סוגי אריחים #

הטבלה הבאה מציגה את סוגי האריחים הזמינים, איזה סוג נתונים הם יכולים להציג ובאיזה רישיון הם נתמכים עליו.

סטטיסטיקה בודדת #

אחד או יותר מהאריחים הללו ניתן להוסיף לתצוגה. כל אריח יכול להציג שדה סטטיסטי יחיד בכל פעם וניתן להתאים את צבע הרקע/טקסט שלו לפי הצורך.

מסילה מעגלית #

ניתן להוסיף אחד או יותר מהאריחים הללו לתצוגה. השדה שנבחר מוצג בתוך מד עגול. רמת המילוי של מד המד מחושבת באמצעות תכונת 'הערך המקסימלי' של האריח. ברירת המחדל היא מוגדרת ל-100 (לשימוש עם אריחים מבוססי אחוזים) אך ניתן לשנות אותה לפי הצורך.

מחזור #

אחד או יותר מהאריחים הללו ניתן להוסיף לתצוגה. האריח יעבור בין עד 20 שדות מוגדרים (מוגבל לשני שדות בלבד בתצוגת Wallboard). רק סטטיסטיקה אחת תהיה גלויה בכל פעם.

צבע החזית של כל סטטיסטיקה שנוסף ניתן להגדיר בנפרד כך שניתן יהיה להבדיל ביניהם.

מולטיסטיסט #

אריחים אלו יכולים להיות מוגדרים עם סטטיסטיקה אחת או יותר. אם מסנן מוחל על האריח, הוא מיושם על כל הסטטיסטיקות על האריח.

סטטיסטיקות לפי טבלת זמן #

אריח התרשים מציג נתוני קריאה לאורך זמן. מרווח הזמן וטווח הזמן של הרשת יכולים להיות מעודכנים על בסיס אריח-אריח.

רשתות #

רשתות מספקות מידע מפורט יותר על קריאה או מידע מסוכם המבוסס על משתמש/סוכן או תור. כאשר יש רישיון, הן גם מאפשרות למשתמש לתקשר עם הנבדק, כגון:

• ביצוע שיחות (רשתות משתמש/סוכן)
• מצב סוכן בקרה (רשתות סוכנים)
• ניטור שקט / לחישה / חדירה (רשתות סוכנים)

סינון

סינון רגיל אינו זמין ברשתות המשתמש, הסוכן והתור. במקום זאת, ניתן להשתמש במסנן תצוגה כדי להציג רק את הישויות הספציפיות הנדרשות ברשתות.

גבולות רשת

רשתות מוגבלות להצגת 100 שורות נתונים. אם יש לך יותר מ-100 משתמשים/סוכנים וכו' במערכת שלך, יש לסנן את הרשתות כדי להציג תת-קבוצה של נתונים.

אם הנתונים המוחזרים מוגבלים על ידי מגבלת השורות של הרשת, משולש אזהרה יופיע בפינה הימנית התחתונה של הרשת.

החלו מסנן משתמש, תור או מסנן קבוצתי לפי הצורך כדי לצמצם את מערך הנתונים המוחזר על ידי הרשת.

רשת שיחות שלא הוחזרו #

רשת זו היא הרחבה של דוח השיחות הנטושות שלא הוחזרו. הוא מספק רשימה עדכנית של שיחות שלא הוחזרו, רשימה חשובה של לקוחות שעדיין לא דיברו עם נציג החברה.

ניתן לסנן את הרשת לפי הצורך כדי להציג קריאות עבור DID מסוימות.

ברגע שמתקשר נקרא חזרה או שהוא התקשר חזרה ודיברו אליו, השיחה תוסר אוטומטית מהגריד.

info
רשת השיחות שלא הוחזרו מבוססת על הגרסה (ללא פילטר) של הדוח. משמעות הדבר היא שאם מוחל מסנן על הרשת, הוא יסנן רק את ההיבט הנכנס של השיחה ולא יוחל על אף שיחת החזרה. בהשוואה לדוח היסטורי, בדוק את תבנית 'רשימת השיחות (שיחות נטושות שלא הוחזרו - ללא פילטר)'.

tip
רשת השיחות שלא הוחזרו מאגדת שיחות מאותו מספר יחד אם לא הוחזרו. כשמשווים לדוח שיחה שלא הוחזרו, קחו זאת בחשבון.

