المرشحات #

يستخدم التصفية في جميع أنحاء النظام لتمكين المستخدمين من العثور على مكالمات محددة أو مجموعات من المكالمات. يخزن النظام أنواعا مختلفة من المعلومات عن كل مكالمة يمكن استخدامها لتحديدها. يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات في فلاتر محفوظة وسريعة لضمان عرض التقارير واللوحات الجدارية البيانات المطلوبة.

يمكن تعديل/إنشاء الفلاتر في قسم الفلاتر على الموقع. لإنشاء فلتر جديد، انقر على زر 'إنشاء فلتر' في أعلى يمين الشاشة. لتحرير فلتر موجود، انقر على رابط 'تحرير' بجانب الفلتر.

شروط المرشح #

يتكون كل مرشح من شرط أو أكثر يمكن إضافتها وتعديلها حسب الحاجة. عند تطبيقها على بلاطة تقرير أو لوحة جدار، سيتم تضمين أي استدعاءات تطابق كل¹ الشروط.

يتكون كل شرط من 3 أجزاء:

الحقل - حقل البيانات الذي يجب تصفية عليه
العامل - كيفية تطبيق المقارنة (أي '='، '!=' إلخ)
قيمة المقارنة - القيمة التي سيتم تصفية الحقل ضدها

لإضافة الفلتر، اختر حقلا للتصفية عليه من القائمة أو ابدأ بإدخال اسم الحقل:

لقطة شاشة

بمجرد اختيار حقل، اختر مشغلا ('يبدأ ب' في هذه الحالة) ثم أدخل القيمة التي يمكن مطابقتها واضغط على 'إضافة':

لقطة شاشة

tip
أضف عدة قيم إلى شرط للبحث في OR بالضغط على مفتاح ENTER أو TAB.

يمكن تعديل حالة حالية موجودة بالنقر على أيقونة قلم الرصاص:

لقطة شاشة

اعتمادا على الحقل المختار للشرطة، تختلف العوامل المتاحة وإدخال قيمة المقارنة.

عند إضافة عدة شروط إلى المرشح، يجب أن تطابق النداء جميع الشروط التي يجب تضمينها في الفلتر.

مقارنات ثابتة #

العديد من الحقول القابلة للتصفية لديها خيارات ثابتة. عند التصفية على هذه الحقول، سيتم توفير قائمة بالخيارات المتاحة للاختيار من بينها.

على سبيل المثال، عند التصفية في حقل 'اتجاه الاتصال'، تقتصر خيارات التصفية للاختيار منها على 'داخلي'، 'وارد'، 'صادر' و'كلاهما'.

لقطة شاشة

للمقارنات الثابتة، يتم تقييد المشغل ب '='. يمكن اختيار عدة عناصر في القائمة إذا لزم الأمر. سيتم التعامل مع استدعاء يطابق أي من العناصر المحددة على أنه يطابق الشرط.

info
للحصول على قائمة بالخيارات المتاحة، يرجى مراجعة جداول Filter Fields أدناه.

مقارنات الأوتار #

عندما يكون هناك مقارنة تعتمد على النص في الحقل، يجب إدخال قيمة المقارنة كنص في المربع المقدم.

يوضح الجدول أدناه قائمة المشغلات المتاحة التي يمكن استخدامها للمقارنة:

المشغل	الوصف
=	إذا ساوى، ابحث عن العناصر التي تطابق القيمة المدخلة
!=	إذا لم يكن مساويا، ابحث عن العناصر التي لا تتطابق مع القيمة المدخلة
يحتوي على	ابحث عن العناصر التي تحتوي على القيمة المدخلة في أي موقع
لا يحتوي على	ابحث عن العناصر التي لا تحتوي على القيمة المدخلة في أي موقع
يبدأ ب	ابحث عن العناصر التي تبدأ بالقيمة المدخلة
لا يبدأ ب	ابحث عن العناصر التي لا تبدأ بالقيمة المدخلة
ينتهي ب	ابحث عن عنصر ينتهي بالقيمة المدخلة
لا ينتهي ب	ابحث عن عنصر لا ينتهي بالقيمة المدخلة

عند إدخال قيمة مقارنة لشرط حقل سلسلة، يمكن إدخال عدة عناصر بالضغط على زر ENTER بعد كل عنصر. سيتم التعامل مع النداء الذي يطابق أي من العناصر المدخلة على أنه يطابق الشرط.

