أنواع البلاط #

يوضح الجدول التالي أنواع البلاطات المتوفرة، ونوع البيانات التي يمكن عرضها، والترخيص الذي تدعم عليه.

إحصائية فردية #

يمكن إضافة واحد أو أكثر من هذه البلاطات إلى العرض. يمكن لكل بلاطة عرض حقل إحصائي واحد في كل مرة، ويمكن تخصيص لون الخلفية/النص حسب الحاجة.

المقياس الدائري #

يمكن إضافة واحد أو أكثر من هذه البلاطات إلى العرض. يتم عرض الحقل المختار داخل مقياس دائري. يتم حساب مستوى التعبئة في المقياس باستخدام خاصية 'القيمة القصوى' للبلاطة. افتراضيا، يتم تعيين هذا على 100 (للاستخدام مع البلاطات القائمة على النسبة المئوية) ولكن يمكن تغييره حسب الحاجة.

الدورة #

يمكن إضافة واحد أو أكثر من هذه البلاطات إلى عرض واحد. ستتنقل البلاطة عبر ما يصل إلى 20 حقلا مكونا (محدودة بحقلين فقط في عرض الجدار). سيكون هناك إحصائية واحدة فقط في كل مرة.

يمكن تكوين لون المقدمة لكل إحصائية مضافة بشكل منفصل بحيث يمكن تمييزها عن بعضها البعض.

الإحصائيات متعددة #

يمكن تكوين هذه البلاطات بإحصائيات واحدة أو أكثر. إذا تم تطبيق مرشح على البلاطة، يتم تطبيقه على جميع الإحصائيات الموجودة عليها.

الإحصائيات حسب جدول الزمن #

ترسم بلاطة الرسم البياني بيانات الاستدعاء على مدى الزمن. يمكن تحديث الفترة الزمنية والفترة الزمنية للشبكة على أساس كل بلاطة.

الشبكات #

توفر الشبكات بيانات أكثر تفصيلا إما عن استدعاء أو معلومات ملخصة بناء على المستخدم/الوكيل أو الطابور. عند الترخيص، تسمح أيضا للمستخدم بالتفاعل مع الموضوع، مثل:

• إجراء المكالمات (شبكات المستخدم/الوكيل)
• حالة الوكيل للتحكم (شبكات الوكيل)
• المراقبة الصامتة / الهمس / الدخول بالحاجز (شبكات الوكلاء)

الترشيح

التصفية العادية غير متوفرة على شبكات المستخدم والوكيل وقائمة الانتظار. بدلا من ذلك، يمكن استخدام مرشح العرض لعرض الكيانات المحددة المطلوبة فقط على الشبكات.

حدود الشبكة

الشبكات محدودة بعرض 100 صف من البيانات. إذا كان لديك أكثر من 100 مستخدم/وكيل على نظامك، فستحتاج الشبكات إلى تصفية لعرض مجموعة فرعية من البيانات.

إذا كانت البيانات المرتجلة مقيدة بحد صف الشبكة، سيظهر مثلث تحذيري في أسفل يمين الشبكة.

تطبيق مرشح مستخدم أو طابور أو مجموعة حسب الحاجة لتقليل مجموعة البيانات التي تعيدها الشبكة.

شبكة المكالمات غير المرتجعة #

هذه الشبكة هي امتداد لتقرير المكالمات المهجورة غير المردودة. يوفر قائمة محدثة بالمكالمات غير الرد، وهي قائمة مهمة بالعملاء الذين لم يتحدثوا بعد إلى ممثل الشركة.

يمكن تصفية الشبكة حسب الحاجة لعرض المكالمات لنقاط DID محددة.

بمجرد أن يتم استدعاء المتصل مرة أخرى أو تم الاتصال به مرة أخرى والتواصل معه، سيتم إزالة المكالمة تلقائيا من الشبكة.

info
شبكة المكالمات غير المرتجعة تعتمد على النسخة (بدون فلتر) من التقرير. هذا يعني أنه إذا تم تطبيق مرشح على الشبكة، فإنه سيصفح فقط الجانب الوارد من المكالمة ولن يطبق على أي مكالمات عائدة. عند المقارنة مع تقرير تاريخي، انظر إلى قالب قائمة المكالمات '(المكالمات المهجورة غير المرجوبة - بدون فلتر)'.

tip
شبكة المكالمات غير المرجوبة تجمع المكالمات من نفس الرقم معا إذا لم يتم الرد عليها. عند المقارنة مع تقرير المكالمة غير المرجاعة، خذ هذا في الاعتبار.

