الكلمات المفتاحية والمواضيع #

إذا تم تفعيل وتكوين ميزات الذكاء الحواري، يمكنك عرض الكلمات المفتاحية والمواضيع وبيانات المشاعر لكل مكالمة في قسم 'Conversations' في البوابة. تعرض هذه البيانات في اللوحة اليمنى من عرض المحادثة:

note
الكلمات المفتاحية والمواضيع وبيانات المشاعر متاحة فقط إذا كنت قد فعلت وتم إعداد ميزات الذكاء الحواري بشكل صحيح. إذا لم تتمكن من رؤية هذه البيانات، يرجى مراجعة المسؤول الخاص بك للتأكد من أن لديك الأجنحة الصحيحة وأن الميزات مضبوطة بشكل صحيح.

المواضيع #

أثناء تحليل المحادثة، سيحاول النظام تحديد الموضوع الأساسي للمحادثة في عبارة من كلمة إلى كلمتين. تم تصميم هذا لإعطاء نظرة سريعة على الموضوع الرئيسي للمحادثة، مما يتيح لك فهم سريع لموضوع المكالمة دون الحاجة للاستماع إلى التسجيل أو قراءة النص.

يتم توليد المواضيع بناء على محتوى المحادثة ومصممة لإعطاء نظرة سريعة على الموضوع الرئيسي للمحادثة. استخدم عرض <تحليل المواضيع</c0> c0> للنظر في نطاق المواضيع في مكالماتك.

note
المواضيع الثانوية المعروضة هي ميزة مؤقتة وسيتم استبدالها بفئة الموضوع ووصف فئة الموضوع في إصدار مستقبلي.

الكلمات المفتاحية #

توفر ميزة الكلمات المفتاحية طريقة للبحث عن وجود كلمات أو عبارات محددة في المحادثة. يمكن استخدام هذه الميزة لأسباب متنوعة، مثل:

• التحقق من أن المستخدمين يردون على المكالمات بالترحيب الصحيح
• تحديد متى يتم مناقشة المنافسين
• مراقبة عبارات محددة قد تشير إلى تجربة عميل إيجابية أو سلبية (مثل 'شكرا'، 'إلغاء اشتراكي')
• تحديد المكالمات التي قد تتطلب متابعة (مثل 'تحدث إلى مدير'، 'إلغاء اشتراكي')
• تحقق من أن المستخدمين يتبعون العمليات بشكل صحيح (مثل 'لقد قرأت وفهمت الشروط والأحكام')

~.Dimensions.~ سيبحث في النسخ عن أي حالات للكلمات المفتاحية تم تكوينها. تظهر أي تطابقات على الخط الزمني بسهم وعلى تبويب 'Keywords'.

يتم تحديد الكلمات المفتاحية التي يجب البحث عنها في منطقة Settings في البوابة.

العاطفة #

~.Dimensions.~ سيحاول تحديد مشاعر العميل والمستخدم أثناء المكالمة. تم تصميم هذا لإعطاء نظرة سريعة على الشعور العام للمحادثة، مما يتيح لك فهم مدى إيجابية أو سلبية المكالمة بسرعة دون الحاجة للاستماع إلى التسجيل أو قراءة النص.

تظهر المشاعر الإيجابية على الخط الزمني باللون الأخضر، والمشاعر السلبية تظهر باللون الأحمر.

note
يحدد شعور العملاء والمستخدمين فقط من محتوى المحادثة، وليس من نبرة الصوت أو نبرة الصوت.

مهام القضايا والحل والمتابعة #

بالإضافة إلى ملخص المكالمات 'Summary'، إذا تم تفعيل وتكوين ميزات الذكاء الحواري، يمكنك أيضا عرض أي مشكلات أو حلول أو مهام متابعة تم تحديدها أثناء المكالمة.

note
تتوفر أيضا مهام الملخص والمتابعة في شبكات الويب بعد النسخ، مما يسمح بإضافة بيانات الاستدعاء إلى أنظمة CRM أو تطبيقات طرف ثالث أخرى.