وسم المكالمات #
يوفر وسم المكالمات طريقة لإضافة بيانات مخصصة إلى سجلات تقارير المكالمات. وهذا يعني أن سجلات المكالمات يمكن تعزيزها ببيانات من خارج منصة الاتصالات، مما يسمح لتحليلات تجربة العميل وأداء المستخدم بمزيد من السياق.
كيف تعمل علامات النداء؟ #
علامات الاستدعاء هي فعليا أزواج معلوماتية مفتاح/قيمة مرتبطة بالنداء. كل حالة وسم لها اسم مفتاح، مثل 'مرجع العميل' أو 'نتيجة الاتصال'. يمكن بعد ذلك استخدام هذه لإضافة قيمة إلى النداءات.
بمجرد تكوين الوسم، سيولد 'ID' فريد يمكن استخدامه في URL لاستدعاءات الوسوم.
يمكن وسم مكالمة واحدة بعدة علامات مختلفة، ولكن بنسخة واحدة فقط من كل منها.
على سبيل المثال، يمكن وسم النداء بعلامة 'التصرف' ووسم 'التصنيف'، لكن ليس بعلامتين 'التصرف'. إذا تم وسم النداء مرتين بنفس مفتاح الوسم، سيتم حفظ العلامة الأخيرة فقط.
إعداد علامات الاستدعاء #
أي مستخدم لديه إدارة إعدادات العملاء يمكنه إضافة أو تحديث العلامات.
أنواع الوسوم التالية مدعومة:
| أنواع القيم | الوصف |
|---|---|
| النص | يمكن أن تكون القيم عناصر نصية حرة. يمكن استخدام ذلك لوضع علامات على المكالمات بأرقام مرجعية للعميل، ورموز الحساب، إلخ. |
| نعم/لا | يجب أن تكون القيم إما نعم أو لا. تستخدم لإبلاغ المكالمات لأنواع معينة، مثل المكالمات المهمة أو المسيء وما إلى ذلك. |
| قائمة الاختيارات | مع هذا النوع، يمكن اختيار قائمة بالقيم المحددة مسبقا. تستخدم لتصنيف المكالمات ك 'مبيعات'، 'دعم' وما إلى ذلك أو إضافة ترتيب استدعاء مثل 'بيع'، 'غير مهتم' وما إلى ذلك. |
| رقمي | نطاق محدد من القيم الصحيحة للوسم. يستخدم لتقييم مكالمة أو لتخزين ردود العملاء في استبيانات ما بعد المكالمة. |
| سجل الروابط | مشابه لعلامة نصية، لكن الوسم سيظهر كرابط تشعبي داخل ~.Dimensions.~ يمكن للمستخدمين النقر عليه لفتح الموارد الخارجية. |
warning
تتطلب وسوم نعم/لا أن يتم تمرير القيمة كصحيحة أو خاطئة لوضع علامة صحيحة على المكالمة.
لمزيد من المعلومات حول إنشاء الوسوم، يرجى الرجوع إلى قسم إعدادات Call Tags.
وسم المكالمات من تطبيق خارجي #
يمكن وسم المكالمات من أي تطبيق خارجي، طالما أنه قادر على تنفيذ طلب POST مع المعلمات المطلوبة.
المثال أدناه يوضح تنسيق الطلب المطلوب.
https://webhook.na.myreports.cloud/tags/{tagid}?value={value}&userId=00000000-0000-0000-0000-000000000000
or
https://webhook.na.myreports.cloud/tags/{tagid}?value={value}&presenceID=1001
note
تأكد من أن المنطقة في URL تطابق المنطقة التي يستضاف فيها نظامك:
North America -> webhook.na.myreports.cloud United Kingdom -> webhook.uk.myreports.cloud European Union -> webhook.eu.myreports.cloud Australia / New Zealand -> webhook.au.myreports.cloud
استخدام علامات الاتصال في التقارير #
يمكن إضافة علامات المكالمات كحقول إلى قوائم المكالمات غير المقسمة، ويمكن استخدامها أيضا كمرشحات لأي من تقارير النداء.
بالإضافة إلى ذلك، تعرض علامات المكالمة في عرض ><جلسة المكالمة</c0>.
