الكلمات المفتاحية #
توفر ميزة Keywords طريقة للبحث عن كلمات أو عبارات محددة داخل المحادثات المنسوخة. يمكن أن يكون هذا مفيدا ل:
- التحقق من أن المستخدمين يردون على المكالمات بالترحيب الصحيح
- التأكد من جمع معلومات محددة أثناء المكالمة (مثل اسم العميل، سبب المكالمة)
- مراقبة عبارات محددة قد تشير إلى تجربة عميل إيجابية أو سلبية (مثل 'شكرا'، 'إلغاء اشتراكي')
- تحديد المكالمات التي قد تتطلب متابعة (مثل 'تحدث إلى مدير'، 'إلغاء اشتراكي')
- والعديد من حالات الاستخدام الأخرى
تسمح لك كل قاعدة من قواعد الكلمات المفتاحية بالبحث عن كلمة أو أكثر أو عبارات داخل كل أو جزء محدد من المحادثة. عندما يتم العثور على تطابق، يتم وسم المكالمة بالكلمة المفتاحية، والتي تعرض بعد ذلك على 'Conversations' وتكون قابلة للبحث أيضا.
إضافة مدخل بحث الكلمات المفتاحية #
تحت قسم 'ذكاء المحادثة / الكلمات المفتاحية' في إعدادات البوابة، يمكنك إضافة قواعد كلمات مفتاحية جديدة أو تعديل قواعد الكلمات الحالية. لإضافة قاعدة جديدة، انقر على زر '+ إضافة كلمة مفتاحية' واملأ الإعدادات التالية:
عام #
الاسم
اسم سهل الاستخدام لقاعدة الكلمات المفتاحية. هذا حقل مطلوب. سيتم عرض هذا الاسم في أي علامات كلمات مفتاحية تطبق على النداء، لذا من الجيد الحفاظ على اختصار الاسم.
الوصف
وصف أكثر تفصيلا لما تستخدم القاعدة للبحث عنه. يستخدم هذا للرجوع الداخلي ولا يعرض للمستخدمين خارج منطقة الإعدادات.
لون الإضاءة
اختر لونا يستخدم عند تمييز تطابق الكلمات المفتاحية داخل عرض المحادثة. يستخدم هذا لتسهيل المستخدمين على تحديد مكان ذكر الكلمة المفتاحية في المحادثة.
مفعل
هذا إعداد بسيط يستخدم لتفعيل أو تعطيل القواعد دون الحاجة إلى حذفها. عند تعطيل قاعدة، لن يتم تطبيقها على المحادثات لكنها ستظهر على المكالمات التي تم وسمها سابقا بالكلمة المفتاحية.
الكلمات/العبارات #
الكلمات/العبارات
أدخل قائمة بكلمة أو أكثر أو عبارات ترغب في البحث عنها داخل المحادثات. يمكن أن تكون هذه كلمات فردية (مثل 'استرداد') أو عبارات (مثل 'تحدث إلى مدير'). عند إدخال عدة كلمات أو عبارات، افصلها بالضغط على مفتاح 'ENTER'.
tip
يمكنك أيضا لصق قائمة مفصولة بفاصلة أو سطر جديد من الكلمات/العبارات وسيتم فصلها تلقائيا إلى مدخلات فردية.
المتحدث
يتحكم هذا الإعداد في أي جزء من المحادثة سيبحث النظام عن الكلمات أو العبارات المحددة. الخيارات هي:
- أي شخص - ابحث عن الكلمات/العبارات في جزئي العميل والمستخدم من المحادثة.
- العميل فقط - ابحث عن الكلمات أو العبارات في جزء العميل من المحادثة.
- المستخدم فقط - ابحث عن الكلمات/العبارات في جزء المستخدم من المحادثة.
الموقع
هذا الإعداد يتحكم في مكان البحث في المحادثة عن الكلمات أو العبارات المحددة. الخيارات هي:
- في أي وقت - ابحث عن الكلمات أو العبارات في أي مكان في المحادثة.
- البداية - ابحث عن الكلمات/العبارات ضمن الجزء الأول من المحادثة. أدخل حدا زمنيا بصيغة hh:mm:ss لتحديد مدى التقدم الذي يجب أن يبحث فيه النظام في المحادثة.
- النهاية - ابحث عن الكلمات/العبارات الموجودة في الجزء الأخير من المحادثة. أدخل حدا زمنيا بصيغة hh:mm:ss لتحديد المسافة التي يجب أن يبحث فيها النظام من نهاية المحادثة.
- الوسط - ابحث عن الكلمات/العبارات ضمن نطاق زمني محدد في المحادثة. أدخل حدود زمنية للبدء والانتهاء بصيغة hh:mm:ss لتحديد النطاق الزمني الذي يجب أن يبحث فيه النظام.
القرب
يحدد هذا الإعداد ما إذا كانت 'كلمات/عبارات' التي يتم البحث عنها يجب أن تكون 'قريب' أو 'ليس قريب' كلمات أخرى. كما هو الحال مع إعداد 'كلمات/عبارات'، يمكنك إدخال كلمة أو أكثر أو عبارات في إعداد القرب. عند إدخال عدة كلمات أو عبارات، فصلها بالضغط على مفتاح 'ENTER'.
مثال: تريد البحث عن كلمة 'استرداد' عندما تذكر بالقرب من عبارة 'تحدث إلى مدير'. ستدخل 'استرداد' في إعداد 'Words/Phrases' و'تحدث إلى مدير' في إعداد القرب، مع تعيين نوع القرب على 'Near'. ثم يقوم هذا بوضع علامة على المكالمات التي يذكر فيها 'الاسترداد' بالقرب من المكتب إلى 'تحدث إلى مدير'، مما قد يشير إلى أن العميل يطلب استرداد ويريد التحدث إلى مدير حول ذلك.
عند استخدام إعداد القرب، يمكنك اختيار الخيار التالي لتحديد مدى قرب الكلمات/العبارات ليعتبر مطابقا:
- نفس الجملة - يجب ذكر الكلمات/العبارات داخل نفس الجملة لتعتبر مطابقة.
- الجمل المجاورة - يجب ذكر الكلمات/العبارات داخل جمل متجاورة لتعتبر مطابقة.
- داخل - يجب ذكر الكلمات/العبارات ضمن إطار زمني محدد لتعتبر مطابقة. أدخل حدا زمنيا بصيغة hh:mm:ss لتحديد الإطار الزمني.
شروط المرشح #
يمكن استخدام شروط التصفية للحد من أنواع المكالمات التي يتم البحث عنها عند البحث عن تطابقات الكلمات المفتاحية. يمكن أن يكون هذا مفيدا لضمان تطبيق قواعد الكلمات المفتاحية فقط على المكالمات ذات الصلة ولتحسين الأداء بعدم البحث عن الكلمات المفتاحية في الاستدعاءات غير ذات الصلة.
على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في التأكد من ذكر الشروط والأحكام أثناء مكالمات المبيعات، يمكنك تقييد بحث الكلمات المفتاحية ليشمل فقط مكالمات المبيعات بإضافة DID أو تصفية باستخدام علامة استدعاء المبيعات.
info
التغييرات في مدخلات الكلمات المفتاحية تؤثر فقط على النسخ في المستقبل. لن يتم تحديث المحادثات التي تم نسخها سابقا بمطابقات كلمات مفتاحية جديدة.