לוח מחוונים/לוח קיר #

לוחות מחוונים ולוחות קיר מספקים גישה לסטטיסטיקות שיחות ומשתמשים בצורה קלה לצריכה, ומציגים נתונים ליום המתעדכנים בסוף השיחה או במהלך השיחה בשילוב עם גישה Live Analytics access.

על ידי הצגת מידע על שיחות שעדיין פעילות, למנהלים/מפקחים יש את היכולת להגיב ולעזור להבטיח שהתחייבויות ברמת השירות מתקיימות.

info
תצוגות Wallboard מתעדכנות כמעט בזמן אמת. מידע השיחה מעובד כפי שהוא מתקבל מפלטפורמת התקשורת ואז מועבר לתצוגות פתוחות במרווחי זמן של 2 שניות.
עיכובים בקבלת אירועים או בעיבוד עלולים לגרום לעיכובים קטנים בעדכוני התצוגה.

לוחות מחוונים #

לוחות מחוונים מיועדים לשימוש משולחן עבודה על ידי מפקחים, ראשי צוותים או הנהלה אחרת. הם מספקים מבט אינטואיטיבי וניתן להתאמה מלאה על התקשורת, וכאשר רלוונטי, מעניקים למשתמש שליטה פעילה על שיחות ומעמד סוכן.

לוחות קיר #

לוחות קיר מתוכננים לצפייה על מסך גדול כדי שמספר אנשים יוכלו לראות. הם מספקים מגוון רחב של סטטיסטיקות שניתן לסנן כדי להציג מידע עבור קבוצות מסוימות של אנשים או DIDs.

ניתן להוסיף עד 64 אריחים לתצוגת לוח קיר, כל אחד עם סטטיסטיקה וסינון שונים. כל תצוגת לוח קיר מותאמת אוטומטית ברשת, מה שמקל על הוספת וניהול אריחים.

לוחות קיר יכולים להיות מוצגים דרך דפדפן נתמך או באמצעות אפליקציית Wallboard ייעודית עבור Amazon FireTV.

עיין בסעיף Requirements למידע נוסף על דרישות הדפדפן ו-FireTV.

warning

דפדפנים לעיתים קרובות מכניסים את הטאבים למצב שינה אם הם לא פעילים או אם הדפדפן הוקטן. זה עלול לגרום ללוחות מחוונים/לוחות קיר להפסיק להתעדכן וגם לדרוש מהם לאתחל מחדש לחלוטין כשמופעלים.

אנא בדוק את ההגדרות של הדפדפן הספציפי שלך כדי לוודא שה-~.Dimensions.~ מוגדר לעקוף זאת.

הגדרות דפדפן

נתונים חיים #

כאשר ניגשים אליהם בתפקיד משתמש מתאים, לוחות מחוונים וקיר לוחות יכולים להציג מידע על שיחות 'חיות', אלו שיחות שנמצאות בתהליך ועדיין לא נענו או הושלמו.

גישה לנתונים חיים מעניקה למשתמשים את היכולת לבצע שינויים שמשפיעים על רמת השירות, ולשפר באופן פעיל את חוויית הלקוח במקום רק לדווח היסטורי.

לוחות מחוונים אישיים #

לוחות מחוונים אישיים מיועדים לשימוש משתמשים בודדים במערכת הטלפון, כך שיוכלו לצפות בשימושי התקשורת שלהם ובמידת הצורך לעקוב אחר ביצועיהם מול KPIs.

לוח הבקרה האישי כולל גם גישה לרשת תורים שמציגה את מצב התורים הנוכחיים שהמשתמש חבר בהם, ורשת שיחות שלא הוחזרו, כך שמשתמשים יכולים לראות פרטים של לקוחות שיש להם בקשות פתוחות.

רמות גישה למשתמשים #