على سبيل المثال، لتصفية تقرير لعدة امتدادات، أضف شرطا واحدا مع قائمة بالامتدادات:

لقطة شاشة

أو لتصفية تقرير لأرقام هواتف تبدأ ب 9 و8:

لقطة شاشة

note
عند استخدام عامل 'Contains' في بحث 'رقم خارجي'، لن يتطابق مع القيم من بداية الرقم. لمطابقة القيم في بداية 'رقم خارجي'، استخدم عامل 'يبدأ مع'.

مقارنات زمنية #

عند إضافة شروط للحقول التي تحتوي على معلومات مدة المكالمة (وقت الانتظار، وقت الحديث، إلخ)، يتم دعم المشغلين التاليين:

المشغل	الوصف
=	إذا تساوي، ابحث عن العناصر التي تطابق القيمة المدخلة
!=	إذا لم تكن مساواة، ابحث عن العناصر التي لا تتطابق مع القيمة المدخلة
<=	إذا كان أقل من أو يساوي، ابحث عن العناصر التي تقل أو تساوي القيمة المدخلة
>=	إذا كانت أكبر من أو تساوي، ابحث عن العناصر التي تكون أكبر أو مساوية للقيمة المدخلة

يجب إدخال قيمة المقارنة في وحدة التحكم الزمنية والدقيقة والثانية المقدمة.

لقطة شاشة

note
يمكن إجراء التصفية حسب وقت البدء مباشرة على التقرير الذي يتم مشاهدته.

حقول التصفية #

معلومات المكالمة #

الميدان	الوصف	خيارات المقارنة	سكوب²
مهجور	علامة نعم/لا تشير إلى ما إذا كانت المكالمة مصنفة ك lost أم لا	تم الإصلاح - نعم/لا	الجميع
تمت الإجابة	هل تم الرد على المكالمة أم لا	تم الإصلاح - نعم/لا	الجميع
رمز المنطقة	رمز المنطقة الذي تم إجراء المكالمة الخارجية إليه أو استلمت منه	الوتر	الجميع
توجيه المكالمات	فلتر على اتجاه المكالمة	ثابت - داخلي، وارد، مخرج أو كلاهما (أي خارجي)	الجميع
نوع المكالمة	فلتر حسب نوع المكالمة	ثابت - داخلي/خارجي	الجميع
اسم معرف المتصل	تصفية اسم معرف المتصل للمكالمة	الوتر	الجميع
اسم الاتصال	الاسم المرتبط بالرقم الخارجي	الوتر	الجميع
كانتري	البلد الذي أنشأ إليه النداء الخارجي String أو استلم منها	الوتر	الجميع
الاتصال المباشر للداخل	رقم الاتصال المباشر الداخلي	الوتر	الجميع
DNIS	الاسم المرتبط برقم الاتصال المباشر الداخلي	الوتر	الجميع
الموقع	الموقع الذي تم إجراء المكالمة الخارجية إليه أو استقبلت منه	الوتر	الجميع
مطابقة	هل تم مطابقة المكالمة مع جهة اتصال؟	تم الإصلاح - نعم/لا	الجميع
معرف المتصل الصادر	رقم الهاتف المعروض في مكالمة صادرة.	الوتر	الجميع
اسم معرف المتصل الصادر	الاسم ظهر في مكالمة صادرة.	الوتر	الجميع
رقم خارجي	الرقم الخارجي المعروض لهذه المكالمة. بالنسبة للمكالمات الواردة هذا هو معرف المتصل، وللمكالمات الصادرة هو الرقم الذي تم الاتصال به	الوتر	الجميع
الفيض	هل تم إدخال مقطع المكالمة overflowed من جهاز آخر	تم الإصلاح - نعم/لا	الجميع
فيضان	هل تم تحويل مقطع الاستدعاء overflowed إلى جهاز آخر	تم الإصلاح - نعم/لا	الجميع
تم التسجيل	علامة نعم/لا تشير إلى ما إذا كانت المكالمة مسجلة أم لا	تم الإصلاح - نعم/لا	الجميع
رفض	علامة نعم/لا تشير إلى ما إذا كانت المكالمة مصنفة ك مرفوض أم لا	تم الإصلاح - نعم/لا	الجميع
مسار المسار	فلتر على مسار المسار للمكالمة	الوتر	الجميع
اسم مسار المسار	فلتر على اسم مسار المسار للمكالمة	الوتر	الجميع
الإجابة القصيرة	علامة نعم/لا تشير إلى ما إذا كانت المكالمة مصنفة ك short answered أم لا	تم الإصلاح - نعم/لا	الجميع
رنين قصير	علامة نعم/لا تشير إلى ما إذا كانت المكالمة مصنفة >ك <رنين قصير</c0> أم لا	تم الإصلاح - نعم/لا	الجميع
الدولة	الولاية التي تم إجراء المكالمة الخارجية إليها أو استقبلت منها (مثل أريزونا، كاليفورنيا...)	الوتر	الجميع
تم نقلها إلى الداخل	هل تم إدخال مقطع المكالمة transfered من جهاز آخر	تم الإصلاح - نعم/لا	الجميع
تم نقلها	هل تم إخراج مقطع المكالمة transferred إلى جهاز آخر	تم الإصلاح - نعم/لا	الجميع
من الصندوق إلى الجذع	هل كان الاتصال <استدعاءات من الشبكة الرئيسية >إلى الناقل </c0>	تم الإصلاح - نعم/لا	الجميع

