مجموعات المستخدمين #
يوفر هذا القسم إمكانية رؤية جميع مجموعات المستخدمين التي تم تكوينها على المنتج وإدارة المستخدمين الأعضاء في كل منها.
توفر مجموعات المستخدمين وسيلة لتجميع المستخدمين منطقيا على النظام معا. يمكن بعد ذلك استخدام هذا التجميع داخل التقارير لمراقبة الأداء أو لتصفية المكالمات المحددة.
العضوية في المجموعة ليست إلزامية للمستخدمين ويمكن جعلهم أعضاء في عدة مجموعات (للاستخدام المستقبلي).
مجموعات المستخدمين الأساسية #
عند إضافة مستخدم إلى مجموعة، يمكنك جعل هذه المجموعة 'المجموعة الأساسية' الخاصة به. تستخدم المجموعات الأساسية لتتبع المكالمات ضد المجموعات. قد يكون المستخدم عضوا في مجموعتين أو أكثر، لذا لأغراض التقارير، سيتم وسم المكالمات الهاتفية فقط بالمجموعة الأساسية للمستخدم، وليس بكل مجموعة هو عضو فيها.
note
تغييرات المجموعة الأساسية ستؤثر فقط على المكالمات المستقبلية التي يقوم بها المستخدم. إذا انتقل المستخدم بين الفرق أو الأقسام وتم تغيير مجموعته الأساسية، فسيتم وسم المكالمات الجديدة فقط بالمجموعة الأساسية الجديدة. ستظل جميع نداءاتهم التاريخية دون تغيير.
إضافة/تحرير المستخدمين #
يمكن إضافة مجموعات جديدة بالنقر على زر '+ مجموعة جديدة' في أعلى يمين شبكة مجموعات المستخدمين. يمكن تعديل المجموعات الموجودة باختيار إجراء 'تعديل' لمجموعة معينة.
سيتم عرض الاسم المقدم للمجموعة في تقارير المكالمات ويمكن استخدامه في الفلاتر حسب الحاجة. يمكن استخدام الوصف لتوثيق استخدام المجموعة لمستخدمي إدارة المستخدمين الآخرين.
باستخدام تبويب 'الأعضاء'، يمكن إضافة المستخدمين وإزالتهم من المجموعة حسب الحاجة. إذا تم اختيار خيار 'جعل هذه المجموعة الأساسية للأعضاء في الحفظ التالي'، سيتم تحديث مجموعتهم الأساسية لجميع أعضاء المجموعة (وليس الجدد فقط).
warning
التغييرات في المجموعة الأساسية للمستخدم ستؤثر فقط على المكالمات التي تم إجراؤها أو استقبالها بعد التغيير.
مجموعة الاستنساخ #
لاستنساخ مجموعة مستخدمين، انقر على إجراء 'الاستنساخ' ثم أضف اسم مجموعة جديد في النموذج الذي يتم تحميله. أي مستخدمين كانوا أعضاء في المجموعة المصدر سيتم إضافتهم تلقائيا كأعضاء في المجموعة الجديدة.
حذف المجموعات #
لحذف مجموعة مستخدمين، انقر على إجراء 'حذف' وتأكد من الإجراء المطلوب في نافذة النافذة المنبثقة. سيتم عرض نموذج يطلب مجموعة أساسية جديدة لأي مستخدمين كانوا يستخدمون المجموعة المحذوفة كمجموعتهم الأساسية.