רשת משתמשים #

זה מספק פרטים על מצבם הנוכחי של כל המשתמשים במערכת יחד עם נתונים מסוכמים על מעורבות השיחה. בעת צפייה עם רישיון 'Live Analytics', פרטים על השיחה הנוכחית שכל משתמש נמצא בה נראים גם הם.

מדינות המשתמשים מוצגות כזמינים, בשיחה או לא זמינים.

דוגמה למצב	תיאור
	Available מציינת. זה מציין שהמשתמש זמין לקבל שיחות.
	מצב בשיחה. זה מציין שהמשתמש נמצא כרגע בשיחה.
	לא זמין מצב. זה מציין שהמשתמש אינו זמין לקבל שיחות.
	מצב לא זמין בהתאמה אישית. זה מציין שהמשתמש בחר סטטוס מותאם אישית ואינו זמין לשיחות.

סוכן גריד #

בדומה לרשת המשתמש, רשת הסוכנים מציגה רשימה של משתמשים, אך רק כאלה שהוגדרו כסוכני ACD במערכת. שדות ACD נוספים זמינים ברשת זו יחד עם בקרת סוכנים לרישום סוכנים כניסה/יציאה או לשינוי הסטטוס שלהם בין Ready ל-Away.

מצבי הסוכן מוצגים על הרשת במקום מצב המכשיר.

דוגמה למצב	תיאור
	Ready/Available מציין שהסוכן מחובר וזמין לשיחות.
	מצב עסוק שהסוכן מחובר וכרגע בשיחה. זו לא שיחה שהופצה אליו. זה יכול להיות שיחה שהופצה אליו. זה יכול להיות איסוף, חיוג ישיר, העברה יוצאת או קבלה וכו'.
	מצב Busy (ACD), הסוכן מחובר אך אינו זמין לקבל שיחות כי הוא בשיחה שהופצה אליו.
	Away/DND מציין שהסוכן מחובר אך אינו זמין לקבל שיחות כי הוא הגדיר את עצמו ל'Away' או 'DND'. כאשר זה זמין, הודעות היעדר מותאמות אישית שהגדיר הסוכן יוצגו כאן.
	מצב Busy (Custom), הסוכן מחובר ונמצא בשיחה אך שינה את מצבו במהלך השיחה או נמצא במצב היעדרות מותאם אישית כדי לספק מידע נוסף על השיחה שבה הוא נמצא. לדוגמה, אם נציג מבצע שיחה יוצאת ידנית, מצב היעדר מותאם אישית מציג בזמן שהוא עסוק כדי לספק תוכן שמסביר מדוע הוא ביצע את השיחה.

מוניטור שקט (האזנה חטופה)

אם המשתמש המפקח שנכנס ללוח הבקרה הוא גם סוכן ומחובר, תהיה לו אפשרות לנטר בשקט משתמשים אחרים במערכת.

לאחר ניטור משתמש אחר, זמינות האפשרויות 'Whisper' ו-'Barge-In'. הפעלת אפשרויות אלו מאפשרת לשנות את זרם האודיו של המעקב:

• ניטור - המפקח יכול לשמוע את שני הצדדים של השיחה המפוקחת, אך אינו יכול להשתתף בשיחה.
• לחישה - מאפשרת למפקח לדבר עם המשתמשים המפוטרים, מבלי שהמתקשר המרוחק ישמע.
• Barge-In - מוסיף את המפקח לשיחה כך שכל הצדדים יוכלו לשמוע זה את זה.