معلومات المكالمات (متقدمة) #

الميدان	الوصف	خيارات المقارنة	سكوب²
السبب النهائي	رمز سبب الحدث النهائي الذي تم استلامه من نظام الهاتف بالنسبة لهذه المكالمة	الوتر	الجميع
سبب التوقف	سبب قطع الاتصال مقدم من منصة الاتصالات.	الوتر	الجميع

أوقات المكالمات #

الميدان	الوصف	خيارات المقارنة	سكوب²
مدة المكالمة	مدة المكالمة الكاملة، بما في ذلك وقت الرنين والتحدث والانتظار	الزمن	الجميع
وقت الانتظار	الوقت الذي توقفت فيه المكالمة	الزمن	الجميع
توقيت الوقوف	إجمالي الوقت الذي قضته هذه الفقرة في موقف السيارات.	الزمن	الجميع
وقت البداية	الوقت الذي بدأت فيه المكالمة أو فقرة المكالمة بالرنين.	الزمن	الجميع
وقت الحلبة	الوقت الذي كان فيه الاتصال يرن	الزمن	الجميع
وقت الحديث	وقت الحديث الذي تم ربط المكالمة به	الزمن	الجميع

معلومات الاتصال #

الميدان	الوصف	خيارات المقارنة	سكوب²
اسم الشركة	اسم الشركة للجهة التماس المطابقة.	الزمن	الجميع
اسم الاتصال	الاسم الكامل للجهة التماس المتطابقة. إذا لم يكن هناك تطابق في جهة الاتصال، فسيكون هذا هو اسم معرف المتصل.	الوتر	الجميع
الاتصال من 1 إلى 10	البيانات من حقول الوسم من 1 إلى 10 من سجل جهة الاتصال المطابقة لهذه المكالمة.	الوتر	الجميع
CRM Id	المرجع للجهة التماس المتطابقة في نظام CRM الخارجي.	الوتر	الجميع
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال المطابقة.	الوتر	الجميع
المسمى الوظيفي	المسمى الوظيفي للجهة المطابقة.	الوتر	الجميع

