ניהול שיחות & Analytics #
פורטל ניתוח השיחות הזה מספק מגוון כלים לניתוח חוויית השיחות של הלקוחות שלכם ולניטור ביצועי הצוות,
הן היסטורית והן בזמן אמת.
המערכת אוספת מידע על כל השיחות, ועוקבת אחרי המקום אליו הועברו השיחות
(כולל הודעות ניתוב שיחות/מתמודדים אוטומטיים) ואחסון DID,
פרטי קשר ומידע פנימי כגון משתמשים וסוכנים.
ממשק משתמש #
חלק זה מספק סקירה של ממשק המשתמש של הפורטלים, ומפרט למה כל אזור מיועד.
בית & בר ניווט #
אזור 'בית' הוא המסך הראשון שמוצג למשתמשים כשהם נכנסים למערכת. הוא מספק נקודת התחלה לגישה לכל שאר הפיצ'רים.
סרגל הניווט בצד שמאל מספק גישה לאזורים השונים של הפורטל, כאשר אזורי התוכן נמצאים מימין.
במסך 'בית', אזור התוכן מכיל תת-קבוצה של פריטים מועדפים ופריטים עדכניים.
מועדפים ואחרונים #
כדי להאיץ את הגישה לפריטים נפוצים, הפורטל מספק רשימה של פריטים אהובים ופריטים ששימשו לאחרונה.
פריטים ששימשו לאחרונה מוצגים בסדר השימוש האחרון ונשמרים מעודכנים אוטומטית על ידי המערכת.
ניתן להוסיף או להסיר מועדפים על ידי החלפת סמל הכוכב (
) ליד כל דוח, לוח קיר או פילטר.
מרחבי עבודה #
מרחבי עבודה מספקים גישה לתכונות המרכזיות של המוצר - דוחות, לוחות מחוונים ולוחות קיר. אלו תחום שבו משתמשים יכולים לשתף פעולה ולשתף עבודות, בדרך כלל ברמת המחלקה או הצוות. משתמשים יכולים לקבל גישה לאחד או יותר מרחב העבודה עם רמות הרשאות שונות.
למידע נוסף, אנא עיינו בסעיף Workspaces.
לוחות מחוונים #
לוחות מחוונים נועדו לספק למפקחים ולמנהיגי הצוותים את הכלים הדרושים לניהול משתמשים ולעקוב אחר חוויית הלקוח.
למידע נוסף, אנא עיינו בסעיף Dashboards.
לוחות קיר #
לוחות קיר נועדו להנגיש מידע ביצועים מרכזי למספר רב של משתמשים, על מסך גדול, בין אם ממחשב אישי או מהאפליקציה הייעודית ל-Amazon FireTV. הם מספקים עדכונים בזמן אמת על שיחות, כולל שיחות פעילות, כדי שניתן לנקוט פעולה לשמירה על רמת השירות. לוחות קיר ניתנים להתאמה אישית עם תמונות/סרטונים לקידום מותגים עסקיים, וניתן גם להגדיר אותם עם אזעקות כדי להבטיח שבעיות פוטנציאליות יובאו לתשומת לב המפקח.
למידע נוסף, אנא עיינו בסעיף Wallboards.
דיווחים #
דוחות מספקים גישה לכל מידע שיחות היסטורי המאוחסן במערכת. ניתן להשתמש בהם לחיפוש קריאות ספציפיות, למעקב אחר שימוש במערכת, ביצועי משתמשים או לזיהוי מגמות. הדוחות ניתנים להתאמה מלאה, ניתן להציג אותם כרשתות או תרשימים וניתן לייצאם ל-Excel.
למידע נוסף, אנא עיינו בסעיף Reports.
מסננים #
מסננים משמשים בכל רחבי הפורטל כדי לוודא שהמידע המוצג קשור לקריאות, תורים, משתמשים וכו' הנדרשים. מסננים שנוצרו ונשמרים במרחב העבודה זמינים לכל משתמשי מרחב העבודה בעת הרצת דוחות או הגדרת לוחות קיר.
למידע נוסף, אנא עיינו בסעיף Filters.
לוחות זמנים #
ניתן להשתמש בלוחות זמנים להרצת דוחות באופן קבוע ולקבל קישור אליהם במייל. זה חוסך זמן המתנה לריצת הדוחות.
למידע נוסף, אנא עיינו בסעיף Filters.