النمذجة حسب الجلسة/المقطع #

تتكون كل مكالمة هاتفية من جلسة مكالمة واحدة وواحد أو أكثر من "مقاطع المكالمة"، حيث يتم نقل أو تحويل المكالمة بين مستخدمين/أجهزة مختلفة داخل منصة الاتصالات.

يمكن تكوين كل بلاطة تعرض بيانات تحليلات المكالمات على أحد وضعي النمذجة؛ 'نموذج حسب جلسة مكالمة' أو 'نموذج بشريحة مكالمة'.

note
يتم تعريف جلسات المكالمات ومقاطع المكالمات في منطقة المكالمة في الوثائق.

جلسة الاتصال مقابل مقطع المكالمة #

النموذج حسب جلسة الاستدعاء (الافتراضية) #

افتراضيا، عند اختيار إحصائية لبلاطة الوقت الحقيقي ستكون 'نموذج بواسطة جلسة استدعاء'. هذا يعني أنه بغض النظر عن عدد المقاطع التي تحتوي على المكالمة (الزيارة في قائمة الانتظار، تفاعل المستخدمون معها)، سيتم احتسابها كمكالمة واحدة.

على سبيل المثال، عند عرض حقل 'All calls'، سيعد هذا كل المكالمات غير المقسمة على النظام. وهذا منطقي عندما لا تقوم بتصفية البيانات وعرض إحصائيات النظام بأكملها.

إذا كان حقل البيانات المحدد هو 'إجمالي وقت الربط'، عند نمذجته بواسطة جلسة الاتصال، سيكون وقت الرنين المستخدم هو وقت الرنين حتى يتم الرد على جلسة المكالمة لأول مرة. لن يتم تضمين أي وقت رنين لاحق من التحويلات.

نموذج حسب قسم النداء #

عند عرض بيانات لطابور معين أو مستخدم/جهاز معين على النظام، غالبا ما يكون من المنطقي أن تكون البيانات مرتبة حسب مقطع المكالمات. البيانات المعروضة ستتعلق فقط بمقطع المكالمة الذي كان الطابور/المستخدم أو الجهاز الذي تقوم بتصفية له متورطا معه.

على سبيل المثال، عند عرض حقل 'All calls'، سيحسب هذا جميع مقاطع المكالمات في النظام. هذا منطقي عندما تقوم بتصفية البيانات وترغب في عرض إحصائيات خاصة بالمستخدم/الجهاز.

note
يمكن ربط المكالمة بنفس المكالمة في مقاطع مختلفة، وعندما يحدث ذلك، سيتم احتساب كل مقطع بشكل منفصل.

إذا كان حقل البيانات المحدد ل 'إجمالي وقت الرن'، عند نمذجته بواسطة مقطع المكالمة، سيكون وقت الرنين المستخدم هو وقت رنين مقطع المكالمة. لن يتم تضمين أوقات الرنين في مقاطع المكالمة السابقة أو اللاحقة.

مقارنة البيانات على البلاط #

عند مقارنة البيانات على البلاطات المختلفة، من المهم مقارنة البيانات التي تكون مشابهة لما هو متشابه.

العبارة إجمالي وقت المكالمة = إجمالي وقت الرنة + إجمالي وقت الحديث + إجمالي وقت الانتظار ستكون صحيحة إذا كانت جميع البيانات المعروضة هي:

• باستخدام نفس المرشح
• باستخدام نفس نموذج البيانات (جلسة أو مقطع)

إذا كانت البيانات المعروضة تستخدم نموذجا أو مرشحا مختلفا، فلا يمكنك مقارنة البيانات بين البلاطات بنجاح.

note
لمزيد من المعلومات حول كيفية مقارنة البيانات بين البلاطات، يرجى الرجوع إلى منطقة Summarized Data في الوثائق.