عرض جلسة الاستدعاء #

عند عرض أي من تقارير قوائم المكالمات، يمكن الوصول إلى عرض جلسة اتصال إضافي يوفر تفاصيل واضحة عن كل مكالمة هاتفية.

يمكن أن تتضمن المكالمة الهاتفية (الجلسة) عدة مقاطع قد تشمل بدورها عدة مستخدمين/أجهزة على النظام (اتصالات).

info
لمزيد من المعلومات حول الفرق بين جلسات المكالمات، والمقاطع والاتصالات، يرجى الرجوع إلى قسم تقسيم المكالمات.

الوصول إلى عرض الجلسة #

يمكن الوصول إلى عرض المقطع في المكالمة بالنقر على الرابط في العمود الأول من المكالمة داخل التقرير:

سيتم عرض عرض 'جلسة المكالمة' بعد ذلك. كل جزء من المكالمة مصور بوضوح على خط زمني، مما يسهل تصور عمر المكالمة. تظهر المكالمة النموذجية أدناه مبادر المكالمة على اليسار، تليها مقطع واحد تم عرض المكالمة عليه، لكن لم يتم الرد عليه من قبل 'المستخدم التوضيحي 1'. تنتهي المكالمة بشكل طبيعي

تظهر الصورة أدناه استدعاء من مقطعين يرن أولا طابور قبل أن يتجاوز إلى 'المستخدم التوضيحي 1'. يمكن اختيار كل جزء من المكالمة (الأول في قائمة الانتظار والثاني بعد التدفق إلى المستخدم التجريبي 1) على الخط الزمني. سيتم عرض تفاصيل مقطع المكالمة أدناه.

بيانات المكالمات #

يعرض تبويب بيانات المكالمات معلومات عن المقطع المختار،

تظهر الصورة أعلاه الاتصالات المشاركة في الجزء الأول والمكالمة مثل معرف المتصل، الرقم الذي تم الاتصال، وقت الرنين، وقت المحادثة، وغيرها.

info
إذا كان هناك مقطع مكالمة واحد فقط، سيتم اختياره تلقائيا.

الروابط #

يعرض تبويب الاتصال جميع الأجهزة المشاركة في الجزء المحدد. كما يعرض هذا معلومات عن حالة الاتصالات، مع عرض متى ولمدة بقيتها 'متوقفة'، 'رنين'، 'تتحدث معي' أو 'معلقة'.

في أمثلة المكالمات التي تم تقديمها عبر 'طابور' أو 'مجموعة صيد'، سيتم عرض كل محاولة استطلاع لمستخدم/وكيل هنا في تبويب الاتصالات.

info
يمكن للمستخدم أن يكون لديه أكثر من اتصال في مقطع مكالمة، على سبيل المثال إذا كان لديه عدة أجهزة تصدر رنين قبل الرد على المكالمة.

معلومات وسم النداء #

إذا تم وسم جلسة الاستدعاء التي يتم عرضها بأي من أنواع tag المكونة، فسيتم عرض قسم Tag Data.

سيعرض هذا القسم جميع العلامات التي تم تعيينها للنداء. إذا كانت أي من الوسوم من النوع ><سجل الرابط</c0>، فإن النقر على العلامة سيفتح علامة تبويب أو نافذة جديدة في المتصفح لعرض CRM أو سجل الاتصال المرتبط.

تسجيل التشغيل #

إذا تم إعداد منصة الاتصالات لتسجيل المكالمات وتتوفر إمكانية الوصول إلى التسجيلات، ستعرض تفاصيل التسجيلات تحت تقسيم القطاع. تظهر الصورة أدناه تسجيلين للمكالمة المقطعية الواحدة. تم تسجيل كل اتصال من الاتصالات المتورطة في المكالمة. اعتمادا على تكوين منصة الاتصالات، سيختلف عدد التسجيلات المتاحة.

لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى قسم <تسجيل المكالمات</c0> c0>.

note
يجب أن يكون المستخدم قد تم تعيين دور تشغيل التسجيل ليتمكن من الوصول إلى التسجيلات.

info
قد يمتد خط التسجيل الزمني على كامل المكالمة إذا لم تعد معلومات التوقيت الموسعة من منصة الاتصالات متاحة للمكالمة.