شبكة المستخدم #

يوفر هذا تفاصيل الحالة الحالية لجميع المستخدمين في النظام مع بيانات ملخصة لمشاركة المكالمات. عند المشاهدة برخصة 'Live Analytics'، تظهر تفاصيل المكالمة الحالية التي يجريها كل مستخدم أيضا.

تظهر حالات المستخدم على أنها متاحة، في مكالمة أو غير متاحة.

حالة مثال	الوصف
	متاح. هذا يشير إلى أن المستخدم متاح للرد على المكالمات.
	في مكالمة حالة. هذا يشير إلى أن المستخدم حاليا في مكالمة.
	غير متاح. هذا يشير إلى أن المستخدم غير متاح للرد على المكالمات.
	حالة غير متوفرة. هذا يشير إلى أن المستخدم قد اختار حالة مخصصة وغير متاح للرد على المكالمات.

شبكة العميل #

مثل شبكة المستخدم، تعرض شبكة الوكلاء قائمة بالمستخدمين، ولكن فقط أولئك الذين تم تكوينهم كوكلاء ACD على النظام. تتوفر حقول إضافية في ACD على هذه الشبكة مع التحكم في الوكلاء لتسجيل الدخول والخروج أو تغيير حالتهم بين Ready و Away.

يتم عرض حالات الوكيل على الشبكة بدلا من حالة الجهاز.

حالة مثال	الوصف
	جاهز/متاح أن الوكيل مسجل الدخول ومتاح للرد على المكالمات.
	مشغول أن الوكيل مسجل الدخول وهو حاليا في مكالمة. ليست مكالمة تم توزيعها عليه. قد تكون استلام، أو اتصال مباشر، أو تحويل صادر أو استلام وما إلى ذلك.
	مشغول (ACD) أن الوكيل مسجل الدخول لكنه غير متاح للرد على المكالمات لأنه في مكالمة تم توزيعها عليه.
	Away/DND تنص على أن الوكيل مسجل الدخول لكنه غير متاح للرد على المكالمات لأنه ضبط نفسه على 'بعيد' أو 'DND'. عند توفر ذلك، ستعرض رسائل الخروج المخصصة التي يحددها الوكيل هنا.
	مشغول (مخصص)، يكون الوكيل مسجلا الدخول ويعمل على مكالمة لكنه غير حالته أثناء تلك المكالمة أو في حالة خروج مخصصة لتوفير مزيد من المعلومات عن المكالمة التي يجري فيها. على سبيل المثال، إذا كان الوكيل يجري مكالمة صادرة يدوية، تظهر حالة الغيابات المخصصة أثناء انشغاله لتوفير محتوى يوضح سبب إجراء المكالمة.

المراقبة الصامتة (التنصت)

إذا كان المستخدم المشرف الذي يصل إلى لوحة المعلومات هو أيضا وكيل ومسجل دخوله، فسيكون لديه القدرة على مراقبة المستخدمين الآخرين على النظام بصمت.

عند مراقبة مستخدم آخر، تتوفر خيارات 'Whisper' و 'Barge-In'. يتيح تبديل هذه الخيارات تغيير تدفق الصوت للمراقبة:

• المراقبة - يمكن للمشرف سماع كلا الطرفين في المكالمة التي تتم مراقبتها، لكنه لا يستطيع المشاركة في المحادثة.
• الهمس - يسمح للمشرف بالتحدث إلى المستخدمين المراقبين، دون أن يسمع المتصل عن بعد.
• البارج-إن - يضيف المشرف إلى المكالمة حتى يتمكن جميع الأطراف من سماع بعضهم البعض.

