מידול לפי סשן/קטע #

כל שיחת טלפון מורכבת מ'סשן שיחה' יחיד ואחד או יותר 'מקטעי שיחה', כאשר השיחה מועברת או מוסטת בין משתמשים/מכשירים שונים בתוך פלטפורמת התקשורת.

כל אריח המציג נתוני ניתוח שיחות יכול להיות מוגדר לאחד משני מצבי מידול; 'מודל לפי סשן שיחה' או 'מודל לפי מקטע שיחה'.

note
מפגשי שיחה וסגמנט שיחה מוגדרים באזור Call Segmentation בתיעוד.

סשן שיחה מול סגמנט שיחה #

מודל לפי סשן שיחה (ברירת מחדל) #

כברירת מחדל, כאשר בוחרים סטטיסטיקה עבור אריח בזמן אמת, הוא יהיה 'מודל לפי סשן שיחה'. משמעות הדבר היא שלא משנה כמה מקטעים יש לשיחה (תור שביקר בו, המשתמשים אינטראקציה איתו), היא תיחשב כשיחה אחת.

לדוגמה, כאשר מציגים את שדה 'All Calls', זה יספור את כל השיחות הלא-מחולקות במערכת. זה הגיוני כאשר אינך מסנן את הנתונים ומציג סטטיסטיקות של כל המערכת.

אם שדה הנתונים שנבחר הוא עבור 'Total Ring Time', כאשר הוא מודל על ידי סשן הקריאה, זמן הצלצול שישמש יהיה זמן הצלצול עד לקבלת מענה ראשוני למושב השיחה. כל זמן צלצול נוסף מהעברות לא ייכלל.

מודל לפי מקטע קריאה #

כאשר מציגים נתונים עבור תור מסוים או משתמש/מכשיר מסוים במערכת, לרוב עדיף למודל את הנתונים לפי מקטע שיחה. הנתונים המוצגים יתייחסו רק למקטע השיחה שבו היה מעורב תור/משתמש או מכשיר שאתה מסנן.

לדוגמה, כשמציגים את שדה 'All Calls', זה יספור את כל מקטעי השיחה במערכת. זה הגיוני כשאתה מסנן את הנתונים ורוצה להציג סטטיסטיקות ספציפיות למשתמש/מכשיר.

note
שיחה יכולה להיות מחוברת לאותה שיחה במקטעים שונים, כאשר זה קורה, כל קטע ייספר בנפרד.

אם שדה הנתונים שנבחר הוא עבור 'סך זמן הצלצול', כאשר מודל על ידי מקטע השיחה, זמן הצלצול שישמש יהיה זמן הצלצול של מקטע השיחה. זמני הצלצול במקטעי שיחה קודמים או מאוחרים לא ייכללו.

השוואת נתונים על אריחים #

כשמשווים נתונים על אריחים שונים, חשוב להשוות נתונים שהם דומים לדומים.

ההצהרה סך זמן השיחה = סך זמן הצלצול + סך זמן השיחה + סך זמן ההמתנה תהיה נכונה אם כל הנתונים המוצגים הם:

• שימוש באותו מסנן
• באמצעות אותו מודל נתונים (סשן או סגמנט)

אם הנתונים המוצגים משתמשים במודל או מסנן שונה, אי אפשר להשוות בהצלחה את הנתונים בין האריחים.

note
למידע נוסף על אופן השוואת הנתונים בין אריחים, אנא עיין באזור Summarized Data בתיעוד.