجراءات للحفاظ على مستويات الخدمة. ألواح الجدران قابلة للتخصيص بالصور والفيديوهات للترويج للعلامات التجارية للشركات، ويمكن أيضا ضبطها بأجهزة إنذار لضمان إبلاغ المشرف.
لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى قسم Wallboards.
التقارير #
توفر التقارير الوصول إلى جميع معلومات المكالمات التاريخية المخزنة داخل النظام. يمكن استخدامها للبحث عن استدعاءات محددة، وتتبع استخدام النظام، وأداء المستخدم، أو لتحديد الاتجاهات. التقارير قابلة للتخصيص بالكامل، ويمكن عرضها كشبكات أو مخططات، ويمكن تصديرها إلى Excel.
لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى قسم Reports.
المرشحات #
تستخدم الفلاتر في جميع أنحاء البوابة لضمان أن المعلومات المعروضة تتعلق بالاستدعاءات المطلوبة، والطوابير، والمستخدمين، إلخ. تتوفر الفلاتر التي يتم إنشاؤها وتخزينها في مساحة العمل لجميع مستخدمي مساحة العمل عند تشغيل التقارير أو تكوين لوحات الجدار.
لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى قسم Filters.
الجداول الزمنية #
يمكن استخدام الجداول لتشغيل التقارير بشكل منتظم والحصول على رابط لها عبر البريد الإلكتروني. هذا يوفر الوقت في انتظار تشغيل التقارير.
لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى قسم Filters.