URL الترميز #
لضمان عدم استخدام URL المستخدم لوضع العلامة على النداء بسبب أي بيانات تدخل في حقل {value}، يجب أن تكون القيمة URL مشفرة. وهذا يعني استبدال أي أحرف قد تكسر URL بقيمة مؤقتة.
على سبيل المثال، لإضافة قيمة 'Salescall Call' إلى وسم URL، يجب استبدال المساحة في 'SalesCall Call' ب ٪20، لتصبح 'Sales٪20Call'.
https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value=Sales%20Call&userId=00000000-0000-0000-0000-000000000000
or
https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value=Sales%20Call&presenceId=1001
أسهل طريقة لترميز قيمة URL هي استخدام أحد المواقع المتاحة بسهولة، فقط ابحث عن 'URL Encoding'.
الجدول أدناه يسرد أكثر البدائل المطلوبة:
| الشخصية | الاستبدال |
|---|---|
| الفضاء | %20 |
| ! | %21 |
| " | %22 |
| # | %23 |
| $ | %24 |
| % | %25 |
| & | %26 |
| ' | %27 |
| ( | %28 |
| ) | %29 |
| * | ٪2A |
| + | ٪2B |
| , | ٪2C |
| - | ٪2D |
| . | ٪2E |
| / | ٪2F |
أمثلة على حالات الاستخدام #
توضح الأقسام التالية بعض أمثلة على حالات الاستخدام لوضع علامات على المكالمة.
رموز الحساب / أرقام المرجع #
يمكن استخدام العلامات لإضافة معلومات لتحديد العميل أو الطلب أو تذكرة الدعم على سبيل المثال. يمكن أن يكون ذلك على شكل رمز حساب أو رقم مرجعي آخر.
استخدام الوسوم بهذه الطريقة يسمح بتشغيل التقارير لمعرفة عدد المرات التي اتصل بها العميل خلال فترة معينة، أو عدد المكالمات التي حدثت بخصوص تذكرة دعم أو رقم طلب معين.
لاستخدام الوسوم بهذه الطريقة، استخدم نوع الوسم 'نص'.
روابط خارجية #
يعمل 'سجل الرابط' مثل وسم 'النص' لكنه يمكن عرضه كرابط للمستخدم. لذا إذا تم وسم المكالمة برقم مرجعي معين، عند عرض الوسم في ~.Dimensions.~، يمكن النقر عليها لفتح نظام خارجي مثل CRM أو نظام الدعم.
رموز التخطيط #
يمكن استخدام نوع وسم 'قائمة الاختيار' لتحديد قائمة بنتائج المكالمات المتاحة للمكالمة. يمكن للمستخدمين بعد ذلك وسم المكالمات عبر مفاتيح ناعمة للإشارة إلى 'بيع' أو 'موعد' على سبيل المثال. يمكن عرض نتائج هذه المكالمات في تقارير المكالمات لتحليل الأداء مع مرور الوقت.
فئات المكالمات #
يمكن تعيين فئات للمكالمات باستخدام Webhook أثناء مرور المكالمة عبر تدفقات المكالمات المختلفة على منصة الاتصالات، قبل عرضها للمستخدم. تصنيف المكالمات ك 'مبيعات' أو 'دعم' يسمح بتحليل حركة المكالمات بناء على نوع المكالمة.
استخدم نوع وسم 'قائمة الاختيار' لإنشاء قائمة بفئات المكالمات المحتملة.
أعلام النداء #
يمكن استخدام نوع العلامة 'نعم/لا' لتحديد مكالمات محددة. هذا مفيد لتحديد المتصلين المسيئين أو لتصنيف المكالمة ك 'بيع' إذا لم تستخدم رموز التصرف.
عند استخدام نوع وسم 'نعم/لا'، يجب تمرير قيمة الوسم ك 'صحيح' أو 'خاطئ' لوضع علامة صحيحة على المكالمة.
استطلاعات ما بعد الاتصال #
باستخدام تدفقات المكالمات وروابط الويب، يمكن إنشاء استبيانات بعد المكالمات باستخدام أنواع الوسوم 'رقمية' أو 'قائمة الاختيار'. يمكن إنشاء كل إجابة استبيان كحالة وسم جديدة، مما يسمح بوضع علامات على عدة إجابات استبيان مقابل مكالمة واحدة.