لتعطيل ميزة، اطلبها مرة أخرى في قائمة السياق للعودة إلى حالة المراقبة.

tip
إذا كنت تستخدم شبكة وكلاء وكانت ضوابط حالة الشاشة أو الوكيل غير معطلة، تحقق من أنك مهيأ ك 'Manager' داخل تطبيق مركز الاتصال وأنك مسجلا الدخول كوكيل.

info
إذا كنت تستخدم شبكة وكيل وكانت ضوابط حالة المراقبة أو الوكيل غير مرئية، فعادة ما يكون ذلك بسبب عدم دعمها على منصة الاتصالات الخاصة بك.

info

3CX Agent States

على منصة 3CX، إذا غير المستخدم حالة 'Away' مع عميل 3CX، فإن منصة 3CX ستظهر المستخدم كأنه مسجل خروجا من قوائم الانتظار. للحفاظ على التوافق عبر جميع المنصات، يستمر ~.Dimensions.~ في عرض المستخدمين مسجلين الدخول ولكن في حالة Away، ليعكس بشكل صحيح ما يحدث.

لهذا السبب، عند مقارنة عدد المستخدمين المسجلين الدخول بين 3CX و ~.Dimensions.~ الإحصائيات، قد تكون هناك اختلافات.

شبكة الطوابير #

توفر هذه الشبكات معلومات عن كل طوابير من قوائم ACD المعدلة. لكل طابور، يمكن عرض معلومات مستوى المكالمة والخدمة للسماح بمراقبة الأداء بسهولة.

حقل Queue State يوفر نظرة سريعة على توفر وطلب الوكيل:

حالة مثال	الوصف
	Agents Ready الدولة. هذا يعني أن هناك وكلاء مسجلين الدخول ومتاحون للرد على المكالمات.
	لا يوجد وكلاء جاهزون في حالة. هذا يعني أنه لا يوجد وكلاء متاحون حاليا للرد على المكالمات في قائمة الانتظار. قد يكون ذلك لأن لا يوجد وكلاء مسجلون الدخول، أو لأنهم جميعا في حالة مكالمات أو في حالة 'غياب'.
	المكالمات المنتظرة حالة. هذا يشير إلى وجود مكالمات في قائمة انتظار على المجموعة التي تنتظر الرد. قد يكون ذلك لأن لا يوجد وكلاء مسجلون أو جميعهم مشغولون/غائبون. سيتم إدراج عدد المكالمات في قائمة الانتظار في الحالة.

info
حقل Queue State متاح فقط عند الوصول إلى الشبكة باستخدام دور مشرف مركز الاتصال.

note
على الرغم من أن معلومات مجموعة الحلقات يمكن أن تظهر في التقارير القائمة على الطوابير، إلا أن شبكة الطوابير مخصصة خصيصا لقوائم انتظار ACD ولن تعرض مجموعات الحلقات.

صورة #

يمكن إضافة بلاطة صورة أو أكثر إلى عرض واحد. يمكن لكل بلاطة صورة عرض صورة مرتبطة واحدة، فقط قم بتحديث خصائص البلاطة باستخدام URL للصورة التي سيتم عرضها.

info

تنسيق الصور

سيتم تحديد بلاطة الصورة بتنسيقات الصور التي يدعمها المتصفح لعرض لوحة التحكم/لوحة الجدار.

warning
اعتمادا على الصورة المعروضة، قد تكون هناك متطلبات ترخيص محددة من مزود المحتوى. الأمر متروك للعميل للتأكد من أنه مرخص بشكل صحيح لعرض أي محتوى يختار إضافته إلى بلاطة الصورة.

الشريط #

يمكن إضافة بلاطة واحدة إلى العرض. يمكن أن يضاف إلى المؤشر حتى 20 قطعة من المعلومات.

كل معلومة تضاف إلى البلاطة ستتحرك عليها حسب ترتيب إضافتها. إذا كانت هناك كميات كبيرة من البيانات على الشريط فقد لا يكون من الممكن رؤية جميع المعلومات في نفس الوقت.

الفيديو #

يمكن إضافة بلاطة فيديو واحدة إلى عرض واحد. تم تصميم البلاطة لدعم محتوى الفيديو وستعرض الفيديو المرتبط في حلقة مستمرة. ببساطة قم بلصق URL للفيديو المحدد في خصائص البلاطات.

info

بصيغة الفيديو

تدعم بلاطة الفيديو ملفات الفيديو MP4 الفيديوهات.

warning
قد تكون هناك متطلبات ترخيص محددة إما على شكل 'ترخيص تلفزيون' و/أو على شكل ترخيص من مزود المحتوى. الأمر متروك للعميل للتأكد من حصوله على ترخيص صحيح لعرض أي محتوى يختار إضافته إلى بلاطة الفيديو.