כדי להשבית תכונה, בקש אותה שוב בתפריט ההקשר כדי לחזור למצב המעקב.

tip
אם אתה משתמש ב-Agent Grid ובקרות המצב של המסך או הסוכן אפורות, בדוק שאתה מוגדר כ-'Manager' בתוך אפליקציית מוקד השירות ושאתה מחובר כנציג.

info
אם אתה משתמש ברשת סוכנים ובקרות המצב של המוניטור או הסוכן אינן גלויות, זה בדרך כלל בגלל שזה לא תומך בפלטפורמת התקשורת שלך.

info

3CX Agents States

בפלטפורמת 3CX, אם משתמש משנה למצב 'Away' עם לקוח 3CX, פלטפורמת 3CX תציג את המשתמש כמחובר מהתורים. כדי לשמור על תאימות בכל הפלטפורמות, ~.Dimensions.~ ממשיך להציג את המשתמשים כמחוברים אך במצב Away, כדי לשקף נכון את מה שמתרחש.

מסיבה זו, כאשר משווים את מספר המשתמשים המחוברים בין 3CX ל-~.Dimensions.~ סטטיסטיקות, ייתכן שיש הבדלים.

רשת תורים #

רשתות אלו מספקות מידע על כל אחד מתור ה-ACD שהוגדרו. לכל תור ניתן להציג מידע על קריאה ורמת שירות כדי לאפשר ניטור קל של ביצועים.

שדה Queue State מספק תצוגה מהירה של זמינות וביקוש של סוכן:

דוגמה למצב	תיאור
	Agents ready מצב. זה אומר שיש סוכנים מחוברים וזמינים לקבל שיחות.
	מצב אין נציגים מוכנים. זה אומר שכרגע אין נציגים זמינים לקבל שיחות בתור. זה יכול להיות כי אף נציג לא מחובר, או כי כולם בשיחות או במצב 'מחוץ לבית'.
	מצב שיחות מחכים. זה מציין שיש שיחות בתור בקבוצה שממתינה למענה. זה יכול להיות כי אף נציג לא מחובר או שכולם עסוקים/לא פעילים. מספר השיחות בתור יופיע בסטטוס.

info
שדה Queue State זמין רק בעת גישה לרשת באמצעות תפקיד מפקח מרכז קשר.

note
למרות שמידע על קבוצת טבעת יכול להופיע בדוחות מבוססי תורים, רשת התור מיועדת במיוחד לתורים מסוג ACD ואינה מציגה קבוצות טבעת.

תמונה #

ניתן להוסיף אריחי תמונה אחד או יותר לתצוגה. כל אריח תמונה יכול להציג תמונה מקושרת אחת, פשוט לעדכן את מאפייני האריח עם URL של התמונה שתוצג.

info

פורמטי תמונות

אריח התמונה יוגבל על ידי פורמטי התמונה הנתמכים על ידי הדפדפן שבו משתמשים לצפייה בלוח המחוונים/לוח הקיר.

warning
בהתאם לתמונה המוצגת, ייתכן שיש דרישות רישיון ספציפיות מצד ספק התוכן. האחריות היא על הלקוח לוודא שהוא מורשה כראוי להציג כל תוכן שיבחר להוסיף לאריח התמונה.

טיקר #

ניתן להוסיף אריח טיקר יחיד לתצוגה. הטיקר יכול לכלול עד 20 פריטי מידע נוספים.

כל פיסת מידע שנוספת לאריח תגלול לאורך האריח לפי הסדר שבו הוספה. אם יש כמויות גדולות של נתונים על הטיקר, ייתכן שלא ניתן לראות את כל חלקי המידע בו זמנית.

וידאו #

ניתן להוסיף אריח וידאו יחיד לתצוגה. האריח תוכנן לתמוך בתוכן וידאו וינגן את הווידאו המקושר בלולאה רציפה. פשוט הדבק את URL של הסרטון הספציפי לתוך תכונות האריחים.

info

video format

אריח הווידאו תומך בקבצי וידאו MP4.

warning
עשויות להיות דרישות רישיון ספציפיות, בין אם בצורת 'רישיון טלוויזיה' ו/או בצורת רישיון מספק התוכן. האחריות היא על הלקוח לוודא שהוא מורשה כראוי להציג כל תוכן שיבחר להוסיף לאריח הווידאו.