מילות מפתח #
הפיצ'ר Keywords מספק דרך לחפש מילים או ביטויים ספציפיים בתוך שיחות מתועתקות. זה יכול להיות שימושי עבור:
- בדיקה שמשתמשים עונים לשיחות עם הברכה הנכונה
- לוודא שמידע ספציפי נאסף במהלך השיחה (למשל שם הלקוח, סיבת השיחה)
- מעקב אחר ביטויים מסוימים שעשויים להעיד על חוויית לקוח חיובית או שלילית (למשל 'תודה', 'בטל את המנוי')
- זיהוי שיחות שעשויות לדרוש מעקב (למשל 'דבר עם מנהל', 'בטל את המנוי')
- ועוד מקרים רבים של שימושים
כל כלל מילות מפתח מאפשר לך לחפש מילה אחת או יותר בתוך כל או חלק מסוים של השיחה. כאשר נמצא התאמה, השיחה מתויגת במילת המפתח, שמוצגת ב-'Conversations' וניתנת גם לחיפוש.
הוספת ערך חיפוש מילות מפתח #
בחלק 'אינטליגנציה שיחתית / מילות מפתח' בהגדרות הפורטל, תוכל להוסיף כללי מילות מפתח חדשים או לערוך כללים קיימים. להוספת כלל חדש, לחץ על כפתור '+ Add Keyword' ומלא את ההגדרות הבאות:
כללי #
שם
שם ידידותי למשתמש לכלל מילות המפתח. זהו שדה חובה. שם זה יוצג בכל תגי מילת מפתח שיוחלו על הקריאה, ולכן מומלץ לשמור על השם תמציתי.
תיאור
תיאור מפורט יותר של מה שהחוק משמש לחיפוש. תיאור זה משמש כהפניה פנימית ואינו מוצג למשתמשים מחוץ לאזור ההגדרות.
צבע הדגשה
בחר צבע שישמש בעת הדגשת התאמת מילות המפתח בתצוגת השיחה. זה משמש כדי להקל על המשתמשים לזהות היכן הוזכרה מילת המפתח בשיחה.
מופעל
זו הגדרה פשוטה שמשמשת להפעלה או כיבוי חוקים מבלי למחוק אותם. כאשר כלל מושבת, הוא לא יחול על שיחות אך עדיין יוצג בשיחות שסומנו בעבר במילת המפתח.
מילים/ביטויים #
מילים/ביטויים
הזן רשימה של מילה או ביטוי אחד או יותר שברצונך לחפש בשיחות. אלו יכולות להיות מילים בודדות (למשל 'החזר') או ביטויים (למשל 'דבר עם מנהל'). בעת הזנת מספר מילים או ביטויים, הפרד אותן על ידי לחיצה על מקש 'ENTER'.
tip
אפשר גם להדביק פסיק או רשימה חדשה של מילים/ביטויים, והם יופרדו אוטומטית לערכים נפרדים.
הדובר
הגדרה זו שולטת באיזה חלק בשיחה המערכת תחפש את המילים או הביטויים שנקבעו. האפשרויות הן:
- כל אחד - חפש את המילים/הביטויים גם בחלק של הלקוח וגם בחלק המשתמש של השיחה.
- ללקוח בלבד - חפש את המילים/הביטויים בחלק של הלקוח בשיחה.
- למשתמש בלבד - חפש את המילים/הביטויים בחלק של המשתמש בשיחה.
מיקום
הגדרה זו שולטת היכן בשיחה המערכת תחפש את המילים או הביטויים שצוינו. האפשרויות הן:
- בכל זמן - חפש את המילים/הביטויים בכל מקום בשיחה.
- התחלה - חפש את המילים/ביטויים בחלק הראשון של השיחה. הזן מגבלת זמן בפורמט hh:mm:ss כדי לציין עד כמה רחוק בשיחה, המערכת צריכה לחפש.
- סיום - חפש את המילים/הביטויים בחלק האחרון של השיחה. הזן מגבלת זמן בפורמט hh:mm:ss כדי לציין כמה רחוק מסוף השיחה המערכת צריכה לחפש.
- Between - חפש את המילים/ביטויים בטווח זמן מסוים בשיחה. הזן מגבלות זמן התחלה וסיום בפורמט hh:mm:ss כדי לציין את טווח הזמן שהמערכת צריכה לחפש.
קרבה
הגדרה זו שולטת האם ה-'מילים/ביטויים' שמחפשים צריכים להיות 'Near' או 'לא קרוב' מילים אחרות. כמו בהגדרת 'מילים/ביטויים', ניתן להזין מילה או ביטוי אחת או יותר בהגדרת הקרבה. בעת הזנת מספר מילים או ביטויים, הפרדו אותם על ידי לחיצה על מקש 'ENTER'.
לדוגמה: תרצה לחפש את המילה 'החזר' כשהיא מוזכרת ליד הביטוי 'דבר עם מנהל'. תזין 'החזר' בהגדרות 'מילים/ביטויים' ו'דבר עם מנהל' בהגדרות הקרבה, כאשר סוג הקרבה מוגדר ל-'Near'. זה יסמן שיחות שבהן 'החזר' מוזכר בקרבת מקום ל'דבר עם מנהל', מה שעשוי להצביע על כך שהלקוח מבקש החזר ורוצה לדבר עם מנהל.
כאשר משתמשים בהגדרת קרבה, ניתן לבחור מתוך האפשרויות הבאות כדי לציין עד כמה המילים/הביטויים צריכים להיות קרובים כדי להיחשב להתאים:
- אותו משפט - המילים/הביטויים צריכים להיות מוזכרים באותו משפט כדי להיחשב כהתאמה.
- משפטים סמוכים - המילים/הביטויים צריכים להיות מוזכרים בתוך משפטים סמוכים כדי להיחשב כהתאמה.
- בתוך - המילים/הביטויים צריכים להיות מוזכרים במסגרת זמן מוגדרת כדי להיחשב כהתאמה. הזן מגבלת זמן בפורמט hh:mm:ss כדי לציין את מסגרת הזמן.
תנאי מסנן #
תנאי הסינון יכולים לשמש להגבלת סוגי השיחות שמחפשים בעת חיפוש התאמות מילות מפתח. זה יכול להיות שימושי כדי להבטיח שכללי מילות המפתח מיושמים רק על קריאות רלוונטיות ולשיפור הביצועים על ידי אי חיפוש מילות מפתח בשיחות לא רלוונטיות.
לדוגמה, אם אתה מחפש לוודא שתנאים והגבלות מוזכרים במהלך שיחות מכירה, תוכל להגביל את חיפוש מילות המפתח לחלום רק על קריאות מכירה על ידי הוספת סינון DID על ידי תג קריאת מכירה.
info
שינויים בערכי מילות מפתח משפיעים רק על התמלילים בהמשך. שיחות שתומללו קודם לא יעודכנו בהתאמות מילות מפתח חדשות.