لوحة القيادة/لوحة الجدار #

توفر لوحات التحكم واللوحات الحائطية الوصول إلى إحصائيات المكالمات والمستخدمين بطريقة سهلة الاستهلاك، حيث تعرض بيانات اليوم التي يتم تحديثها إما في نهاية المكالمة أو أثناء المكالمة عند دمجها مع الوصول المباشر Analytics access.

من خلال عرض معلومات في المكالمات التي لا تزال نشطة، يكون لدى المديرين/المشرفين القدرة على الاستجابة والمساعدة في ضمان الوفاء بالتزامات مستوى الخدمة.

info
يتم تحديث عروض الجدار في الوقت الفعلي تقريبا. تتم معالجة معلومات المكالمات فور استلامها من منصة الاتصالات ثم تنقل إلى العروض المفتوحة في فواصل زمنية مدتها ثانيتين.
يمكن أن تؤدي التأخيرات في استقبال الأحداث أو معالجتها إلى تأخيرات صغيرة في تحديثات العرض.

لوحات المعلومات #

تم تصميم لوحات المعلومات ليتم استخدامها من سطح المكتب من قبل المشرفين أو قادة الفرق أو الإدارة الأخرى. توفر نظرة بديهية وقابلة للتخصيص بالكامل على الاتصالات، وعند الاقتضاء، توفر للمستخدم تحكما نشطا في المكالمات وحالة الوكيل.

ألواح الجدران #

تم تصميم لوحات الجدران ليتم عرضها على شاشة كبيرة ليشاهدها عدة أشخاص. توفر مجموعة واسعة من الإحصائيات التي يمكن تصفيتها لعرض معلومات لمجموعات محددة من الأشخاص أو اضطرابات الهوية التفارقية.

يمكن إضافة ما يصل إلى 64 بلاطة إلى عرض لوحة الجدار، كل منها له إحصائية ومرشح مختلف. يتم قياس كل عرض على لوحة جدارية تلقائيا في شبكة، مما يسهل إضافة وإدارة البلاطات.

يمكن عرض اللوحات الجدارية عبر متصفح مدعوم أو باستخدام تطبيق Wallboard المخصص ل Amazon FireTV.

راجع قسم Requirements لمزيد من المعلومات حول متطلبات المتصفح ومتطلبات FireTV.

warning

غالبا ما تضع المتصفحات علامات التبويب في وضع السكون إذا لم تكن نشطة أو إذا تم تصغير المتصفح (Zoom). هذا قد يؤدي إلى توقف لوحات التحكم/لوحات الجدران عن التحديث ويتطلب إعادة تهيئة البيانات بالكامل عند تفعيلها.

يرجى التحقق من إعدادات متصفحك الخاص للتأكد من أن ~.Dimensions.~ مهيأة لتجاوز هذا.

إعدادات المتصفح

البيانات الحية #

عند الوصول إليها بدور المستخدم المناسب، يمكن للوحات التحكم واللوحات الوجدارية عرض معلومات على المكالمات 'الحية'، وهي مكالمات جارية ولم يتم الرد عليها أو الانتهاء منها بعد.

توفر الوصول إلى البيانات الحية للمستخدمين القدرة على إجراء تغييرات تؤثر على مستوى الخدمة، مما يحسن تجربة العميل بشكل نشط بدلا من مجرد الإبلاغ التاريخي.

لوحات المعلومات الشخصية #

تم تصميم لوحات المعلومات الشخصية لاستخدامها من قبل مستخدمي نظام الهاتف الأفراد حتى يتمكنوا من عرض استخدامهم للاتصالات، وإذا لزم الأمر تتبع أدائهم مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية.

تتضمن لوحة التحكم الشخصية أيضا الوصول إلى شبكة قوائم انتظار تعرض الحالة الحالية للطوابير التي ينتمي إليها المستخدم وشبكة مكالمات غير مرتجعة حتى يتمكن المستخدم من رؤية تفاصيل العملاء الذين لديهم طلبات معلقة.

مستويات وصول المستخدمين #