البيانات الملخصة والمجمعة #

يستعرض هذا القسم كيفية تجميع/تلخيص بيانات المكالمات عند عرض التقارير بناء على البيانات المجزأة أو غير المجزأة.

التجميع

يتم دمج البيانات من عدة مقاطع مكالمة في جلسة استدعاء واحدة لعرض المكالمة ككل بدلا من مقاطع فردية. يتم ذلك في قوائم المكالمات غير المقسمة ويسمح للمستخدم برؤية المكالمة ككل بدلا من الأجزاء المتعددة التي قد تكون متورطة.

على سبيل المثال، يعرض تقرير قائمة المكالمات (غير المقسمة) مكالمة واحدة لكل مكالمة خارجية بغض النظر عن عدد التحويلات أو سيناريوهات المكالمات الأخرى.

تلخيص

عملية تجميع عدة نداءات معا لعرض الأداء بناء على معامل استدعاء واحد مثل المستخدم في تقرير Calls by User أو DID في تقرير Calls by DID. عندما يتم تجميع المكالمات أو مقاطع المكالمات معا، تصبح حقول ملخص إضافية متاحة تشمل الإجماليات، المتوسطات، النسب المئوية، والقيم الدنيا والعظمى.

على سبيل المثال، يقوم تقرير المكالمات حسب المستخدم بجمع المكالمات التي يجمعها المستخدم المعني ويلخص البيانات بحيث تصبح إحصائيات مثل 'المكالمات الواردة' و'الإجابة الواردة' متاحة.

info
يمكن أن تستند التقارير المجمعة (الملخصة) إلى بيانات مجزأة أو غير مجزأة. بشكل عام، التقارير التي تجمع حسب المستخدمين أو الأجهزة أو الطوابير تعتمد على بيانات مجزأة بحيث يمكن قياس أداء مقاطع الرد على المكالمات. التقارير المبنية على الخطوط الرئيسية، معرفات المتصلين، وبيانات التفاعل الفريدة تعتمد على بيانات غير مجزأة حتى يمكن قياس تجربة العميل.

مقاطع المكالمات المجمعة #

عندما تستند التقارير/الإحصائيات إلى جلسات المكالمات بدلا من مقاطع المكالمات، يتم تجميع بيانات مقطع المكالمة لتوفير المعلومات المطلوبة.

يوضح الجدول أدناه كيفية تجميع بيانات المكالمات عند دمج بيانات من عدة مقاطع مكالمة:

info
إذا لم يكن حقل قائمة المكالمات مدرجا هنا، فلن يؤثر التجميع عليه.

عند دمج تفاصيل مقاطع المكالمة معا في سجل مكالمات غير مقسم واحد للإبلاغ عنه، يتم دمج أوقات ومدة المكالمة بالطريقة التالية:

بيانات المكالمات الملخصة #

عند تحليل تقرير ملخص (مجمع)، من المهم فهم ما حدث لكل مكالمة. يتم ذلك عن طريق تقييم الأعمدة الملخصة المماثلة للتأكد من أنها تجمع لعدد المكالمات الإجمالي (مثلا: إجمالي المكالمات التي تم التعامل معها = إجمالي المكالمات الداخل + إجمالي المكالمات الخارجة).

اعتمادا على كيفية تجميع التقرير أو ما إذا كان يستخدم بيانات مكالمات مجزأة أم لا، تختلف طريقة تراكم البيانات الملخصة.

تجميع البيانات المقسمة (وكيل، جهاز، مستخدم أو قائمة انتظار/مجموعة)

توضح الجداول التالية كيف يمكن تحليل مجموع ومدة المكالمات في سياق تقرير مجمع باستخدام بيانات مقسمة.

| المكالمات التي تم الرد عليها = المكالمات التي تم الانتهاء منها + المكالمات التي تم تحويلها خارج

info
تختلف التقارير التي تجمع بيانات المكالمات المقسمة حسب قائمة انتظار قليلا عن تلك المجمعة بواسطة أجهزة أخرى لأن الطوابير لا تستطيع الرد على المكالمات. وبسبب ذلك، فإن المكالمات المحولة أو المرفوضة غير ذات صلة في هذا التقرير.

info
مدة التغليف هي إحصائية وكيل وليست إحصائية استدعاء، وبالتالي لا تظهر كجزء من مدة المكالمة.

تجميع البيانات غير المجزأة (DID, trunk, رقم الهاتف، وقت البدء)

توضح الجداول التالية كيف يمكن تحليل مجموع ومدة المكالمات في سياق تقرير مجمع باستخدام بيانات غير مقسمة.

معدلات الاستدعاء/الفترات #

لمساعدة في توفير سياق أكبر لبيانات المكالمات التقريرية، تعرض بعض التقارير/الإحصائيات بيانات مكالمات ملخصة بناء على معدل أو فترة معينة. عندما يتم تضمين مصطلح Rate أو Period في إحصائية، تم استخدام فترة معدل المكالمة من Workspace الحالية لتجميع البيانات.