المستخدمون / الأجهزة #

الميدان	الوصف	خيارات المقارنة	سكوب²
معرف الحساب	هوية نظام الاتصالات الذي يتم مراقبته.	الوتر	الجميع
اسم الحساب	اسم نظام الاتصالات الذي يتم مراقبته.	الوتر	الجميع
اسم/رقم الوكيل	معرف وكيل معين أو نطاق معرفات الوكيل	الوتر	الجميع
الرد (الوكيل، الجهاز، المستخدم)	تصفية الوكيل أو الجهاز أو المستخدم الذي أجاب على المكالمة	الوتر	الجميع
اسم/رقم الجهاز	جهاز معين أو مجموعة من الأجهزة	الوتر	الجميع
الزر الأول (وكيل، جهاز، مستخدم)	فلتر للوكيل أو الجهاز أو المستخدم الذي رن عليه المكالمة أولا	الوتر	الجميع
الدرجة الأخيرة (وكيل، جهاز، مستخدم)	فلتر للوكيل أو الجهاز أو المستخدم الذي رن عليه آخر اتصال	الوتر	الجميع
اسم/رقم الطابور	قائمة انتظار محددة/مجموعة أو نطاق من الطوابير/المجموعات التي قد تكون المكالمة قد ذهبت إليها. يستخدم هذا لتصفية تقارير المكالمات في التقارير التاريخية	الوتر	الجميع
طوابير مسجلة الدخول	طابور/مجموعة محددة أو نطاق من الطوابير/المجموعات التي يمكن تسجيل دخول الوكيل إليها. يستخدم هذا لتصفية حالة الوكيل في العروض الزمنية الحقيقية	الوتر	فقط لايف
تم النقل من (الوكيل، الجهاز، المستخدم)	تصفية المكالمات المنقولة من وكيل أو جهاز أو مستخدم معين	الوتر	الجميع
تم النقل إلى (وكيل، جهاز، مستخدم)	تصفية المكالمات التي نقلها وكيل أو جهاز أو مستخدم معين	الوتر	الجميع
اسم المستخدم/رقم	مستخدم محدد أو مجموعة من المستخدمين	الوتر	الجميع
اسم مجموعة المستخدمين	المجموعة التي تم وسم المكالمة إليها باستخدام المجموعة الأساسية للمستخدم	الوتر	الجميع

info
عند تطبيق الفلاتر على تقرير غير مقسم، سيتم تطبيق خيارات تصفية الوكيل/الجهاز/المستخدم أيضا على حقول 'الرنجة الأولى'، 'الدرجة الأخيرة' و'الرد'.

حقول الوسوم #

يمكن أيضا استخدام حقول علامات المكالمات لتصفية التقارير والعروض في الوقت الحقيقي. يتم إنشاء حقول تصفية الوسوم ديناميكيا بناء على وسوم الاتصال التي أضيفت إلى حساب العميل.

يوضح الجدول أدناه خيارات البيانات المتاحة لأنواع بطاقات الدعوة المختلفة.

نوع الوسم	خيارات المقارنة	سكوب²
النص	الوتر	الجميع
نعم/لا	تم الإصلاح - نعم/لا	الجميع
قائمة الاختيارات	ثابت - قيم قوائم الاختيار	الجميع
رقمي	الوتر	رقمي
سجل الروابط	الوتر	الجميع

note
إذا بحثت عن إدخال علامة 'لا' لنوع وسم نعم\لا، سيتم إرجاع جميع المكالمات التي لم يتم وسمها أيضا.

التصفية، التقسيم وتوجيه المكالمات #

من الممكن الحصول على نتائج مربكة عند تصفية تقرير مكالمة مجزأة بسبب طريقة عرض البيانات. وهذا ملحوظ بشكل خاص عند التصفية حسب اتجاه المكالمة. المكالمة الصادرة من مستخدم إلى عميل ستعتبر مكالمة واردة من وجهة نظر مستخدم آخر إذا تم نقل المكالمة إليه.

مثال على الاتجاهات المتعددة #

يقوم المستخدم أ بإجراء مكالمة صادرة إلى عميل ثم ينقل المكالمة إلى المستخدم ب. هذه مكالمة صادرة وسيتم تضمينها في أي تقرير يتم تصفيتها لتشمل المكالمات الصادرة.

تحتوي هذه المكالمة على مقطعين على الأقل (حسب طريقة نقلها)، وعند عرضها في تقرير 'مكالمات من قبل المستخدم' تظهر كمكالمة 'صادرة' للمستخدم أ، لكنها 'واردة' من وجهة نظر المستخدم ب.

يتم دمج عدة شروط داخل المرشح باستخدام عملية 'AND'. ↩︎
يحدد النطاق ما إذا كان حقل التصفية ينطبق على جميع أنواع البيانات. بعض حقول التصفية تنطبق فقط على بيانات 'حية' وليس على البيانات التاريخية. على سبيل المثال، حقل 'قوائم انتظار مسجلة الدخول فيها' له صلة فقط في نقطة زمنية معينة للحالة الحالية للوكيل ولا يمكن تطبيقه على تقرير أو بلاطة تاريخية. ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